第1篇：烟草行业营销知识
营销专业化知识
1、江苏烟草商业企业的定位是什么？
答：江苏烟草商业企业，位于烟草产业链的中间环节，是集工业企业的分销商、零售客户的供应商、消费者的采购商为一体的服务商。
2、江苏烟草卷烟市场特点是？
答：销量大、结构高、市场开放度高、区域市场不均衡。
3、江苏卷烟销售体系和销售模式分别是什么？
答：销售网络体系是：城乡一体、全面访销、访送分离、集中配送； 销售模式是：电话订货、网上配货、电子结算、现代物流。
4、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？
答：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。
5、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的一个宗旨指的是什么？ 答：与客户共创成功。
6、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的两个支撑指的是什么？ 答：先进文化支撑和现代科技支撑。
7、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的三个满意指的是什么？ 答：工业客户满意、零售客户满意和消费者满意。
8、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的六个系统指的是什么？ 答：同心服务品牌建设主体内容包括科学化的服务品牌传播、职业化的服务队伍建设、精细化的现代物流服务、协同化的工业客户服务、优质化的零售客户服务、法制化的市场管理服务等六个系统。
9、科学化的服务品牌传播的整体思路是什么？
答：建设传播渠道，开展传播活动，通过服务品牌传播，将“同心”服务品牌的理念、内涵和服务内容、服务方式传播给零售客户、工业企业、消费者，提升服务品牌认知度、信誉度和忠诚度，提升企业形象。
10、服务品牌传播需要坚持的主要原则是什么？ 答：目的性、系统性、全员性、针对性。
11、服务品牌传播的主要内容是什么? 答：理念识别体系、视觉识别体系、行为识别体系。
12、服务品牌传播的主要载体是什么？
答：《同心服务品牌手册》、设置内部媒体“同心”服务品牌专栏、制作“同心”服务品牌宣传片、设计企业文化与品牌文化展、征集谱写企业文化及服务品牌歌曲。
13、职业化的服务队伍建设系统的整体工作思路是什么? 答：以调整优化队伍结构为主线，充分发挥人才资源的基础性作用，实现人才的有序流动和科学配置，建立人才能上能下、能进能出的动态机制。以经营管理人才、专业技术人才、职业技能人才“三支队伍”建设为重点，按照分类管理的原则，实行重点带动、整体推进，推动队伍建设全面发展。
14、职业化的服务队伍建设战略规划中的一个重点指的是什么？ 答：重点打造经营管理人才、专业技术人才、职业技能人才三支队伍。
15、职业化的服务队伍建设战略规划中的三个抓手指的是什么？ 答：人才吸引、人才使用、人才培养。
16、职业化的服务队伍建设内容中吸引人才方面具体要做好哪些措施？ 答：树立科学的人才观、编制人才开发规划、制定人才招聘计划、健全长效激励机制、完善补充保障制度。
17、职业化的服务队伍建设内容中使用人才方面具体要做好哪些措施？ 答：提高经营管理队伍素质、推行专业技术队伍聘任、扩大职业技能队伍规模、搭建人才资源共享平台。
18、职业化的服务队伍建设内容中培养人才方面具体要做好哪些措施？ 答：树立现代化的培训理念、建设高标准的培训平台、形成分层次的培训体系。
19、职业化的服务队伍建设机制保障中聚才工程指的是哪些方面？ 答：发展蓝图、企业文化、薪酬福利。
20、打造协同化得工业客户服务系统的愿景是什么？
答：与工业企业紧密协作，有机对接，共同培育品牌，营造公平竞争的市场环境，实现工商双方的全面提升。
21、打造协同化得工业客户服务系统的整体思路是什么？ 答：本着“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念，与工业企业共同携手，做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接，通过优质的工商协同服务，与工业企业共创成功。
22、工商协同“八化八要”服务承诺内容是什么？ 答：货源组织市场化，要做到尊重市场、注重公平； 合同履行法制化，要做到遵守合同、及时支付； 卷烟经营规模化，要做到入网入户、落地销售； 信息反馈准确化，要做到实时共享、及时便捷； 服务客户优质化，要做到注重细节、提供方便； 品牌培育公平化，要做到市场导向、规范运作； 终端资源有序化，要做到共享终端、有序运行； 工商合作透明化，要做到清正廉洁、遵章守纪。
23、做好四个对接，实现无缝协同中做好那四个对接? 答：市场对接服务，加强工商战略协同； 信息对接服务，搭建工商协同桥梁； 运作对接服务，构筑流通顺畅跑道； 资源对接服务，实现工商协同营销。
24、工商协同营销工作需要做好哪两项服务评价？ 答：品牌市场评价、品牌满意度评价。
25、打造优质化的零售客户服务系统的愿景是什么？
答：零售客户与烟草商业企业是最紧密的利益共同体，也是“同心”服务品牌的共同建设者，为零售客户提供优质服务，与零售客户一起打造“同心”服务品牌。
26、打造优质化的零售客户服务系统的整体思路是什么？
答：本着“客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展”的服务理念，为零售客户提供订货服务、供货服务、送货服务、售后服务、信息服务、拜访服务、投诉咨询、经营指导、商品陈列、促销支持、应急服务等数项的服务，同时建立服务监督、服务评价、服务提升三方面的机制保障实现，与零售客户共创成功。
27、零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？ 答：供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确；客户订单不错漏； 送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓； 信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁； 投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪。
28、做好五项服务建设的具体内容？
答：建立服务标准，完善服务规范；优化服务模式，提升服务价值； 加强服务监控，持续改进服务；开展服务承诺，增强客户感知； 加强终端建设，展现服务形象。
29、关于零售客户服务评价三项机制的具体是哪几方面？ 答：服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制。30、开展卷烟“三维五率”精准营销的含义是什么？
答：所谓“三维五率”精准营销，即以“时间、区域、分类”为三个维度，实施覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率的精确分析，推进“某一重点品牌”投放调控从“总量调控”粗放模式向“精准营销”模式转变，市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变，货源投放从“多环节”向“扁平化”转变。
31、什么是存销比？什么是社会存销比？
答：存销比是指在一个周期（周或月）内，商品库存与周期内销量的比值。社会存销比＝本期样本客户库存÷（上期标本客户库存＋本期样本客户 购进量－本期样本客户库存）。
32、什么是覆盖率？什么是铺货率？
答：①覆盖率是指在一定周期、一定区域（省、地市、县）内，销售卷烟品牌的县级营销单位（含本级）数量与区域内县级营销单位总数之比。它是考察卷烟品牌在区域市场销售面的重要指标。
覆盖率＝（有销售的县级市场个数÷县级市场总数）×100%。
②铺货率是指一定周期内，分不同区域（省、地市、县），分不同业态、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零售客户总数之比。
铺货率＝（购进的客户数÷零售客户总数）×100%。
33、什么是单品牌动销率？什么是客户动销率？ 答：①单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的的指标。
单品牌动销率＝（本期单品牌户均购进量÷上期户均购进量）×100%。②客户动销率是反映零售客户经营卷烟规格或总量周转的指标。
