第1篇：定制家具设计师岗位职责
设计员
1、根据经销商提供的顾客需要配置家具的场所的结构、使用功能、顾客的爱好或要求，为顾客设计家具布局。根据顾客的意见，提供设计方案图纸，修改设计，直到顾客满意。要有创新意识，但必须大胆心细，做好每一个设计细节。2、通过各种途径，收集各种户型各类家具布局方案图纸或照片，提高设计水平和审美品位，为顾客提供更满意的售前服务，为公司争取顾客、开拓市场作出贡献。
3、在打印设计稿之前要认真检查、审核、推敲、切勿粗心大意而造成失误和浪费。
4、承担定稿设计方案备份存档，以备补单查阅。
5、负责计算机及辅助设备的维护保养、修缮等事宜，不可以任何理由延误正常工作。
6、配合做好产品售前、售中、售后的技术服务工作。 7、对产品工艺方面的质量负责。8、完成公司交办的其他事务。
第2篇：定制家具设计心得
定制家具设计心得
家具设计，一个细节决定成败的职业，以前听过这样一句话：“不懂结构，如何做设计”自入行来从不懂CAD到应用CAD，从不懂结构到相对了解，经历了点滴的积累，泡在安装现场的体会。当然，一个好的家具设计师，不但要懂结构，还需要懂得如何去结合实地现场，去设计更加完美的方案。
1.一个好的平台会让你更加了解家具的“内涵”，衣柜类：看似简单，却相对来说是最需要经验的，最难做到完美方案的，客户需求不同，柜体单元方案也相应不同。面对竞争激烈的市场，如何在方案上吸引客户，会让衣柜的每块层板、功能件排布，每个柜体单元排布是否适宜当前客户更显得尤其重要。
装饰柜类：大多设计师初次方案很难满足客户要求，原因更多的是客户更加有“想法”，因其特殊位臵，大多客户会把其列为重点，通过多种途径去了解。简单来说，初次多听客户对此处喜好的款型，多交流并结合现场给予一定建议。
橱柜类：对于设计师来说橱柜会显得更加复杂，有其多变性，也有其不变性，通常可以分为两大类，一种未做水电之前，无需过多考虑水电、插座位臵你需要做得就是给客户一个美观实用的方案。相对于下一类只能说so easy！另一种相对于来说更加复杂，客户现场已做好，需要严格参照实地现场，水电位臵，开关位臵，考虑到方案内，光有实用性还不能称为好的方案，美观也很重要。如果遇到美观与实用相抵触，更加建议以实用为主。
2.家具量尺，因小失大。
因为诸多尺寸问题会在安装时体现，所以这也是客户对于设计的最后肯定，衣柜类：⑴经验丰富的设计师量尺时，会把一些过宽的柜体，减小一定尺寸，因柜单元与柜体单元之间安装会有一定间隙，导致柜体超过预定尺寸。⑵考虑实地空间，结合现场做出相适应方案，衣柜主要注意客户使用空间，衣柜是否符合现场，实际使用效果会不会受现场影响。
橱柜类：一般橱柜量尺会出现至少3张尺寸图，其中包括：墙体俯视图，A面立面图，B面立面图等等…其中墙体尺寸、基础电器摆放、电器尺寸、下水管位臵、开关位臵、水盆处窗高、燃气管位臵、燃气表厚度，吊顶高度对于橱柜的影响，都应包含在内。
木门类：木门主要是墙体尺寸其中包括宽度、高度、厚度，因木门其中包含门套线，需注意其墙体是否异性，会不会对门套线有一定影响，从而影响木门外观，对于一些单面无墙垛、双面无墙垛的处理方式，一些异性门体类：对开门、缩折门、吊梭门需要有相应了解。
已从事此行业的各位同仁和刚入行的同仁，家具设计，更多的是需要时间的积累，何做到一个好的家具设计师，更多的是要对自己的工作有合理安排，具备较好的沟通能力，及一些家具问题的处理方式，“失败是成功之母”在此行业尤其明显，怕错无法成为一名合格的设计师，本人本着“做一行爱一行”“不撞南墙不回头”的原则投入这个集体中，自入行以来出现过，尺寸量错，款式下错，实用性受现场
影响无法使用…诸多问题，想过退缩，想过放弃，但是自己要坚信，下次可以做得更好，当家具经历了设计-下单-安装后的成长，并达到客户满意效果，是对我们最好的肯定。
第3篇：定制家具1010拆单员岗位职责
1010拆单员1、从设计师手上接到单后认真查看图纸，看清楚所拆单的项目名称以及产品名称、型号、饰面材料、板材材质、数量是否与项目所需一致。2、根据本公司生产工艺的实际情况，来确定订单是否可以生产。
3、根据生产线实际情况来修改图纸中无法完成的设计，并与相关人员沟通确认。 4、修改设计图纸不合理的地方，并与设计人员沟通修改图纸。
5、积极主动咨询各相关部门关于图纸的各类问题，保障设计图到生产环节的控制。
6、根据可行性的订单图纸来进行分解和拆卸，要注意每一个细节。
7、确保分解和拆卸的数据准确，符合产品生产工艺标准要求，节点合理。拆出来的数据要清楚明了，对待特殊工艺要求，注意事项要在备注栏标注清楚。8、所有订单均必须在接单24小时内拆单完毕。
9、负责积极主动配合和协助生产部，完成设计图纸的各项要求生产。 10、完成上级领导安排的其它临时性工作。
第4篇：家具设计部岗位职责
家具设计部岗位职责【篇1：设计师岗位职责】
岗位职责：
1、家具产品结构及工艺的设计；
2、家具立体图、三视图、生产部件图、组装图、包装图的绘制； 3、家具原料成本的核算； 4、家具图纸的审核；
5、与工厂家具样品部的沟通，克服产品开发时出现的问题。
任职资格：
1、25岁以上三年以上家具结构设计或家具造型设计工作经验； 2、熟练操作制图软件autocad+office办公系统软件；
3、掌握家具材料性能及生产基本生产工艺； 4、了解产品的油漆施工工艺；
5、掌握3ds-max+photoshop制图软件优先录取。
工作时间：
会有加班
考核与晋升：
家具设计师
总设计师
新空间装饰建材公司的招聘内容：
岗位职责：
1、负责橱柜、衣柜等定制家具产品结构及工艺的设计； 2、负责设计作品的cad绘图；
3、负责所设计方案的价格预算及方案确定；
任职要求：
1、男女不限，一年以上橱柜、衣柜等家具结构设计或家具造型设计工作经验；
2、熟练操作制图软件autocad+office办公系统软件； 3、熟悉实木产品的结构及工艺 4、沟通能力强！
工作地址：青羊区槐树街1号娇子大厦12楼
联系电话：028-66609688
【篇2：家具设计师岗位职责】
家具设计师岗位职责
1、家居设计师岗位职责
1、以家具产品为主的款式设计、功能设计与部件设计； 2、根据研发需求完成相应部件的工艺设计与组装设计； 3、熟悉板材、金属材料的工艺特点；
4、熟练运用cad绘图软件或solidelgest2工艺设计软件。 2、家具设计岗位职责
