第1篇:岗位 JD
岗位:课程顾问 岗位职责:
1.负责新学员签约和服务,提供专业咨询、服务一体化解决方案等相关工作; 2.根据公司规划和部门目标,完成既定销售业绩;
3.负责协调安排公司的签约学院拍摄影视剧、MV、广告等; 4.负责推广公司学员;
5.推广公司品牌效应和提升公司知名度。
任职资格: 1.大专及以上学历 2.年龄在25-35岁之间
3.女165以上,男180以上,形象好,气质佳,亲和力强 4.专业为艺术类、幼教、媒体商务洽谈者优先考虑。5.普通话标准,沟通能力好,语言表达能力强。6.具有团队管理经验及团队协作精神。
福利待遇:五险一金、双休、薪资5000-15000。招聘人数:若干
市场主管: 任职资格
1)全日制大专以上文凭,有2年市场管理经验,有教育行业市场工作经验者优先; 2)中高端行业的异业合作谈判能力; 3)优秀的沟通能力,和团队组织协调能力;
4)有丰富的活动策划经验和网络营销意识,善于运用新媒体进行市场推广。
岗位职责:
1、根据中心业绩目标,制定每月、每周市场工作计划并负责监督落实,确保完成每月市场部门业绩目标;
2、策划中心市场活动,运营新媒体平台进行活动推广; 3、相应数据的统计、整理、分析,并给出解决方案、执行; 4、负责部门新人和在职人员的岗位培训; 5、组织召开市场部相关会议;
6、具备市场敏锐度,能很好地把握教育市场发展规律,根据市场情况做出相应变化; 8、不断学习市场相关创新营销方法,并能很好地运用到市场工作中。
福利待遇:五险一金、双休、薪资5000-10000。招聘人数:1人
第2篇:投资岗位JD
一、投资经理(同业业务)
岗位职责:
1、负责与合作机构项目的前期接洽、资料的整理、项目管理执行中的文本准备和初次核准;
2、与项目来源方的协调,公司内部相关部门的协调,参与产品结构和方案设计、尽职调查、资金衔接等; 3、参与对机构客户的日常维护,通过积极有效的沟通与协作拓展和维护业务发展渠道; 4、完成领导交代的其他任务。
任职要求:
1、金融、经济、财会、法律等相关专业本科及以上学历;
2、两年以上信托公司前台或中台从业经历,有房地产项目的执行经验; 3、熟悉金融、信托产品和业务,熟悉信托项目操作过程; 4、具备较好的沟通能力、组织协调能力和团队意识。
二、执行总裁
岗位职责:
1、主持公司全面工作,对公司的日常经营进行管理;
2、主持拟订公司的业务目标和业务计划,部署公司战略及发展规划,探索大资管背景下的业务模式,及时跟踪、调整公司战略、业务方向;
3、对公司日常重大投资活动的管理和监督,审批调整重大投资策略,保证公司投资收益;
4、公司内部制度建设和管理,对各项重要管理制度流程进行审核决策,推动公司内部管理规范化,体系化; 5、负责与总裁保持良好沟通,向总裁汇报企业经营发展和计划的执行情况,资金运用情况和盈亏情况; 6、负责高层管理团队的建设,选拔中高层管理人员,审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度。
任职要求:
1、金融、经济、财会、法律等相关专业本科及以上学历;
2、10年以上金融行业相关工作经验,其中6年以上金融企业高级管理经验;
3、熟悉金融行业、国家产业政策和金融法律法规、监管政策,具有丰富的金融行业业务知识及实践经验; 4、具有良好的战略规划能力及出色的沟通能力,拥有敏锐的市场洞察力和市场开拓能力,紧急事件的处理能力,善于平衡利益关系。
三、资产管理部总经理(定增业务)
岗位职责:
1、寻找二级市场股票定向增发项目,完成市场、行业及重点企业分析研究; 2、建立财务模型构建、估值及回报分析,确定二级市场股票、基金等投资方案;
3、带领团队完成对项目的尽职调查,配置合适的融资工具,设计产品的交易结构,撰写可行性研究报告及商业计划书;
4、负责投资组合的遴选,定期报告的撰写,投资标的的跟踪等; 5、完成总裁交代的其他相关工作。任职要求:
1、金融、财务、会计、法律等相关专业,大学本科(含)及以上学历; 2、国内知名投行5年及以上工作经验,熟悉上市公司股票定向增发;
3、熟悉上市公司股票定向增发、法规及操作规范、流程,具备全面的专业知识技能; 4、具有较强的信息搜集能力、逻辑思维能力、分析判断能力、口头和书面表达能力、沟通能力和项目协调能力;
5、具备良好的道德品质和创新意识,有较强的工作责任感及抗压能力。
四、并购业务部总经理(上市公司并购)
岗位职责:
1、参与公司战略规划,制订部门投资目标并督导执行,实现年度投资目标;
2、主持分析经济形势、产业前景及技术发展趋势,安排对公司的投资项目进行市场调研、数据收集和可行性分析;
3、评估项目可能存在的风险,制订应急措施,配合相关部门对项目进行综合评价,设计投资/现金流管理方案,并参与公司项目评审;