经营规格：客户动销率＝（本周期客户订单购进规格数÷前期订单规格总数）×100%
经营总量：客户动销率＝（本周期客户购进总量÷前期客户购进总量）×100*。
34、国家局对卷烟价格管理方面提出了什么样的规定？
答：①国家局在[2000]556号文件中，要求在三年内全省统一批发价格。在税制调整中全部实现全国统一批发价格；
②国家局在59
9、600号文中提出，国产卷烟价格梯次化管理，全部归档管理。同时规定卷烟零售价不得超过1000元。对过度包装间隙不得超过8%和禁止非纸包装；
③国家局每半年对各省卷烟市场检查一次；
④省、市进行市场抽样、市场调研，稳定价格、稳定市场。
35、省、市局《关于进一步加强高价位卷烟销售和价格管理工作的意见》对高价位卷烟销售及价格管理有何规定？
答：①是严格审核客户资质，实行名录管理。各单位应本着适度从紧的原则，将规模大、商誉好、进销存管理到位、配合度高的守法零售户列为高价位卷烟经营户，确定具体数量，实施名录管理。自2022年3月1日起，必须严格按照确定的客户名录销售高价位卷烟，并将相关资料报省局（公司）备案；
②是深化明码标价工作，坚决杜绝出现明码标价超1000元/条的标价卡。
36、货源供应的基本原则是什么？
答：①平等互利、共同发展；②公平公正、公开透明；③工商协同、培育品牌；④动态管理，程序规范。
37、货源供应的基本政策是什么？
答：①是实行总量浮动管理；②是紧俏品牌合理限量；③是顺销品牌基本满足；④是实现信息系统自动分配货源。
38、客户经理如何处理好与客户的关系？ 答：①树立“顾客至上”的经营宗旨；②提供优质商品；③提供优质的服务；④及时处理客户投诉。
39、对零售客户服务的基本原则是什么？
答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。
40、服务的五个基本特征是什么？
答：即服务的无形性、不可分离性、易变性、不可储存性、可创造性。
41、处理好客户投诉应注意的几个问题是什么？ 答：态度要诚恳；处理要及时；分析要全面。
42、卷烟市场预测的主要内容有哪些？ 答：市场容量、市场需求；卷烟供应情况； 未来的价格走势；消费者的偏好和购买模式。
43、客户经理信息收集的原则有哪些？
答：①准确性原则；②全面性原则；③时效性原则。
44、客户经理市场信息收集的内容？
答：①消费者信息；②卷烟销售、市场价格、社会库存信息；③卷烟进货渠道信息。
45、卷烟服务营销的主要内容是什么？
答：卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户培训等。
46、什么是客户服务承诺？
答：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目，以引起顾客的好感和兴趣，进而招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
47、零售客户的需求主要包括哪些？
答：产品需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。48．现场服务客户语言“六不讲”的内容是什么？
答：对零售客户要做到；不讲生硬唐突的话；不讲讽刺挖苦的话；不讲有损人格的话；不讲有伤自尊的话；不讲欺瞒哄骗的话。
49、服务人员的“五心”服务理念？ 答：真心、耐心、细心、诚心、热心。
50、服务人员坚持亮牌和挂牌服务，接待群众和客户做到“三声四立一微笑”的具体内容？
答：来有迎声、问有答声、走有送声；站立迎接、站立交接、站立解答、站立送行；在办理业务过程中，始终面带微笑，对老弱病残或有急事的特殊客户，主动提供特殊服务，帮助解决实际困难。
51、烟草零售客户分类是由哪几部分组成的？
答：从零售业态、市场类型、经营规模三个维度对零售客户进行分类。
52、2022年盐城市局规范经营的内容？
答：卷烟购进、销售、配送规范有序，卷烟落地、入网、入户实现三个100%，全市无卷烟体外循环现象发生，卷烟零售户对卷烟供货公开、公正、公平满意度达90%以上。
53、市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》提出的客户服务“四个提升”是什么？
答：①是强化出样指导，提升客户销售能力；②是强化价格指导，提升客户盈利水平；③是强化订购指导，提升资金利用效率；④是强化服务指导，提升客户营销技能。
54、现场服务客户行为“六不准”的内容是什么？
答：不准发生言语顶撞或行为冲突；不准提出与工作无关的要求；不准套购卷烟；不准以虚假或不确定信息误导客户；不准酒后拜访客户；不准借款、借物和吃拿卡要。
55、指导客户经营要掌握哪些技巧？
答：①沟通技巧；②经营指导技巧；③语言技巧。
56、处理客户投诉的原则是什么？
答：客户满意原则；首问负责原则；及时处理原则；重大投诉立即上报原则。
57、市场营销组合中的6P营销要素指的是什么？
答：6P是指：产品、价格、渠道、促销、权力、公共关系。
58、市场营销组合中的4C营销要素指的是什么？ 答：4C是指：顾客、成本、便利、沟通。
59、卷烟终端陈列的目标是什么？
答：①是占据或优化卷烟陈列位置；②是扩大卷烟品牌陈列面积；③是突出行业重点品牌。
60、卷烟终端陈列的基本要求是什么？
答：①要显而易见②要面向顾客③要整齐清洁④要标价齐全⑤要易取易放⑥要先进先出⑦要突出重点⑧要借老推新⑨要体现品类。
61、货源供应管理办法的主要内容是什么？
答：①科学进行客户分类；②统一制定货源供应标准；③实行总量浮动管理；④紧俏品牌合理限量；⑤顺销品牌基本满足；⑥新品选点出样促销。
62、客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
答：订货服务、货源供应（努力做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”）、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询。
63、客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么？
答：经营指导、理财服务、商品陈列、业务培训、促销支持、信息支持、应急服务。
64、客户经理如何减少客户对货源紧张的抱怨？
答：①抓主客户敏感点，解释紧俏烟；②紧扣重点品牌，理清主次；③抢登新品牌，迅速占领市场；④恰到好处，无为而有为。
65、客户经理如何保证客户网上订货无差错？
答：①提醒客户网上订货是有时间限制的；②订货系统如发生故障，请客户立即与我们联系；③查看订单生成成功，避免修改；④客户要时刻关注系统更新，客户经理及时培训指导。
66、客户经理如何应对紧俏货源不足的问题？
答：①培育替代品牌，缓解品牌销售过于集中；②加强市场净化，保证市场秩序正常进行；③指导客户保持合理库存，缓解客户需求。
67、市场营销上水平、创一流的主要措施是什么？
答：①实施“品牌提升工程”，彰显商业品牌价值；②实施“第一要务工程”，全面提高品牌培育水平；③实施“卓越服务工程”，巩固和谐共赢的客我关系；④实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系；⑤实施“物流增值工程”，充分发挥现代物流的作用。
68、卷烟营销需要改进的薄弱环节有哪些？
答：①是市场机制尚未真正建立；②是“与客户共创成功”的服务理念有待进一步强化与落实；③是培育品牌的能力和水平有待增强；④是批零关系不够牢固。五是队伍素质有待提高。
69、实施“品牌提升工程”，彰显商业品牌价值的工作措施是什么？ 答：①系统开展商业品牌评估，持续改进商业品牌形象；②认真开展服务承诺，增强商业品牌客户感知力；③大力开展商业品牌有形展示，提高商业品牌影响力；④丰富服务文化，提升品牌价值。
70、实施“第一要务工程”，全面提高品牌培育水平的工作措施是什么？ 答：①转变思想观念，强化责任意识；②营造公平环境，促进品牌与资源有机结合；③加强工商协同运作，促进工商形成合力；④充分利用终端优势，加强面向消费者培育品牌；⑤持续提高营销队伍的品牌培育能力和水平。
71、实施“卓越服务工程”，巩固和谐共赢的客我关系的工作措施是什么？ 答：①大力推进服务创新；②关注客户价值，重视客户利益；③完善服务流程，提升服务质量；④加强客户关系管理，规范经营行为；⑤强化营销队伍建设，促进服务能力与水平提升。
72、实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系的工作措施是什么？ 答：①把终端建设工作纳入网络建设的范畴；②系统、有序、规范地建设高质量的零售终端；③进一步加强零售客户研究；④将消费者需求纳入研究范畴；⑤积极深度挖掘终端价值。