1、根据室内空间的使用性质，所处环境和要求，结合制造工艺及美学原理，设计各类家具产品；
2、进行现场测量，并为客户提供家具量身定制服务及饰品搭配服务；
3、编制家具原材料的标准； 4、解决家具产品的技术问题； 5、组织于实施产品标准化；
6、家具生产技术改良及新工艺技术推广应用。 3、家具设计师的岗位职责
家具设计师的岗位职责：
1、不定期走访市场，并通过网上搜集，参加展会等多种方式和渠道，了解并掌握家具产品的市场信息；
2、通过定期网上收集并下载相关资料，图片信息，报总经理，销售部经历阅览；
3、根据要求设计出客户定制的家具；
4、生产每件家具产品及时用数码相机摄录，输入客户详细资料并存入电脑；
5、每个月整理一次电脑内存，重要资料图片应拷贝到移动硬盘备份，必要时刻制光盘，非本岗位配置的资料不得擅自提供。
【篇3：家具设计部门职能】
家具制造厂
一、规章制度和文件建立
1．建立和完善研发部管理制度；
2．编制产品的有关标准并组织实施；
3．编制新产品研发、技术规定并组织实施； 4．编制各阶段的输入、输出文件；
5．编制所承接产品设计和研发项目的工作计划； 6．编制产品图纸设计文件； 7．编写新产品加工的工艺流程及相关的工艺规程； 8．编写产品使用说明书和维修保养手册； 9．制定技术引进计划；
二、产品技术管理
1．新产品鉴定和专利品认证的申请报批工作；
2．产品开发的图纸审核，负责零部件技术工艺可行性审核； 3．产品开发全过程的组织协调和保障工作；
4．搜集市场产品信息，分析和研究产品的技术现状； 5．协助生产部等部门解决生产中的技术难题； 6．样版的装配及测试工作； 7．批量试产的技术服务工作；
三、产品广告宣传
1．产品造型方案的设计；
2．产品包装、形象、宣传资料、说明书设计； 3．新开发产品效果图的设计； 4．模型制作、模型评审工作；
5．搜集同类厂家的广告、产品造型资料等并进行比较； 6．做好造型方案的评审及完善工作；
7．其他部门交办的平面设计、美工设计任务； 1．新产品样板的评审；
2．与老产品改进后相关性能的评审； 3．外来样品的性能评审工作； 五、产品资料管理
1．产品、项目技术资料归档和发放工作；
2．产品图纸、技术资料的收发、登记、整理和归档管理工作； 3．作废图纸、技术文件的销毁工作； 4．电子邮件资料的收发工作；
5．产品专利资料的登记管理及费用缴纳工作； 6．外来图书资料、技术标准的借阅管理工作； 7．研发部办公室文具的申领、登记发放工作；
六、其他
1．5s推行、培训、组织执行，检查、监督、组织评比并实施奖惩； 2．完成上级临时交办的其他工作；
第5篇：定制家具作坊投资计划书
定制家具投资计划书
定制家具：也就是板式家具包括：衣柜、书柜、书桌、鞋柜、酒柜、储物柜、等等。
一、定制家具未来前景
有调查资料显示，未来5年内我国定制家具将有4000亿元的市场空间，是家装行业的领军行业。在未来城市家庭装修的消费中，厅房装修费用将占到80%以上，而柜体又将占这项费用的90%。有专家预测，我国整体定制家具市场今后2年至5年内将出现“井喷”现象，所有的趋势表明，整体定制家具已到了大规模发展的黄金时机。
二、现代消费者选择定制家具的理由与必然因素
1、设计专业与材料环保。
2、可以提供整体的设计方案与售后的服务。
3、对于业主来说，定制更省时间省精力，而且装修预算资金精准。
4、从视觉效果与丰富的材料更能满足现代人的审美观。
5、同等质量相比，造价比木工现在制作更低。
三、定制家具在茂名的市场环境
茂名市衣柜品牌有二十来个，2022年至今增加了八个，本地生产的有约五个.在装修中业主自己选择定制衣柜的占80%，在当地生产能力与销量最大的是：雅百宝衣柜，雅百宝的定位是中低档。占此行业总销售量50%，而它最大的优势是交货时间快，价格低，工艺与板材没有很大区别。
四、利润分析
市面上一般衣柜供货价980元/米，材料成本：730元/米 工资：70元/米 设备
损耗10元/米管理费20元/米出厂价是：830元净利润有约15%。
五、我们拥有的客户源与未来三年内的计划
1、在正常经营且有意向与我们合作的客户有5位，每月的销量平均至少有5万。有潜能待开发的有7位，在谈的家装公司有3位，预计每位客户销量有2万（整套定制3套就能保证有2万销量）初步计划销量能做到每月40-45万。
2、半年内做到正常生产，1年内保证完成初步销量计划。第二年做到销售额每月60万，第三年开始创立自己品牌，以专卖店形式铺销售网络点。
六、投资资金30万
1、生产机械设备13万
2、厂房准备5万（租压金、布置设计）
3、办公设备及宣传1万（样块制作、图册说明书、名片等设计与制作）
4、交通运输设备 4元车
5、板材备货3万
6、启动周转资金4万
七、投资计划黄金时间
家装行业在每年8月后开始进入装修旺季，一定要保证8月前正式投产。厂房布置与购买设备需要二个月时间，试产与样板、样块制作半个月，资金6月前必须到位才能赶上好的开始。
八、厂房与人员
厂房应设定在效市，交通运输方便，面积至少要500平方米。高层技术管理人员1名，木工技术员2名，普通工员要6名，司机采购1名，杂工2名，财务兼行政管理客服一名。
第6篇：全屋定制家具设计流程
设计流程
1、客户家量尺
（和客户确认好上门量尺时间，门店负责人和设计师按约定时间，到客户家量尺，沟通设计想法、要求等，以便设计师设计出客户满意的定制方案）
2、出设计方案
（门店设计师，按照客户家的尺寸，客户的定制要求、想法等，设计出对应的定制方案）
3、出效果图
（客户确认设计方案没问题之后，按照设计方案，渲染出方案的3D效果图）
4、方案沟通更改确认
(渲染出方案的3D效果图，约客户来店看效果图，就不满意的地方提出修改意见，设计师进行修改，直到客户满意，确认最终方案)
5、方案报价确认
（门店就客户最终确认方案，给客户报此方案的定制价格）
6、签订合同
（客户确认方案和价格之后，双方签订定制合同）
7、复量尺寸
（签订完合同，下单生产之前，设计师再次上门复量尺寸，做最终的确认）
8、下单生产
（复量尺寸没问题之后，下单到沃格总部进行生产）
9、送货安装
（下单到沃格总部生产完成之后，和客户约定好送货上门时间，安装师傅按照约定时间，送货上门并进行安装）
10、售后服务
（全国服务热线：400-600-0757）
第7篇：定制家具店面导购岗位说明书
店面导购岗位说明书
店面导购岗位说明书