4、领导实施投资方案,并依据形势的变化灵活变通,调整方案,以保证项目顺利完成; 5、积极开拓金融市场,与国内外目标融资机构沟通,建立多元化的企业融资渠道;
6、跟踪国内外投融资领域动态,保持对私募基金、信托、资产管理计划、第三方理财等行业的密切关注,创新开拓新业务模式和合作机会。 任职要求:
1、本科或以上学历;
2、三年以上投资银行、基金、证劵、咨询公司工作经验,3年以上项目负责人工作经验; 3、具有丰富的企业投资并购经验、资本运作经验与较强的财务分析及风险控制能力; 4、具备融资或并购方面所需的财务分析、法律等基本知识;
5、完整主持过资本市场投资并购成功案例,能够独立带领团队现场工作; 6、具备CPA、基金从业资格等资质者优先。?
五、风控总监(二级市场)
岗位职责:
1、负责公司和基金的风控体系的建设和运行;
2、根据相关法律法规,组织实施公司投资管理业务相关风险的管理以及投资业绩评估与业绩评价; 3、防范和化解投资管理风险,为公司投资决策提供有效支持;
4、负责基金和专户的日常交易风险监测和预警,根据监管要求报送二级市场风险统计信息报告; 5、负责协调本部门与公司各部门之间的业务合作关系,为公司各部门的业务开展提供各类风控、法律支持。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历,有良好的数理或者扎实的经济金融专业知识与风险管理知识; 2、具有8年以上相关从业经验,其中具有5年以上风险管理岗位从业经验;
3、掌握基金业务风险核心点,熟悉各种投资工具和模型,并具备良好的学习适应能力; 4、对股票等各类投资品种有较深的认识,对资管行业整体发展有较高的视野; 5、具有良好沟通能力、敬业精神与职业操守。
第3篇:COO岗位JD
COO:首席营运官 chief Operation officer
网站方面能力:
1、整体布局:主页面结构,次主页结构,页面结构,及相关联系。
2、整个UI:界面设计,查阅和学习色彩结构方面的内容。
3、网站结构能力:能在书面上画出一个网站的整个结构,分支结构,各子模块,以及其相关的联系和内容。要求画出两个中型网站的设计结构,之间联系和关系。
优秀:能根据网站外在结构,外在URL就能分析网站结构,并知道其设计优劣。通过网站结构,就能其发展前途有多少。
技术方面能力:
1、了解各方面的技术对于网站平台的影响,知道什么样的服务器平台应于什么样的标准。要求了解互联网常用系统,三大平台,windows, Linux, UNIX,及其应用。
2、了解三大代码结构,ASP,PHP,JSP各种优劣,知道其应用。
3、了解三大数据库的应用级结构,acce, sqlserver, mysql,每个数据特点及结构。
优秀:对任何网站设计一目了然,对任何数据库都能通过外在程序处理解决问题。
运营方面能力:
1、了解市场方面的价格变化,包括供应方面的服务器价格,内容。随时关注于自己的成本。要求:对现在的服务器托管价格了解列表,做个成本表,核算自己的成本。
2、关注产品结构:随时关注自己的产品结构,了解销售渠道和销售价格,并准备设计新产品。要求:列出自己网站所能提供的产品和服务内容,知道什么样的价格可以把他们卖出去。
3、关注客户需求:了解最大的客户群是谁,和他们保持联系,做好客户的服务工作。并随时寻找新客户,了解潜在的客户。要求:列出自己的主要客户名单,知道自己的主要销售利润来源于哪里。
优秀:面对任何一个人,能够熟练的讲解本公司网站业务,和他相关的关系。面对任何一个客户,都能直接设计出其适合的产品,并直接报价。
战略市场能力:
1、熟知如何把网络能力和线下的资源紧密结合,并把网络和线下的资源相互的重新优化 配合,产生出新的内容。要求:设计出三个新的产品或服务活动模式,即为合格。
2、了解常用的营销和销售模式,知道怎么样以最小的代价把信息传递给需要的客户。了解整合和互动营销的内容。要求,做出两三次营销活动,即为合格。
3、知道在什么地方出现,去认识什么样的人。包括三方面的地方,有客户的地方,有同业的地方,有商业机会的地方。去见什么样的人,根据需要而变。要求:列出这方面三个不同的活动聚会。
优秀:知道整个市场的风吹草动,了解每个对手的情况,比自己的客户都知道他们自己的公司。
团队管理能力 :
1、了解自己所领导和管理的人,业务能力和人格特质,知道是什么样的,能做什么样的事。要求:写出每个人的简历,特质,分析和配合。
2、设定工作计划,并能控制和反馈,紧密注意实施过程,和团队沟通,处理随时产生之问题。要求:写出三份工作实施计划,以主管角色保证两个计划的实施。
3、保持团队活力,随时注意成员情绪,在成员情绪陷入负面情绪时知道如何调解,为大家创造和保持一个快乐的工作环境。
优秀:能够随时随地管理,随时随地沟通,随时随地的解决问题,随时随地的了解情况,随时随地的激励
第4篇:财务岗位工作职责责任JD