73、如何提高客户对货源的满意度？
答：①科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整；②实施差异化服务，解决客户困难；③做好品牌宣传，扎实培育市场；④关注市场动态，提出合理化建议；⑤加强客户经营指导，提高客户盈利水平。
74、客户经理如何指导零售户库存？
答：（1）通过分析库存利害关系了解库存量。让客户知道合理做好库存的利与弊，提高零售户的配合程度；（2）为零售户量身定做一个合理库存计划。要了解影响零售户库存的因素：①资金因素②货源因素③限量因素；（3）指导卷烟库存的存放环境。告知卷烟存放环境的标准，提醒卷烟的存放注意事项，保证卷烟在合理库存的时间内不受损坏；（4）传授库存卷烟销售顺序。坚持先进先出，推成保新的原则。
75、标准店的建设目的是什么？
答：①充分利用“卷烟零售经营服务标准店”的终端平台，向消费者宣传推广行业重点骨干品牌；②不断推进“卷烟零售经营服务标准店”卷烟经营的规范化、标准化水平，在卷烟零售客户群体中发挥标杆和示范作用；③不断提升“卷烟零售经营服务标准店”的经营能力和水平，增强和巩固与零售终端稳固的批零关系,展现江苏烟草商业品牌形象；④不断提升零售终端服务消费者的能力和水平，向消费者传播规范、诚信的终端形象；⑤充分发挥“卷烟零售经营服务标准店”的网络优势，使其成为市场信息采集的重要平台和渠道。
76、标准店的建设原则是什么？
答：①是坚持“六个统一”。江苏烟草“卷烟零售经营服务标准店”实行全省统一规划建设，体现“六个统一”，即“统一规划布局、统一运行模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”；②是发挥“五个职能”作用。通过不断加强管理规范，着力使“卷烟零售经营服务标准店”成为品牌宣传的阵地，诚信服务的标杆，收集信息的前沿，展示形象的窗口，规范经营的模范。
77、标准店在卷烟陈列的基本原则是什么？
答：①设立全国卷烟重点骨干品牌陈列专柜：要在标准店内的显著区域陈列全国“20+10”卷烟重点骨干品牌专柜；②设立主题陈列区：要利用背柜一半左右面积的醒目位置，按照烟草公司的要求主题式陈列指定的重点企业骨干品牌；③生动化陈列原则：在烟草公司要求的柜台、背柜等区域陈列的卷烟品牌规格和数量要足够丰富，要充分利用卷烟销售区域对重点销售产品或促销新品进行生动化陈列；④整洁美观原则：陈列的卷烟要干净整洁，没有破损、污物、灰尘，不符合要求的卷烟应及时撤柜。
78、“标准店”“六个一”管理活动的内容是什么？
答：①每月开展一次品牌宣传促销活动；②每月进行一次规范陈列、规范经营评估；③定期举办一次“标准店”客户培训（每季度至少1次）；④定期进行一次市场信息采集（每月1次）；⑤每月提供一份经营分析报告；⑥定期开展一次“标准店”客户评优活动（每季度1次）。
79、现代卷烟零售功能终端的主要功能是什么？
答：现代卷烟零售功能终端主要发挥“品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”四大功能。
80、“20+10”指的是哪些牌号？
答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。
“10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。
81、开展知名品牌建功立业“六比六看”竞赛活动主要内容是什么？ 答：①是比品牌培育能力，看品牌培育效果； ②是比品牌知识传播，看知名品牌知晓率； ③是比工商协同服务，看工业评价水平；
④是比零售客户指导，看客户能力提升； ⑤是比终端信息采集，看分析应用能力；
⑥是比终端品牌陈列，看展示运用效果。
82、客户经理“135工作法”五个步骤主要内容是什么？
答：每月初，客户经理以“客户”为侧重点，对客户、品牌、市场的状态进行分析，找出存在的问题与原因；拟订本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排；按计划拜访客户并实施相关营销策略；每天记录拜访感受和有关市场信息；每周小结体会并应用于下周的工作改进；每月末梳理前几周体会，形成月度总结并指导应用于下月工作中。
83、客户经理“135工作法”工作任务是什么？
答：客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面； ①是客户服务。收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户状态、传递货源信息、与客户商定总量、帮助客户经营分析、个性化服务、营销建议、情感沟通等；
②是品牌培育。品牌宣传推荐、品牌推广促销、品牌维护、知名品牌上柜、生动化陈列等；
③是市场分析。采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；分析市场变化特点与走势、品牌销售变化；分析客户需求；分析市场环境变化、季节节日、重大社会活动对市场销量、结构、价格的影响。
84、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中的客户经理岗位关系是什么？
答：客户经理在市场经理、品牌经理的支持下，通过服务客户，开展品牌培育、市场维护；同时，将收集到的市场信息、品牌信息和客户意见传递给市场经理、品牌经理。三个岗位信息交互，工作相互支持，共同服务客户、培育品牌。
85、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中的客户经理作业流程是什么？
答：客户经理应按照“月计划、周安排、日拜访、日感受、周体会、月总结”作业流程开展客户服务、品牌培育和市场维护工作。坚持以周构成小循环，四个小循环构成一个大循环。在这种工作的循环往复、螺旋式上升过程中，客户经理的服务质量得到持续改进，自身的素质和能力得到不断提升。
86、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中“改进”的主要内容是什么？ 答：通过持续改进，不断提升客户满意度，完成品牌培育目标，实现个人能力和素质的提升。
①每月（周）末，根据自我评估结果和营销管理部门的评价意见，总结优点与不足，提出自我提升目标，制订品牌培育、客户服务、信息采集等方面的改进措施，并落实到下月（周）工作中，不断提升工作水平和服务质量；
②做好纵向改进，通过自我纵向对比总结，明确并落实改进思路及措施，促进提升；
③做好横向学习，同其他客户经理对比，交流经验，取长补短，改进提升。8
7、市场经理“135工作法”岗位关系是什么？
答：市场经理在客户服务科科长、品牌经理等公司中后台岗位支持下，掌握政策信息，明确品牌培育方案，取得资源支持，带领客户经理开展市场营销、品牌培育、客户服务；工作中，收集市场信息及零售客户、客户经理的意见和建议，又及时反馈给公司中后台，为公司制订策略提供依据。市场经理在公司服务营销工作的前、中、后台之间发挥桥梁和纽带作用。
88、怎样指导零售客户向消费者推介新品卷烟？
答：可把零售客户作为新品卷烟的宣传员，使用以下方法进行推介； ①陈列显眼，摆放醒目，吸引顾客眼球； ②传递信息，相互交流，拉近与顾客的距离； ③因人而异进行消费者激励，赢得消费者好感；
④通过消费信息分析，主动向对新品接受程度较高的固定消费者推介，拓展新品牌口碑传播渠道。
89、卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
答：①向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量控制、稍紧平衡，以保证国家、公司、客户、消费者的利益；②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益；④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，按零售指导价销售，并保障自己的利益。
90、客户经理影响零售客户满意度的因素有哪些？
答：①客户经理的沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作；沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生分歧，进而影响客户满意度；②客户经理的服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度；③客户经理帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会有利于提高客户满意度。