职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要：
在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。
工作要求：
1 工作态度： 1.1 忠诚度：
（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；
（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；
（三）努力耕耘，与企业共同发展；
（四）具有企业主人翁的工作姿态；
（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。
1.2 执行力：
（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；
（二）无条件服从领导的安排；
（三）工作中不找任何借口；
（四）严格遵守公司各项规章制度；
（五）提升主观能动性，提高工作效率；
（六）按质、按量完成自己的工作任务；
（七）日事日毕，日清日高；
店面导购岗位说明书
1.3 自我控制
（一）尊重所有人的人权和人格尊严；
（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；
（三）自信而不自满；
（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；
（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；
（六）认真对待每一件事。 2 工作能力： 2.1 仪容仪表
（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；
（二）女生：
（1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；
（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）
（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；
（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。
男生：
（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；（2）胡须：不蓄须；
（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；（5）裤子：西裤平整、干净；（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；
（三）口气清新，身上无异味怪味；
店面导购岗位说明书
（四）微笑：
发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；
（五）站姿：
（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；
（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；
（六）礼貌用语：
（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；
（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；
（七）电话礼仪原则：
（1）电话铃声在3声之内接起；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；
（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；（4）告知对方自己的姓名。接听方法：
(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）
（2）确认对方：“x先生，您好！”
（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；
（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。
（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；
（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。2.2 环境卫生
店面导购岗位说明书
（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；
（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；
（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；
（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；
（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；
（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；
（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；
（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；
（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；
（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；
（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；
（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；