岗位职责
岗位名称:
财务主管
职位描述:
1、积极参与公司财务制度建设及内部控制制度的完善工作,并能提供有效建议或方案。
2、编制和审核各类会计凭证,对日常收付的原始单据审核,做到单据齐全、填写规范、流程合规,对发生额的真实性、合理性、合规性做职业判断和分析。 3、成本核算,归集日常各项费用开支及运营成本项目,正确核算车辆运营成本与项目成本,分析各项成本的开支情况。
4、业务核算,针对具体项目及时做好业务核算工作,审查项目价格是否与项目方案是否相符,项目价格与成本是否匹配。
5、财务结算,根据合同条款及时做好供应商对账并确保进项发票及时收到,审核供应商付款并提报资金需求;根据合同条规及业务进度与客户及内部业务部门及时对账、开票、收款。对供应商及客户分别编制月度报表、应收、应付明细报表。6、资产管理,对公司各项资产实施财务控制手段,登记资产台账及给类明细账,定期盘点,对资产的收发存进行节点监控,做到账实相符,确保资产完整、安全。
7、编制月度、季度、年度财务报表及明细报表,分析经营状况、并按时纳税申报,年度所得税汇算清缴。
8、根据公司战略规划,配合部门领导主持公司预决算工作,汇编整理各项预决算报表。
9、审核各部门提报的绩效考核。
10、对公司重大的投资等经营活动提供建议和决策支持,参与风险评估、指导、跟踪和控制。
11、及时做好会计凭证、财册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作
12、能够对下属的工作给予培训并引导下属完善各项财务工作。 13、积极完成公司及部门领导交办的各项临时性工作。
任职要求:
1、大学本科学历,会计及财务管理专业
2、会计初级以上职称,中级以上职称优先考虑
3、四年以上工作经验,至少两年物流、仓储行业财务主管工作经验,有冷链物流及仓储行业工作经验优先考虑。
4、能吃苦耐劳,有上进心及个人突破意愿,有团队协作精神 5、有将强的沟通协调能力。
6、熟练操作办公软件、用友、金蝶等财务软件、供应链系统。 7、有很强的职业操守。
岗位职责
岗位名称:
会计
职位描述:
1、审核各类付款凭证、收款凭证、转账凭证的原始单据是否齐全、规范、合理、真实,并及时录制财务系统。
2、日常财务结算,与公司各部门做好沟通、衔接工作,对于流程中的问题能够及时发现并报告上级领导。
3、准确核算进项税、销项税,并及时认证各类可抵扣进项发票,根据发票库存情况及时申购发票并妥善保管,对发票开票限额及申购数量能随着业务增长需求及时办理增量、增限。月底前将当月税负情况及时上报领导做纳税筹划。4、及时统计公司各成本项目明细,做好基础数据的整理、分配工作,确保数据的准确性,对不有不确定性及疑点问题及时汇报并与相关部门沟通。
5、根据业务部门及运营部门提供报表,做业务统计、对账工作,依据对账单及开票申请及时安排开票,提醒相关人员收取款项。
6、核对财务系统与业务系统数据的准确性,对财务系统各类科目余额定期清理,对长期挂账科目,分析原因,及时汇报。
7、协助出纳完成每日资金日报,并做好初审工作。
8、对当期的各类凭证及时打印、装订,合同、协议等档案编号、分类,及时归档。
9、积极协助上级领导完成部门各项财务工作。
任职要求:
1、专科及以上学历,会计及财务管理专业。 2、会计初级及以上职称。
3、2年以上工作经验,至少1年物流、仓储行业会计工作经验,有冷链物流及仓储行业工作经验优先考虑。
4、能吃苦耐劳,有上进心及个人突破意愿,有团队协作精神。 5、有将强的沟通协调能力。
6、熟练操作办公软件、用友、金蝶等财务软件、供应链系统。 7、有很强的职业操守。
岗位职责
岗位名称:
出纳
职位描述:
1、日常现金、银行、票据的收、支结算。
2、登记现金、银行日记账,对各类票据做好备查登记。 3、每日核对现金、银行余额,编制资金日报表。
4、对各项费用报销及付款做好初审工作,核对填写是否规范、单据是否齐全、发票是否真实、合规,金额是否准确。
5、安全保管给类票据、现金及现金等价物、网银支付盾等。 6、银行开户、注销、变更、票据的购买。
7、定期、及时取回银行各项回单、对账单,做好银企对账。收到银行回单并附在各凭证后面,对于缺失的回单及时补齐。
8、积极协助上级领导完成公司、部门各项财务工作。
任职要求:
1、专科及以上学历,会计及财务管理专业。 2、有会计上岗证。
3、2年以上出纳工作经验。
4、能吃苦耐劳,有上进心及个人突破意愿,有团队协作精神。 5、有将强的沟通协调能力。6、有很强的职业操守。7、熟练操作办公软件。
第5篇:布草配送员岗位职责JD工作描述
布草配送员岗位职责(JD工作描述)