91、卷烟市场调查的内容主要有哪些？
答：①营销环境调查。包括对政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境等方面的调查；②市场需求调查。包括卷烟消费需求量调查、卷烟消费需求结构调查、卷烟消费行为调查等；③商品调查。包括卷烟商品实体调查、卷烟品牌调查等；④营销活动调查。包括促销调查、服务调查、满意度调查等。9
2、日常信息采集的途径包括哪些？
答：①客户拜访；②专项调查；③电话询问；④资料查询；⑤网络采集；⑥会议交流；⑦客户投诉；⑧短信收集。
93、高效沟通的要点及步骤是什么？
答：①高效沟通的要点是：一要营造氛围；二要态度诚恳；三要注意节奏；四要简洁明了；五要尊重对方；六要理解共赢；
②高效沟通的步骤是：一要在沟通前，准备好沟通内容，拟定沟通要点。二要在沟通过程中，根据沟通要点，以客户喜欢的方式进行交流沟通，多谈论对方感兴趣的话题；表达同理心，学会“倾听”，多设身处地地替对方着想；适当地回应对方的需要；尽力站在对方的角度，说出自己想说的意思。三要在沟通结束时，简述沟通重点，提醒对方注意。
94、客户经理如何拒绝客户不合理的要求？
答：①问清目的，分析处理。如果对方要求苛刻，既超出了自己能力范围，又不符合烟草专卖政策规定和工作规范的要求，就要毫不犹豫地予以拒绝；
②态度坚决，注意方法。无论对方要求多么强烈，都要态度坚决地予以拒绝，不留余地。如果对方是你重要客户，碍于情面，或对方性格暴燥，对于这种情况，也不要拿原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用电话、短信等方法把你的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬；
③接受指责，耐心解释。遭到拒绝后，对方必然会对你加以指责，对此，你可以表示理解，接受指责，但必须向他解释，遵守烟草专卖法律法规是每个人的义务，对事不对人，使他达到心理平衡。
95、市局（公司）《明示承诺办法》规定的从事营销岗位人员需要承诺的必须禁止的行为主要内容是什么？
答：①让零售户代订卷烟，与他人勾结，为本人或他人谋取利益的；
②利用虚拟零售户或停业、歇业零售户为本人或他人代订卷烟及为无证户提供卷烟的；
③利用工作之便，让零售户代卖卷烟或其它商品的； ④以次充好、以假换真，坑害、蒙骗零售户或消费者的； ⑤利用工作之便，回购零售户卷烟，为本人或他人谋取利益的;⑥利用工作之便，向零售户索要或变相索要钱物的；
⑦利用工作之便,为亲友或他人经营卷烟谋利，并从中谋取不正当利益的；
⑧利用工作便利，弄虚作假，擅自修改客户资料,或未经许可擅自向他人提供客户资料的；
⑨接受卷烟零售户、违法案件当事人的吃请、贿赂或其它消费的。9
6、“卷烟营销工作平台”客户经理作业规范中“实施”的主要内容是什么？ 答：主要是：开展客户拜访，落实周工作安排；实施营销策略，开展品牌培育，收集市场信息。
①做好准备工作。每次拜访前及时准备好营销数据、营销策略、宣传物料等相关资料；
②落实拜访计划。按照周拜访计划的每日安排，认真开展客户拜访工作； ③做好客户服务工作。按照“客户分类服务标准”为不同类别客户提供差异化服务，为“标准店”提供最优质服务，帮助季度目标客户提升经营水平，使一般客户得到有效维护和培养；
④做好品牌培育工作。以“标准店”为核心平台开展品牌宣传促销、生动化陈列、品牌知识介绍等工作，执行相关培育方案。对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进；
⑤做好市场信息采集工作。收集价、存信息，录入“市场信息采集系统”。收集客户、品牌、市的重要信息和异常信息，录入“卷烟营销工作平台”的“市场信息反馈”和“动态信息”模块；
⑥及时响应客户需求和建议，有效服务客户。9
7、如何指导客户做好新品卷烟的推介工作？
答：①掌握产品知识。全面掌握新品卷烟的相关信息和卖点，并及时传递给零售客户；
②做好品牌个性化陈列。建议客户将新品卷烟摆放在柜台最显眼的地方，多包陈列以产生强烈的视觉冲击，激发消费者的购买欲望；
③适度引导消费。发放样品吸烟，多向平时购买同价位卷烟或者喜欢尝试新口味卷烟的消费者进行宣传和推介； ④加强信息反馈。对于购买新品卷烟的回头客，详细询问，认真听取顾客对其的评价，及时收集信息，了解并满足消费者需求。9
8、怎样把握客户服务技巧？
答：①及时将商品活动信息、公司策略告知客户； ②对客户不做没有把握的承诺； ③把握诚实、守信原则；
④客户需要帮助时，能在第一时间提供帮助；
⑤认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果； ⑥让客户感觉到自己的关心； ⑦善意拒绝客户的任何馈赠； ⑧礼貌待人，永远不得罪客户；
⑨客户咨询或提出意见时，不能推脱而应进行现场记录； ⑩帮助客户做些力所能及的事情。9
9、品牌推荐的方法主要有哪些？
答：品牌推荐的方法主要有以点带面法、库存指导法、销售指导法、利差比较法、价值汇总法、品牌宣传法、目标销量法、品牌扩量法、经验传播法、跟进维护法、技术服务法、感情营销法、对比激将法、前提条件法、团队协作法等。
100、现场服务的主要内容是什么？
答：一看——看卷烟柜台陈列；二查——查卷烟库存结构；三问——问客户服务需求；四指导——提出经营指导建议；五传递——传递行业、企业、市场信息；六记录——记录关键作业内容。
1、如何化解零售客户对货源不足的抱怨？ 答：①换位思考，理解客户的经营困难； ②加强宣传，让客户了解货源的供应政策； ③做好品牌替代和新品卷烟的销售引导工作； ④做好客户的经营指导工作。10
2、什么是FABE销售法？
答：FABE销售法是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征的特点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确实能给顾客带来这些利益。可以通过下列五个步骤，处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求：①从实际调查中发掘顾客的特定需求；②运用询问及倾听技巧发掘顾客的特定要求；③介绍产品的特性；④介绍产品的优势；⑤介绍产品的利益。
3、营销分析的途径有哪些？
答：①市场状态分析。即结合日常掌握的库存、价格、市场环境变化等片区市场信息，对比市场销售数据来进行分析，判断市场相关指标是否正常，并制订市场维护目标。相关指标包括价格指数、存销比、销量、均价、重点品牌销售等；
②品牌状态分析。即通过分析重点品牌的上柜率、动销率、重复进货率、区域分布及同价位竞争品牌、替代品牌的变化情况，结合拜访过程中了解的市场信息，查找品牌培育过程中存在的问题，通过细分市场和市场定位，发现品牌培育的潜力，并针对问题和潜力制订品牌培育目标。相关指标包括重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）上柜率、重复进货率、市场占有率等；
③客户状态分析。一是总体分析，查找不同类别客户群存在的问题及潜力；二是个体分析，挖掘客户的经营潜力；三是纵向分析，发现异常波动；四是横向对比分析，查找差距，发现潜力。10
4、品牌的基本属性包括哪些内容？
答：①品牌的自然属性。即品牌带给人们的某些特定的属性，如卷烟能让人提神；②品牌的价值属性。即品牌可以满足消费者的心理需求，反映消费者的利益，消费者购买的是产品所带来的功能型或情感型利益；③品牌的文化属性。品牌可能代表了一定的文化内涵；④品牌的个性特征。它可以体现出品牌的个性差异；⑤品牌的使用属性。它反映了品牌的消费者形象。
5、什么是品牌生命周期以及卷烟品牌生命周期管理？
答：品牌的生命周期是品牌的市场寿命。其包括引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
卷烟品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行分析、评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而科学地得出品牌引进、品牌推广和品牌退出的结论，并运用合理、有效的方法制订卷烟品牌销售策略的管理过程。
6、什么是SWOT分析法？ 答：SWOT分析法是把目标品牌与竞争品牌进行比较，分析其优势和劣势、机会和风险的分析方法。
竞争品牌一般是与目标品牌同属于一个大类，或者同属于某个大类下的一个品类的品牌。