（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3 日常制度
（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；
（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；
（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；
（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；
（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；
店面导购岗位说明书
（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；
（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；
（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 2.4 产品知识
（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；
（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；
（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；
（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；
（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；
（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；
（七）准确说出以上内容与欧派的区别。 3 工作技能 3.1 接待技能
（一）接待客户必须使用普通话；
（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；
（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”
（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；
（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；
（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；
（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；
（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公
店面导购岗位说明书
司的优秀橱柜设计师xxx”；
（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；
（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2 销售技能
（一）问问题的步骤：
(1)问一些简单容易回答的问题；(2)问回答“是”的问题；(3)问二选一的问题；(4)事先想好答案；
（二）顾客异议的通常表现：
(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；
(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；
(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；
(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；
(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。
(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用
店面导购岗位说明书
诱导的方法。
(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
（三）常见回答异议的方法： （1）多少钱？
多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。
（2）太贵了。
a、认为是口头禅，可以装作没听见； b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？
d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲）
e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。（3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？
c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。
（四）肯定认同的技巧：
店面导购岗位说明书
(1)您说的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感谢您的建议；(5)我认同您的观点；(6)您这个问题问的很好；(7)我知道您这样做是为我好。
（五）判断成交的信号： 语言：
(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；
(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；
(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；
(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；