JOB DESCRIPTION JOB TITLE: MEMBERS GRASS CLOTH DEPARTMENT/SECTION: LAUNDRY/HOUSE KEEPING / / JOB CODE: HK-JD-0300-LDY-1 HK-JD-0300-LDY-1 REPORTS TO: LAUNDRY SUPERVISOR GENERAL MISSION 在烟台华美达大酒店制定的政策和程序的范围内负责负责客房布草的配送收取 送工作。
RESPONSIBILITIES AND MEANS(1)熟悉布草的种类、尺寸;(2)掌握楼层客房的地理位置;(3)掌握布草的取送流程;
(4)责任心强,反映敏捷、好学上进。
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES 要遵守烟台华美达大酒店的店规店纪和员工手册。参加本单位的会议。
按照培训计划定期参加本单位的培训。
TECHNICAL RESPONSIBILITIES(1)每天上班时做好收发布草的准备工作;(2)对收发的布草做好记录;
(3)准确无误的查点布草数量;(4)负责与布草外洗单位的联系,做好相关记录;(5)做好布草洗涤质量的检查工作,发现破损、有污渍的布草,寻找原因及时
处理;
(6)每日按收取数量及时配齐布草送返客房楼层;
(7)做好布草洗涤的日报表、月报表,报至主管处;(8)布草房内的布草要摆放整齐,地面保持清洁;(9)每日收取的布草需外洗的,负责联系外洗单位;(10)执行主管、领班的其它工作安排。
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES 为饭店保持良好的声望,并帮助饭店增加收益。
HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES 理解,支持,鼓励和帮助同事。和饭店所有的同事和员工保持良好的工作关系。
To ensure at all times that personal presentation is immaculate, your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office, and Hotel uniform and clothing codes.RELATIONS 直接向洗衣房主管汇报工作。
同饭店所有的部门保持密切良好的工作关系。
REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 随时准备协助和执行洗衣房主管或管家部管理人员分配的工作。
本人已经阅读了在此份工作描述中的所有相关职责,并同意按照工作描述 中所要求达到的标准去执行所有相关职责。Signature Date ………
第6篇:别克售后岗位职责
徐州万帮别克售后岗位工作职责
重要性和原则
组织内部人员的职责必须明确,这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC必须将组织构成图张贴在醒目的位置,并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员,使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内容,可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。
1.2.1、ASC岗位职责 1.2.1.1、站长工作职责:
设定ASC的经营目标(有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等)
分析目标和实际的差距,并制定有效且合理的对策,力求保持ASC的良性运作
参与CSI改进计划的审核并监督执行情况
负责ASC的人事管理,包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等
制定ASC的年度计划并分解到每季度、每月,有效完成ASC的BPD工作,并进行监督
保持ASC和SGM有良好的沟通
贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度
签收SGM的相关文档及邮件,并进行有效执行
审核发往SGM的相关文档及邮件
积极配合SGM处理客户投诉
负责客户满意度(CSI)的提升工作,并保证CSI工作的有效展开
与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通
对ASC的日常业务进行管理,及时发现及处理各种情况
遵守并执行FMC的要求和委托事项
在必要时向SGM报告
执行SGM布置或委托进行的各项特殊工作或活动 1.2.1.2、计算机管理专员(DMS专员)
保证ASC计算机系统正常运作
负责ASC计算机系统的日常维护、升级及权限管理
负责DMS数据的维护及更新
