客服部岗位职责15篇

2023-12-11 本文由:[好为人师]_发布到范文【我要投稿】

客服部岗位职责15篇

客服部岗位职责1

　　1.担任会务员，做好会议需求登记的确认和登记;

　　2.负责根据会议服务需求，按照服务标准做好会前准备、会中服务、会后清理等工作，并清洗整理相关的会务用品;

　　3.负责责任区域日常巡视检查工作(清洁、绿化、本体建筑)，并对出现的问题进行跟踪处理;

　　4.填写会务服务的相关表格;

　　5.负责将业主(客户)、上级主管部门的投诉、抱怨、意见等信息及时传递给上级领导，为提高服务质量提供分析;

　　6.做好区域会议用品的领用登记及月终盘点工作;

　　7.参加客服部的培训、考核、周例会;做好上级领导安排的其他工作。

客服部岗位职责2

　　一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

　　二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

　　三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

　　四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

　　五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

　　六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

　　七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

　　八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

　　九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

　　十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

　　十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

　　十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

客服部岗位职责3

　　1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

　　2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

　　3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

　　4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

　　5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

　　6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

客服部岗位职责4

　　1、负责项目领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

　　2、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成，部门员工的管理、指导、培训及评估。

　　3、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。

　　4、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。

　　5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程。

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。

　　7、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成。

　　8、全方位优化客户服务质量。

客服部岗位职责5

　　1、保持现有客户并发展新的客户（自有部分客户资源优先）。

　　2、同客户保持良好的商业关系。

　　3、完成每周的款待和活动计划。

　　4、对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。

　　5、确认所有的预定单（包括宴会与会议）被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。

　　6、保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理，建立一种令人愉快的工作关系。

　　7、记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。

客服部岗位职责6

　　1、分析销售计划，组织客户经理完成目标任务；

　　2、组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理；

　　3、组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况；

　　4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展服务；

　　5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作；

　　6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作；

　　7、完成上级组织交办的其他工作。

客服部岗位职责7

　　1、制定、部署管理部的工作计划,组织实施安全检查和安全隐患整改工作;

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题;

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督,包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理;

　　4、处理各种治安问题和突发事项,保障业主的人身和财产安全。

　　任职资格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程,有一定军事技能,能够独立组织处理安防类突发事件;

　　3、工作认真负责,具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力;

　　4、有物业单位工作经验者优先。

客服部岗位职责8

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

客服部岗位职责9

　　友元物业客服部主管岗位职责

　　1、及时察看及回复网上论坛投诉(一天不得少于三次);

　　2、对公司级客户投诉(来信、来访等),及时与相关部门共同解决,回复业主。

　　3、定期对投诉案件进行统计,编写《案例共享》,完善经验库;

　　4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作;

　　5、根据监督员和重点客户回访情况,将客户提出的建议和意见进行反馈,与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪;

　　6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信,将有代表性的提供给公司内刊编辑发表;

　　7、每年组织1~2次《业主调查表》工作,提供分析报告;

　　8、物业管理相关法律法规的研究;

　　9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作;

　　10、牵头推动项目客户资源再生工作;

　　11、完善业主信息资料库,根据各开发公司需要提供意向客户资料;

　　12、与各开发公司对接,确认推荐成功;

　　13、制定客户资源再生工作流程性文件,对纵向管理的宣传员进行相关知识培训;

　　14、每月对新项目进行销售回访,及时将问题反馈项目跟进解决;

　　15、规范各项目宣传栏;

　　16、根据项目特色,每月组织2~3个社区文化活动;

客服部岗位职责10

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的其他事宜。

客服部岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责城市公司所有项目交付前模拟验收、交付方案审核,并给予指导、监督;

　　2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;

　　3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;

　　4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;

　　5、负责产品缺陷的`收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;

　　6、负责城市公司所有项目交付、维修风险评估、预判,对于可能存在的风险问题及时预警;

　　7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。

　　岗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程经验,5年以上客服工作经验,同岗位1年以上工作经验;

　　2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;

　　3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;

　　4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;

　　5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。

客服部岗位职责12

　　1、负责辖区内日常物业事务管理。

　　2、负责样板房服务工作。

　　3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　4、完成部门安排的各类临时任务。

客服部岗位职责13

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

客服部岗位职责14

　　1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

　　2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

　　3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

　　4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

　　5、负责商场的停车管理。

　　6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

　　7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

　　8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

　　9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

　　10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

　　11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

　　12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

　　13、完成总经理交办的其他事务。