优势和劣势是综合分析品牌的价格、毛利率、消费者认知度、品牌影响力、供应商支持度等方面因素，得出的品牌推广和发展所具备以及所欠缺的条件。
机会和风险主要是从外部环境，例如行业形势、商业支持、市场环境等因素出发归纳出的品牌推广或发展面临的机遇和挑战。
7、创建优秀县级分公司的评价标准主要从哪几个方面进行评价？ 答：创建优秀县级分公司的评价标准主要从：班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项共九个方面50小项进行评价。
第2篇：烟草县局(营销部)岗位职责
XX县烟草专卖局（营销部）
岗位职责
一、XX县局（营销部）组织结构图
局长、经理 副局长 副经理 纪检监察员 专卖科 营销科 办公室 财务科 内管派驻组
二、XX县局（营销部）各岗位职责
（一）、局长（经理）岗位职责
⑴、负责局（营销部）党组全面工作。保证党、国家及行业路线、方针、政策的贯彻落实。
⑵、主持召开党组会议，组织研究专卖管理、业务经营、财务管理、干部任用等重大决策。
⑶、根据市局（公司）有关要求，结合行业发展趋势和局（营销部）工作实际和责任目标，组织制定本单位发展规划、经营管理目标和各项规章制度，并组织实施，保障目标完成。
⑷、贯彻落实烟草专卖法律法规、规章制度，负责处理烟草专卖管理工作中出现的政策性问题。
⑸、负责本单位经济运行工作，确保完成各项卷烟销售和经济指标任务。
⑹、抓好领导班子、人才队伍建设，负责局（营销部）党建政工、纪检监察和行风建设；领导和协调工、青、妇等工作；对行业安全和信访稳定负总责。
⑺、负责向局、公司和当地县委、政府报告工作；加强与地方有关部门的协调。
⑻、负责组织并监督本单位质量管理体系运行工作，提供资源保证，确保体系运行的有效性和持续改进。
⑼、完成上级领导交派的其它工作任务。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（二）、副局长岗位职责
负责协助局长负责辖区专卖管理工作，协调地方有关职能部门，打击制售假烟行为。
⑴、负责零售户检查工作，完成市场净化指标； ⑵、负责打假工作，完成破网络指标；
⑶、组织协调听证工作，负责查处案件的起诉和应诉，杜绝错案发生；
⑷、按市局（公司）内管要求，对营销部门进行定期监管，防止出现不规范经营行为；
⑸、按照合理化布局要求，定期新增客户，发放零售许可证，负责零售许可证的换证工作；
⑹、全力贯彻落实安保工作目标，确保不出现重大责任事故；
⑺、完成上级领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（三）、副经理岗位职责
⑴、协助局长（经理）负责本辖区的卷烟销售及规范经营管理工作，完成市局（公司）下达的各项经济指标和其它任务指标。
⑵、协助局长（经理）做好干部任用工作。
⑶、协助局长（经理）做好相关工作的沟通处理。⑷、组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促营销服务科的营销工作；负责下属员工的思想教育工作，组织开展绩效管理、业务培训和日常管理工作。
⑸、负责开展辖区销售管理的全面工作，组织营销科开展相关工作；负责本辖区销售工作的组织、计划、实施及人员分工安排；负责督导完成本辖区经营指标，定期对经营工作进行督导；负责督导本辖区营销网建工作。
⑹、负责督导辖区内三条送货线路的日常送货工作，定期对送货安全问题进行督导；对送货到户率和零售户签字情况进行督导；对非电子结算客户的货款结算工作进行监督。
⑺、负责公司内人、财、物的安全保卫工作，定期做好安全防控和督导，负责组织人员制定安全保卫工作预警方案和处理办法。
⑻、负责督导开展阶段性重点品牌的培育工作，负责组织人员对“科学定量”进行审核，负责组织人员对每日“未扣款订单”进行汇总审核，负责组织人员对“交款情况说明”进行审核，审定市场需求预测、拟订卷烟购销计划。
⑼、负责对辖区内所有零售户的服务工作进行督导，尤其是对特殊零售户，如老弱病残等，给予特殊服务。
⑽、负责完成局长（经理）交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（四）、纪检监察员岗位职责
负责协助党组搞好党风廉政建设和反腐败工作，负责对县局（营销部）领导班子、党员干部、员工及其他专项工作进行监督。
⑴、监督所在单位贯彻党的路线、方针、政策、决议和国家法律法规执行情况；
⑵、监督所在单位遵守行业政策、决策、制度情况； ⑶、监督党组议事规则和民主集中制原则执行情况；
⑷、监督“三重一大”等重大决策过程；
⑸、监督党员干部个人廉洁自律和重大事项报告等情况；
⑹、监督党组民主生活会情况；
⑺、督促检查所在县级局的政务企务公开工作;⑻、协助所在县局（营销部）党组抓好党风廉政建设和反腐败工作，组织实施和协调构建行业惩治和预防腐败体系工作；
⑼、协助所在县局（营销部）党组抓好行风评议、党建、政工、工会工作；
⑽、负责法律法规审核把关工作； ⑾、负责行政监察和效能监察工作；
⑿、负责接待所在县级局的信访举报工作；
⒀、负责向市局（公司）纪检监察机构请示、汇报工作； ⒁、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（五）、专卖监督管理科岗位职责
1、专卖监督管理科科长岗位职责
负责本部门的全面工作和部门日常行政管理；负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理。
⑴、负责本部门的全面工作和部门日常行政管理； ⑵、负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；
组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；
⑶、在企业内部全面贯彻落实《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规以及行业政策要求；
⑷、对本辖区烟草行业从业人员宣传烟草专卖相关法律、法规；
⑸、负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑹、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑺、对本辖区行业专卖管理各项工作目标进行考核。组织开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑻、负责组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑼、负责组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑽、负责督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑾、负责对本辖区专卖罚没款和罚没物品的考核及对专卖费用支出的审核监管工作；
⑿、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⒀、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作； ⒁、对本辖区零售许可证的发放进行审核；； ⒂、组织专卖队伍进行政策和业务培训，提高员工素质；
6 ⒃、督导考核本部门下属队所专卖管理工作； ⒄、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
2、专卖监督管理科副科长岗位职责
负责对本辖区专卖管理各项工作目标进行考核，开展卷烟打假打私工作。
⑴、具体负责本辖区专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑵、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑶、参与开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑷、参与组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑸、参与组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑹、参与督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑺、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⑻、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作；； ⑼、参与组织专卖办案工具及设备的使用监管工作； ⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