与SGM保持良好的沟通
严格执行本手册有关DMS系统操作规范
及时反馈DMS系统在使用中的问题并提出改进建议 1.2.1.3、环保专员(可以站长或服务经理兼职)
按照国家或地方的环保规定,每周巡视ASC至少两次,并做好相应记录
监督有害废弃物的安置及处理
监督废水、废气、空调制冷剂的处理
定期对ASC的环保现状提出改进意见,并监督实施 1.2.1.4、服务经理工作职责
组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务
提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行
定期对下属人员进行绩效评估 日常的质量问题及客户投诉处理
严格执行BPD中的行动计划,及时提出改进方案并贯彻执行
保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成定期制定具体业务计划,并布置相关的实施方案并监督实施
定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议
保持ASC和SGM有良好的沟通
及时反馈FMC所需要的相关信息并汇总,确保反馈信息的可靠性及真实性
贯彻并执行SGM的相关规定、流程及制度
签收SGM的相关文档及邮件,并进行有效执行
审核发往SGM的相关文档及邮件
遵守并执行FMC的要求和委托事项
ASC市场活动的策划及推广实施
有效配合站长的工作 1.2.1.5、服务主管工作职责
确保客户接待环节有序开展
协调前台、车间、配件等部门的相关工作
确保别克售后服务流程的完整执行
日常的客户投诉处理
与客户保持良好的沟通
对服务流程改进提出建议
定期对下属人员进行绩效考评
提出CSI改进建议并严格执行改进要求 1.2.1.6、前台接待人员工作职责(资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员)
严格执行本手册有关服务流程的相关规定
基盘客户的日常维系
严格执行SGM索赔相关政策
严格执行SGM配件相关政策
及时收集及汇总相关的质量信息
对服务流程改进提出建议
协调前台与车间的工作,使其正常运作
日常的客户投诉处理
收集来自于客户层面的相关信息(如客户需求、建议、市场活动效果等)并及时反馈
不断提高专业水平,并不断提升技能等级,并获得SGM的专业认证 1.2.1.7、车间主管工作职责
合理安排车间维修任务,及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行
严格按照车间5S管理的要求对车间进行有效管理
确保车间的安全生产并开展环保活动
维修进度的管理
一次修复率的管理及控制
生产设备及工具的监管及维护
生产成本控制,并针对实际情况提出改进建议
对车间的工作流程进行持续改善
对车间人员进行绩效考评,并制定人员的发展计划
对车间人员进行出勤管理 质量问题的汇总并及时上报ASC相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.8、维修技师工作职责(机电技师、钣金技师、油漆技师)
彻底维修故障车辆,确保维修质量
在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管
定期进行技术培训(SGM统一培训、内训)
新车型技术培训(SGM统一培训、内训)
不断提高技术能力,并不断提升技能等级,并获得SGM的技术认证
维修工位的5S维护及环保维护(废油的处理及旧件处理)
做好维修质量检验
收集相关的质量信息并及时上报ASC相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.9、技术总监工作职责
对所有“一次修复率”相关的内容负责,并着力提高“一次修复率”
对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持
对于无法解决的高难度故障,需及时将相关信息通过DMS上传至技术支持中心(以下简称TAC),同时上报ASC相关人员及领导
参与技术类内训教材的编写及制定
可兼职技术类培训师的工作
对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组
SGM维修通讯及技术简报的维护及保管
参加SGM召开的技术论坛会议,及其他有关技术类的临时会议 1.2.1.10、客户休息区工作人员职责(客户服务专员、休息区工作人员)
必须第一时间在客户休息区迎接客户
必须主动给客户上茶或饮料,并随时准备续茶或添加饮料
及时清理桌面上的杂物及烟灰缸,随时保持桌面的清洁
配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁
每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志
掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项,有必要是可向客户说明或示范
保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态,发现故障或损坏应及时上报
随时调节客户休息区的室内温度及照明度,并经常进行通风保持室内空气的流通 1.2.1.11、质检专员工作职责(总检、试车员)
对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量
对需要试车检查的故障进行车辆道路试验(严格按照SGM试车流程进行监管)
竣工检查后的信息记录汇总,并及时和相关技师沟通并上报车间
对所有“一次修复率”相关的内容负责,并着力提高“一次修复率” 1.2.1.12、设备管理专员
确保车间设备及工具正常使用
制定工具、设备管理制度
收集汇总设备及工具的相关资料(比如说明书、供应商、维修保养服务商等)
监督和实施设备的日常维修保养,并制定设备、工具的检修计划
定期盘点设备、工具的数量,并做好登记
负责故障设备的检修,并做好登记;
对设备、工具的配置提出建议,并负责新设备的安装、验收、调试等
负责办理相关设备、工具的常规资质审验
1.2.1.13、索赔专员工作职责 严格按照SGM的售后索赔政策指导其工作
熟练掌握索赔的相关知识
经常保持与别克售后服务现场经理(以下简称FMC)和SGM索赔部门的联系及沟通
对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则
按照SGM索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务
协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督,保证索赔的准确性
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
索赔件的日常管理
索赔件仓库的日常管理
1.2.1.14、质量信息反馈员工作职责
随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息
质量信息的分类汇总、并及时上报给ASC的相关人员(站长、服务经理、技术总监等)
对新车型的质量问题进行持续跟踪,并及时将相关质量信息反馈给FMC 对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报FMC及TAC 及时了解索赔相关信息,并分类汇总 1.2.1.15、培训主管工作职责
制定内部培训计划并及时更新
确保内部培训计划的贯彻实施,并监督内部培训和SGM培训的效果
参与内部培训教材的制定、审核
掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标,并出具统计报告
负责人员的技能评估及考核,并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划,且有效执行
与培训相关的文档、资料的归类及保管
经常保持与FMC和SGM培训部的沟通
及时提出员工的SGM培训需求并上报FMC及SGM培训部 1.2.1.16、非技术培训师(可兼职)工作职责
熟练掌握本手册服务流程
更据本中心客户的需求,并结合服务流程,制定培训教材
收集和分析典型案例,并有效在内训中贯彻
内训纪律监管
内训记录的归档及保存
参与人员的技能评估及考核
1.2.1.17、技术培训协调员(可兼职)工作职责
了解并掌握TAC发布的维修通讯及技术简报
及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员
SGM技术培训事宜沟通
与ASC部门经理协调,了解培训需求
管理技术类员工的个人培训发展计划
管理技术类员工的培训参训情况
收集和分析典型案例,并有效在内训中贯彻
内训纪律监管
内训记录的归档及保存
参与人员的技能评估及考核 1.2.1.18、配件经理工作职责 彻底执行本手册有关配件运作的规定
监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作
协调好配件部门和其它业务部门的关系,确保维修业务的正常开展
审核发往SGM的相关文档及邮件
签收SGM的相关文档及邮件,并进行有效执行
对配件的采购及销售进行监督,防止外购、外销情况的发生
负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划