(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。行为：
(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；
(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买；(3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意；(4)第二次来看同一产品。
（六）成交方法：
(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。
(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。
(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。
(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提
店面导购岗位说明书
到，就向顾客大力推荐这种商品。
(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。
(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。
(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……”
(8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。3.3 回访技能
（一）回访内容：
了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；
（二）回访时间：
目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；
（三）回访记录：
做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。3.4 总结技能
（一）每天完整填写《客流登记表》；
（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。
任职资格：
教育背景：
市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。经
验：
1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。
店面导购岗位说明书
第8篇：定制家具店面导购岗位说明书
店面导购岗位说明书
职位名称：店面导购 所属部门：销售部 直属上级：店长 薪金标准： 职位概要：
在店长带领下完成店面日常事务工作及销售目标。
工作要求：
1 工作态度： 1.1 忠诚度：
（一）有积极自我确认的人生目标或职业生涯规划，并努力为之奋斗；
（二）相信企业，认同企业文化、使命与价值观，喜欢公司氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力；
（三）努力耕耘，与企业共同发展；（四）具有企业主人翁的工作姿态；
（五）明确自己对公司的期望，并要尽可能具体化、数量化，与公司的要求和期望相比较，相互承诺，建立忠诚的基础和条件。
1.2
执行力：
（一）执行力是企业的核心竞争力，也是团队和个人能力的完美体现；（二）无条件服从领导的安排；（三）工作中不找任何借口；（四）严格遵守公司各项规章制度；（五）提升主观能动性，提高工作效率；（六）按质、按量完成自己的工作任务；（七）日事日毕，日清日高； 1.3
自我控制
（一）尊重所有人的人权和人格尊严；（二）对自己有清醒的认识，能承受压力；（三）自信而不自满；
（四）人际关系良好，与朋友和同事能友好相处；（五）善于处理工作和生活中的各方面问题；（六）认真对待每一件事。2 工作能力： 2.1
仪容仪表
（一）统一着应季工装，工装整洁无油渍、无污迹、无明显折皱，包括衬衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；
（二）女生：
（1）妆面：腮红用淡粉色；眼影用金棕色或淡蓝色在整个眼睑处均匀涂抹；唇部颜色采用淡粉色唇彩；
（2）发型：头发需清香无屑向后盘起，其余碎发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈（必要时用4枚卡子别起），不能有夸张的染色（粉色、蓝色、红色）
（3）指甲：指甲长度不超过指尖5mm，必须使用以米色或自然色指甲油为主较适宜；
（4）袜子：丝袜要肤色，无洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，无灰尘；
（6）饰件：双手佩戴的戒指不能超过1个，耳饰不能超过1副，项链不能超过1条，饰品风格应保持小巧简单，走动时不能产生摆动和噪音。
男生：
（1）头发：头发前不覆额，侧不附耳，后不盖颈；（2）胡须：不蓄须；
（3）指甲：指甲长度不超过3mm，头发干净无屑；（4）衬衣：衬衣选择白色或浅色，领口、袖口无污迹；（5）裤子：西裤平整、干净；（6）袜子：袜子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，无灰尘；（三）口气清新，身上无异味怪味；（四）微笑：
发自内心，强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一。方法：把双手举到脸前，朝左、右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；
（五）站姿：
（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；
（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男员工）；
（六）礼貌用语：
（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光临，我乐橱柜！”；
（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；（七）电话礼仪原则：