3、稽查队长岗位职责
⑴、宣传贯彻烟草专卖法律、法规、规章和有关政策，并监督检查零售户的执行情况。
⑵、组织协调查处大案、要案和疑难、复杂案件，对稽查队进行业务指导。
⑶、负责各类卷烟违法案件的调查取证工作，文书送达等工作，并对案件进行适时分析，及时作出处理建议等。
⑷、对稽查队工作进行管理、监督、检查。⑸、负责辖区制假窝点的日常摸底排查活动；
⑹、督促零售户其亮证经营；对于违法零售户。按照市局要求落实停访停送等管理措施。
⑺、负责执行专销结合制度，对营销配送人员的工作进行互控检查，及时反馈有关信息。
⑻、负责向上级部门上报各种报表和材料。⑼、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
4、专卖监督管理科综合管理岗岗位职责 ⑴、在科长领导下开展工作。
⑵、熟练掌握烟草专卖及相关法律、法规、政策，不断提高自身及专卖人员执法水平和管理水平。
⑶、做好烟草专卖政策的宣传、解释工作，受理社会各界的咨询、质疑、投诉、举报等事宜。
⑷、负责专卖科各种方案、文件的起草、上报工作。
⑸、负责科室内档案材料的整理。
⑹、负责接听、记录“12313”举报电话的举报投诉情况，并及时向科长、主管领导汇报。
⑺、及时上报市局要求的每月报表。⑻、完成领导交办的其他临时工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
5、专卖监督管理科证件管理岗岗位职责 ⑴、在专卖科长领导下开展工作；
⑵、负责本科室内执法证件、烟草专卖零售许可证等证件的申请受理、告知、转交工作；
⑶、负责督促相关人员在规定期限内进行零售许可证考核等工作。
⑷、负责上述证件的网上办理、打印工作； ⑸、负责对上述证件的档案管理工作。⑹、完成其他领导交办的工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
6、专卖监督管理科案件审理岗岗位职责
⑴、熟练掌握烟草专卖法律法规及相关法律、法规，加强对专卖执法人员的培训工作。
⑵、负责各种案卷文件的起草，上传下达，整理归档工作。
⑶、负责案件案卷制作、相关文书填写，按照案件制作流程推动案件处理进展，并负责案件的移交通报管理、案件保密管理。
⑷、定期进行案卷维护，防止案卷虫蛀、霉坏等现象的发生。
⑸、负责暂扣卷烟、罚没卷烟管理工作，负责卷烟出入库、销毁工作。
⑹、负责各类案件数据的统计汇总工作，报表上报，案件查处工作。
⑺、其他日常专卖管理工作及领导交办的工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
7、专卖监督管理科案件调查岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常监督、检查和管理，保护合法经营，打击非法经营，维护卷烟市场的正常经营秩序；
⑶、负责对情报线索分析岗递交的违法案件进行调查、取证，并对违法行为提出行政处罚建议；
⑷、负责协调当地有关执法部门的关系；
⑸、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管； ⑹、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
8、专卖监督管理科情报线索分析岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责案件情报线索的受理和举报工作；
⑶、负责对案源信息的收集、整理、分类、保管工作；
⑷、负责对案源情报线索的分析和审查，并及时将有价值的信息上报主管领导审批。
⑸、按主管局长批示，及时将相关线索及材料移交到案件调查岗，并对案件查办情况进行督办。
⑹、负责拟定年度重点零售户待查名单；选取被查对象，制定月检查计划，并按要求将工作分配市场监管岗；
⑺、领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
9、市场监管岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常巡查工作；
⑶、负责及时将市场异常动态及信息反馈给情报信息分析岗；
⑷、负责对辖区行政许可工作的实地勘察；
⑸、负责送达相关文书工作；
⑹、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管； ⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（六）、营销服务科岗位职责
1、营销服务科科长岗位职责
负责在县局（营销部）主管领导的带领下，主持营销科的日常工作，全面负责辖区卷烟营销具体工作的组织和管理以及部门日常行政管理工作。
⑴、根据年度考核指标，分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、负责每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。⑸、负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。⑺、负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。⑻、负责送货车辆日常管理及货源安全配送工作。⑼、负责送货线路优化与调整工作。⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
2、营销服务科副科长岗位职责
(1)、根据年度考核指标，协助科长分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、协助科长进行每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、协助科长负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、协助科长负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。
⑸、协助科长负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、协助科长负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。
⑺、协助科长负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。
⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
3、营销服务科科员岗位职责 ⑴、负责部门文件材料的起草。
⑵、负责文档资料的整理、分类、保管、调阅工作。⑶、负责协助开展其他部门管理工作。
⑷、负责定期对卷烟市场进行调研分析，做好数据的整理与反馈，为科长的营销策略制定提供依据。
⑸、负责协助完成配货相关票据的打印。
⑹、负责电子结算工作，核对电子结算，确保准确无误。⑺、负责填写《线路交款情况表》，以及系统内货款回笼录入。
⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
4、客户经理岗位职责
⑴、建立、完善零售户档案资料，按实际情况及时对零售户基础信息进行变更。
⑵、按时进行市场调研，进行卷烟市场需求预测及信息采集。
⑶、新入网零售户工作办理。
⑷、开通网上订货零售户工作办理。
⑸、零售户贷记卡办理。
⑹、零售户投诉咨询处理。
⑺、重点品牌培育工作办理。
⑻、完成卷烟销售工作。
⑼、完成货源分配工作。
⑽、零售户拜访工作。
⑾、完成领导交办的其他工作。
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5、送货员岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全。
⑶、收集、传递、反馈客户意见。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
6、送货司机岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、遵守《道路交通安全法》等法规，确保行车安全。