负责配件部门人员的绩效评估及考核
了解本地区配件市场的动向 1.2.1.19、配件计划专员工作职责
彻底执行本手册有关配件运作的规定
了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
建立配件库存的预警机制
配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪,保证维修配件正常供应及ASC正常业务开展
审核发往SGM的相关文档及邮件
经常与SGM配件部门进行业务沟通 1.2.1.20、配件销售专员工作职责
彻底执行本手册有关配件运作的规定
了解本ASC的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况
定期(每周)制定配件销售目标及计划
定期(每周)分析配件销售状况,并提出应对措施
ASC配件促销计划制定,并推动实施
审核发往SGM的相关文档及邮件
经常与SGM配件部门进行业务沟通 1.2.1.21、配件收发员工作职责
生产配件的日常收发
负责配件的仓储收发管理及库存盘点
及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员
配件损耗情况统计并上报配件经理 1.2.1.22、配件仓库管理员工作职责
配件仓库5S的管理,包括配件摆放、配件标识等的规范及维护
参与库存盘点工作
负责配件仓库的安全运作
负责油品及危险品的放置 1.2.1.23、财务经理工作职责
负责ASC业务结算
负责ASC的运作成本核算及资金需求计划
年、季度、月、的财务报表的审核
定期对ASC盈利状况进行分析,并出具分析报告
负责财务部门人员的培训计划及个人发展规划
负责财务部门人员的绩效评估及考核
配合SGM的年度审计工作,确保其顺利进行 1.2.1.24、会计工作职责 负责ASC财务总帐、分类账、明细账的记录
年、季度、月、的财务报表的绘制 1.2.1.25、出纳、收银员工作职责
负责ASC费用报销及现金管理
负责前台的客户结算
以谨慎原则指导本工作
1.2.1.26、客户支持经理工作职责
每月进行客户需求分析并出具分析报告,提交站长、服务经理及相关人员
对有抱怨的客户进行安抚及沟通
审核ASC的CSI分析报告
针对CSI改进提出合理建议
负责本部门人员的培训计划及个人发展规划
负责本部门人员的绩效评估及考核
参与CSI改进工作
经常与FMC及SGM相关人员保持良好沟通 1.2.1.27、服务质量跟踪员工作职责
整理和完善车辆维修档案资料
负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访,并做好相应的跟踪记录
负责交车两周后的后续跟踪服务
跟踪信息每周汇总并上报客户支持经理和站长 1.2.1.28、客户关系专员工作职责
负责客户的日常维系
邀请客户参加别克售后服务市场活动
客户信息档案的汇总及整理
必要时的上门拜访客户活动 1.2.1.29、CSI专员工作职责
每季度分析本ASC的CSI完成情况,并出具CSI分析报告提交客户支持经理和站长
及时针对CSI的改进提出合理建议并提交ASC相关人员审议
保持与各部门良好的信息沟通,及时了解客户的需求
每月针对本ASC的客户需求进行分析,并汇总分析结果提交客户支持经理
及时发现服务过程中存在的问题,并汇总后提交客户支持经理
CSI改进活动的推进及跟踪
与FMC保持良好的沟通 1.2.1.30、市场经理工作职责
负责SGM市场活动的落实,并确保其顺利进行
SGM市场活动成效分析并向FMC提交SGM市场活动成效分析报告
ASC市场活动方案审核并提交FMC和ASC站长
监督ASC市场活动的推广,并确保其顺利进行
保证ASC的市场活动符合SGM的区域管理制度
ASC市场活动成效分析并向FMC和站长提交ASC市场活动成效分析报告
每月针对本地售后服务市场分析报告提出应对策略并提交FMC和ASC站长
ASC广告的策划及投放
负责本部门人员的培训计划及个人发展规划
负责本部门人员的绩效评估及考核 与FMC保持良好的沟通
1.2.1.31、市场信息专员工作职责
定期对本地售后服务市场进行分析,并了解市场的动向
根据SGM的要求对SGM市场活动情况进行统计汇总并对活动效果进行跟踪
对ASC的市场活动效果进行统计汇总
每月出具本地售后服务市场分析报告并提交市场经理
广告效应分析
1.2.1.32、市场活动推广专员工作职责
负责SGM市场活动的推广
负责ASC市场活动的策划及推广
ASC市场活动方案制定并提交市场经理审核
负责市场活动的进度跟踪
市场活动的成效总结并提交市场经理
岗位职责与岗位说明书区别
岗位职责与岗位要求区别
岗位权力与岗位职责区别
岗位认知与岗位职责区别
岗位职责与岗位职能区别