（1）电话铃声在3声之内接起；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；
（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；（4）告知对方自己的姓名。接听方法：
(1)拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂-”回答；音量适度，不要过高）
（2）确认对方：“x先生，您好！”
（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；
（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。
（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；
（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。2.2
环境卫生
（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；
（二）地面/墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；
（三）桌面/吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；
（四）样柜/展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；
（五）柜内/抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；（六）价签/价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；（七）配饰/pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复，逾期回复直接投诉总经理；pop牌无破损、无灰尘、无遮盖物；
（八）购物通道：无垃圾桶等遮拦物；
（九）盆栽：叶面擦拭干净，无腐叶、无虫害；
（十）库房/其他储存空间：无易燃易爆或有毒物品，且不零乱堆放；无异味；（十一）地贴：更换时间为三十天，由店面报行政部门72小时内更换，逾期更换直接投诉总经理；
（十二）五金：店面内所有样柜的铰链、滑轨、支架、电器、拉手、水槽、龙头，若有损坏或不畅，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理；
（十三）灯具/钟：灯具、插座、开关、装饰钟，若有损坏，保修售后部门48小时之内更换，逾期更换直接投诉总经理。 2.3
日常制度
（一）工作时间：9:00—9:05，上班打卡、换工装；（二）9:08—9:20,由店长召开例会，明确个人的日工作计划；
（三）9:20—10:20,导购人员开始搞店面卫生，打扫标准参照本说明书中环境卫生的标准（每周一大扫除时间为9:20—10:50）；
（四）10:20—12:00，轮流接待客户，完成日工作计划；
（五）12:00—14:00店面人员轮流吃饭，饭后补妆（没人吃饭时间不能超过40分钟）；
（六）14:00—17:50,继续轮流接待顾客；
（七）17:50—18：00，换服装，关窗户，检查所有电源，等商场保安来后打卡离开店面；
（八）参加公司安排的各种例会和培训，并做好会议记录及培训笔记。 2.4
产品知识
（一）准确记住店面内每套样柜的名称、材质、风格、配置、价格；
（二）准确记住店面内每块门板样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（三）准确记住店面内每块台面样板的名称、材质、色号、特性、价格、差价；（四）准确记住每套样柜柜体的名称、材质、色号、价格、差价；（五）准确记住五金、抽屉、拉篮的名称、材质、特性、价格、差价；（六）准确记住电器、水槽的名称、材质、特性、价格、差价；（七）准确说出以上内容与欧派的区别。3 工作技能 3.1
接待技能
（一）接待客户必须使用普通话；
（二）看见客户准备进店时，面带微笑并用洪亮的声音说出“欢迎光临，我乐橱柜”；（三）手中拿着计算器、笔、笔记本，走到与客户60厘米处，面带微笑并用清晰地声音询问“您好，有什么我可以帮助您吗?”
（四）其他导购人员要及时为客户倒水，面带微笑并清晰地对客户说“请您喝水”；（五）导购人员要引领客户参观店面内的所有样柜，并向客户介绍样柜的名称、材质、特性、价格；
（六）在介绍样柜的同时要询问并记录客户的基本情况，包括客户是新装房还是旧房改造、房子多少面积（最好能确定厨房、卧室的面积）、预计多少钱进行购买橱柜（衣柜）、主要居住人群、家中的装修风格、姓名、联系方式、是否了解过其他品牌橱柜；
（七）讲解购买橱柜（衣柜）流程“先由我们导购人员接待您，为您提供您所需要的橱柜（衣柜）的详细讲解，您确定我们橱柜（衣柜）后交付定金，我们会由专业的设计人员进一步为您做设计服务，您对设计满意后交付全款金额并签订购买合同后，我们会下单到厂家定做，并由售后人员与您联系，确定安装时间，售后人员会为您提供完美的售后服务”；
（八）在导购人员给客户引荐设计师的时候，应该说“x先生（女士），这位是我公司的优秀橱柜设计师xxx”；
（九）客户走出店门时，用洪亮的声音说出“欢迎您下次光临”；
（十）客户走后将客户所摸过的样柜、饰品、样板进行擦拭并归放到原位，确定无手印、无水迹、无汗渍，将客户用过的纸杯放入垃圾桶内。 3.2
销售技能
（一）问问题的步骤： (1)问一些简单容易回答的问题；(2)问回答“是”的问题；(3)问二选一的问题；(4)事先想好答案；
（二）顾客异议的通常表现：
(1)家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多于主妇为主，老人、少数中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有多大不同，因为他害怕改变；
(2)模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别注意，喜欢模仿名人、大人物，大多数以20--30岁为主；