⑶、保持车况良好，车容车貌整洁。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
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（七）、办公室岗位职责
1、办公室主任岗位职责
⑴、组织制定本部门内部管理制度；
⑵、组织制定部门工作计划，并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责；
⑷、审阅以县局（营销部）名义发放的各类文件，并对质量把关；
⑸、签发以县局（营销部）名义发放的各类文件； ⑹、指导部门人员对各类文件的保密工作；
⑺、协调县局(营销部)与县委、县政府等职能部门的关系；
⑻、协调县局（营销部）与市局（公司）各部门的关系； ⑼、督导县局（营销部）各部门的政策执行，保证各种文件、会议精神上传下达准确无误；
⑽、按时筹备组织办公会、党组会及其他重要会议，并组织人员进行记录，保证筹备周到，记录全面。
⑾、组织开展思想政治理论学习，做好思想政治工作，不断提高员工政治理论素质；
⑿、安排人员管理做好办公用品采购与供应； ⒀、对各部门考核及企业贯标工作； ⒁、负责本部门贯标及内审考评工作；
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2、办公室副主任岗位职责 ⑴、制定部门内部管理制度；
⑵、制定本部门工作计划、并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责； ⑷、做好公务接待工作； ⑸、安排人员订阅报刊；
⑹、组织人员完成其他行政事务；
⑺、负责办公用品的采购与供应、做好后勤保障服务工作；
⑻、做好公务车辆的管理与派遣；⑼、负责职工食堂的相关管理；
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3、办公室综合管理员岗位职责
⑴、负责上级和有关部门的来文、来函的接受、登记和存档；
⑵、协助办公室主任做好文字材料上报工作，收集所需信息、材料并进行初稿的编写工作。
⑶、负责各部门文件、表格和工作用资料的复印工作； ⑷、负责党建工作；
⑸、管理机关除人事、财务档案以外的文书档案资料，做好收集、保管、分类立卷、归档和调阅工作；
⑹、负责档案的保密工作；
⑺、负责会议通知、记录和资料存档； ⑻、具体负责贯标工作及体系建设；
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4、办公室公务司机岗位职责
⑴、完成各科室的工作用车，保证领导和机关人员的工作用车需要；
⑵、做好车辆的日常保养和清洁工作，确保车况良好，环境舒适；
⑶、每月对车辆进行一次维护和检查； ⑷、学习交通法律法规；
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（八）、财务科岗位职责
1、财务科科长岗位职责
认真贯彻执行市局、县局（公司）工作部署，组织落实各项工作任务。全面负责财务预算、会计核算、资产管理、资金监管、物流二级核算和部门的日常行政管理工作。
⑴、负责本单位备用金使用及管理，确保资金安全，提高资金使用效率。负责对本单位资产的运营，实施财务管理和监督。
⑵、负责会计核算的稽核工作；负责票据审核和财务报销签字工作。
⑶、管理银行预留印鉴（财务专用章）。
⑷、负责实施对本单位固定资产、低值易耗品及其它资产的价值管理，定期组织各部门进行固定资产的清查、盘点和登记归档工作。
⑸、负责全面预算管理，包括：预算编制、执行监控、预算调整和执行结果分析评定。
⑹、据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作。
⑺、计算并及时足额缴纳各种税款。
⑻、根据市局车辆用油管理办法规定，认真负责的完成车辆用油工作。及时准确统计车辆行驶的公里数，核算百公里油耗，月底将每辆车的耗油量表上报市局。
⑼、根据市局车辆维修管理办法规定，建立一车一档，先审批后维修的原则，将维修配件统计好月底交到市局。
⑽、完成领导交办的其它工作。
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2、会计核算员岗位职责
⑴、负责本单位资金管理工作，确保办公资金和各专项资金安全并正常使用；负责本单位备用金管理，及时掌握备用金流向及余额。
⑵、及时将回笼现金货款及其他收入存入本单位收入账户，严格落实收支两条线。
⑶、负责本单位物流二级核算管理工作，对相关费用归口环节、分摊比例、支出金额登记详细。
⑷、审核报销各种费用票据，保证票据合法、合规，费用合理、无虚报。
⑸、根据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作；准确计算并及时缴纳各项税费。
⑹、组织编制相关财务报表，对报表的准确和真实性负责；负责到市局（公司）报账和备用金申拨工作。
⑺、及时登记备查账，严格做到资金使用日清月结。⑻、及时到银行领取业务回单及账户银行对账单。负责本单位银行支出账户对账工作，编制余额调节表，清理未达账。
⑼、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（九）、内部专卖管理监督派驻组岗位职责
1、内部专卖管理监督派驻组组长岗位职责
⑴、依据烟草专卖法律法规和上级局的部署和要求，具体负责组织开展全县行业内部专卖管理监督工作。
⑵、负责组织贯彻落实上级局内部专卖管理监督工作制度和长效机制，起草、制定和实施本级局内部专卖管理监督制度、措施和办法并监督落实。
⑶、负责上级局内部专卖管理监督工作政策、会议精神的传达和贯彻。起草制定县局内部专卖管理监督工作方面的通知、总结、方案、报告、动态等文字材料。
⑷、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑸、组织对全县行业内部发生的“两烟”生产经营违法、违规案件的查处。
⑹、具体负责督促、协调县局有关部门制定和落实“两烟”生产经营活动的内控制度。
⑺、负责每月向市局报告内部专卖管理监督工作情况。对发生的“两烟”生产经营违法违规情况，要在24小时内上报市局。
⑻、负责组织对有关部门提供和报送备案备查的相关文件、资料和报表进行核查、分析、整理、存档。
⑼、审批已受理的内部生产经营活动监督、举报信息。⑽、负责组织本级局内部专卖管理监督队伍建设，每年对县营销部的主要领导和有关业务人员进行一次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。
⑾、负责组织开展本级局烟草专卖行政执法监督工作，监督专卖人员依法行政、文明执法。
⑿、负责组织开展本级局行政执法错案责任追究工作。⒀、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
2、内部专卖管理监督派驻组综合管理岗岗位职责 ⑴、负责本部门法律法规及相关政策的宣传工作，承办本县内管新闻、信息的收集、上报工作。
⑵、负责本部门文件起草和工作总结、汇报材料的撰写。⑶、负责制定教育培训计划，协助领导开展教育培训工作。
⑷、负责汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑸、协助领导承办和组织内管会议。
⑹、负责对外联络、协调内管与其他部门之间的工作。⑺、负责本部门后勤保障工作。⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
3、内部专卖管理监督派驻组卷烟经营企业监管岗岗位职责
⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责起草卷烟经营内部专卖管理监督工作的简报、动态、总结、报告等文字材料。
⑶、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑷、对发现的内部不规范经营线索进行调查核实。⑸、定期对内管信息系统卷烟销售预警进行筛选和处理，并汇总分析，通报情况。
⑹、会同有关部门查办全县行业内部发生的卷烟经营活动方面的违法、违规案件。
⑺、按有关规定汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑻、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