(3)成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和事业成功的人为主；
(4)社会认同型：人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师或成功人士为主。说服这类人，要强调本公司慈善、公益方面的事情；
(5)生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人，强调我们的产品的质量过硬，用的时间长，为此省不少钱。
(6)自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
(7)脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
(8)犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。(9)小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
(10)贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
(11)经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
（三）常见回答异议的方法： （1）多少钱？
多少钱并不是最重要的，这套家居您喜欢吗？如果这套家居不适合您，价钱再便宜您也会选择吗？您有听说过xxx牌吗？所以我们看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格，除了尺寸，您还有什么要求没有，我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。
（2）太贵了。
a、认为是口头禅，可以装作没听见； b、反问：您认为什么样的价格叫不贵？ c、您知道便宜家居和贵家具的叫不贵？
d、您知道便宜家居和贵家具的便宜家居和贵家具的差别在哪里吗？（从价值、生产流程上讲）e、以高衬低(找出店内同类产品，他更贵，所以觉得低)。（3）一般面对贵，常用的方法: a、如果价位一样，您愿意多花一点钱得到更好的服务吗？ b、您是只要买便宜价格，还是更重视品质与服务？
c、您有没有买了便宜东西后悔的经历？一分价格一分货，我们没有办法给您最便宜的价钱，但会给您最合适的价钱。
（四）肯定认同的技巧： (1)您说的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感谢您的建议；(5)我认同您的观点；(6)您这个问题问的很好；(7)我知道您这样做是为我好。（五）判断成交的信号： 语言：
(1)当顾客放弃其他产品，把注意力放在一件产品上并仔细询问时，说明顾客已经对它产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号；
(2)询问有无配套产品和赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，注意善用赠品，促成交易；
(3)如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号；
(4)顾客提出成交条件时，故意挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或多给些赠品；
(5)开始关心售后工作、总是反复问包装、送货、售后等问题，是达成交易的信号。行为：
(1)顾客看到某件产品，突然眼睛发亮，面露喜色；
(2)顾客对某件产品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思，是在考略是否购买；(3)一边看产品，一边点头微笑，表示对产品比较满意；(4)第二次来看同一产品。（六）成交方法：
(1)直接要求成交法：导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。
(2)假设成交法：聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。
(3)选择成交法：导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。
(4)推荐法：导购员仔细观察顾客喜好的产品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
(5)消去法：导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。
(6)动作诉求法：用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”（把顾客再次引导过去）。
(7)感情诉求法：用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您买了这套橱柜每天做饭一定会很高兴的，做饭的心情和情绪一定很高涨……”(8)最后机会成交法：导购员告诉顾客即将取消优惠条件。3.3
回访技能
（一）回访内容：
了解客户对商品的满意程度，了解设计师和售后部门对客户的服务满意程度，了解客户对我公司其他产品的需求，介绍公司新近推出的各种活动；
（二）回访时间：
目标客户按照1天、3天、5天、7天进行回访，成交客户按照30天回访一次进行回访；
（三）回访记录：
做详细的回访记录，在回访中客户所反映的问题要在1小时内反映到店长处，得到处理意见后，24小时内给客户回复。3.4
总结技能
（一）每天完整填写《客流登记表》；
（二）每个月最后一天完成本月的工作总结和下月的工作计划，并在次月的1号交与店长。
任职资格：
教育背景：
市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历: 受过市场营销、产品知识等方面的培训。经
验：
1年以上专卖店或相关零售行业工作经验。
定制家具岗位职责
定制家具业务岗位职责
定制家具经理岗位职责
家具定制组长岗位职责
定制家具导购岗位职责