4、内部专卖管理监督派驻组执法监督岗岗位职责 ⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责受理对本级局烟草专卖行政执法部门和人员行政执法行为的举报、投诉，并按有关规定办理。
⑶、负责监督本级行政主管部门是否按照法律法规的规定办理烟草专卖零售许可证的申请、停业、变更、注销等手续。
⑷、负责监督本级局是否按照法律法规的有关规定申请、使用执法检查证件。
⑸、负责开展烟草专卖行政执法监督工作，监督烟草专卖执法人员依法行政、文明执法。
⑹、负责开展辖区内行政执法错案追究工作。⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
第3篇：烟草县局营销部岗位职责
XX县烟草专卖局（营销部）
岗位职责
一、XX县局（营销部）组织结构图
局长、经理 副局长 副经理 纪检监察员 专卖科 营销科 办公室 财务科 内管派驻组
二、XX县局（营销部）各岗位职责 （一）、局长（经理）岗位职责
⑴、负责局（营销部）党组全面工作。保证党、国家及行业路线、方针、政策的贯彻落实。
⑵、主持召开党组会议，组织研究专卖管理、业务经营、财务管理、干部任用等重大决策。
⑶、根据市局（公司）有关要求，结合行业发展趋势和局（营销部）工作实际和责任目标，组织制定本单位发展规划、经营管理目标和各项规章制度，并组织实施，保障目标完成。
⑷、贯彻落实烟草专卖法律法规、规章制度，负责处理烟草专卖管理工作中出现的政策性问题。
⑸、负责本单位经济运行工作，确保完成各项卷烟销售和经济指标任务。
⑹、抓好领导班子、人才队伍建设，负责局（营销部）党建政工、纪检监察和行风建设；领导和协调工、青、妇等工作；对行业安全和信访稳定负总责。
⑺、负责向局、公司和当地县委、政府报告工作；加强与地方有关部门的协调。
⑻、负责组织并监督本单位质量管理体系运行工作，提供资源保证，确保体系运行的有效性和持续改进。
⑼、完成上级领导交派的其它工作任务。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（二）、副局长岗位职责
负责协助局长负责辖区专卖管理工作，协调地方有关职能部门，打击制售假烟行为。
⑴、负责零售户检查工作，完成市场净化指标； ⑵、负责打假工作，完成破网络指标；
⑶、组织协调听证工作，负责查处案件的起诉和应诉，杜绝错案发生；
⑷、按市局（公司）内管要求，对营销部门进行定期监管，防止出现不规范经营行为；
⑸、按照合理化布局要求，定期新增客户，发放零售许可证，负责零售许可证的换证工作；
⑹、全力贯彻落实安保工作目标，确保不出现重大责任事故；
⑺、完成上级领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（三）、副经理岗位职责
⑴、协助局长（经理）负责本辖区的卷烟销售及规范经营管理工作，完成市局（公司）下达的各项经济指标和其它任务指标。
⑵、协助局长（经理）做好干部任用工作。⑶、协助局长（经理）做好相关工作的沟通处理。⑷、组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促营销服务科的营销工作；负责下属员工的思想教育工作，组织开展绩效管理、业务培训和日常管理工作。
⑸、负责开展辖区销售管理的全面工作，组织营销科开展相关工作；负责本辖区销售工作的组织、计划、实施及人员分工安排；负责督导完成本辖区经营指标，定期对经营工作进行督导；负责督导本辖区营销网建工作。
⑹、负责督导辖区内三条送货线路的日常送货工作，定期对送货安全问题进行督导；对送货到户率和零售户签字情况进行督导；对非电子结算客户的货款结算工作进行监督。
⑺、负责公司内人、财、物的安全保卫工作，定期做好安全防控和督导，负责组织人员制定安全保卫工作预警方案和处理办法。
⑻、负责督导开展阶段性重点品牌的培育工作，负责组织人员对“科学定量”进行审核，负责组织人员对每日“未扣款订单”进行汇总审核，负责组织人员对“交款情况说明”进行审核，审定市场需求预测、拟订卷烟购销计划。
⑼、负责对辖区内所有零售户的服务工作进行督导，尤其是对特殊零售户，如老弱病残等，给予特殊服务。
⑽、负责完成局长（经理）交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
（四）、纪检监察员岗位职责
负责协助党组搞好党风廉政建设和反腐败工作，负责对县局（营销部）领导班子、党员干部、员工及其他专项工作进行监督。
⑴、监督所在单位贯彻党的路线、方针、政策、决议和国家法律法规执行情况；
⑵、监督所在单位遵守行业政策、决策、制度情况；
⑶、监督党组议事规则和民主集中制原则执行情况；
⑷、监督“三重一大”等重大决策过程；
⑸、监督党员干部个人廉洁自律和重大事项报告等情况；
⑹、监督党组民主生活会情况；
⑺、督促检查所在县级局的政务企务公开工作;⑻、协助所在县局（营销部）党组抓好党风廉政建设和反腐败工作，组织实施和协调构建行业惩治和预防腐败体系工作；
⑼、协助所在县局（营销部）党组抓好行风评议、党建、政工、工会工作；
⑽、负责法律法规审核把关工作； ⑾、负责行政监察和效能监察工作； ⑿、负责接待所在县级局的信访举报工作；
⒀、负责向市局（公司）纪检监察机构请示、汇报工作； ⒁、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
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（五）、专卖监督管理科岗位职责
1、专卖监督管理科科长岗位职责
负责本部门的全面工作和部门日常行政管理；负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理。
⑴、负责本部门的全面工作和部门日常行政管理； ⑵、负责专卖管理职能的组织、计划、实施及人员分工安排；
组织、监督全员落实国家烟草专卖政策和法规；
⑶、在企业内部全面贯彻落实《中华人民共和国烟草专卖法》等相关法律法规以及行业政策要求；
⑷、对本辖区烟草行业从业人员宣传烟草专卖相关法律、法规；
⑸、负责本辖区行业专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑹、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑺、对本辖区行业专卖管理各项工作目标进行考核。组织开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑻、负责组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑼、负责组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑽、负责督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑾、负责对本辖区专卖罚没款和罚没物品的考核及对专卖费用支出的审核监管工作；
⑿、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⒀、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作； ⒁、对本辖区零售许可证的发放进行审核；；
⒂、组织专卖队伍进行政策和业务培训，提高员工素质； ⒃、督导考核本部门下属队所专卖管理工作； ⒄、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、专卖监督管理科副科长岗位职责
负责对本辖区专卖管理各项工作目标进行考核，开展卷烟打假打私工作。
⑴、具体负责本辖区专卖管理工作，对卷烟市场秩序进行监督、检查、管理；
⑵、监督本辖区烟草专卖行政执法情况，监督专卖人员依法行政、文明执法；
⑶、参与开展卷烟打假打私工作，集中组织处理大、要案件；
⑷、参与组织烟草专卖案件的审理、审核工作，对提交案件进行预审、处理、归档，确保案卷规范、合法；
⑸、参与组织收集、汇总、录入本辖区专卖查处统计数据及上传、下达相关文件资料，并保证其准确、真实；
⑹、参与督促审核本辖区专卖查处的够追诉条件的案件及时移送有关部门；
⑺、负责对专卖罚没款实行收支两条线的管理工作； ⑻、负责对专卖投诉的处理、受理和反馈工作；； ⑼、参与组织专卖办案工具及设备的使用监管工作； ⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、稽查队长岗位职责
⑴、宣传贯彻烟草专卖法律、法规、规章和有关政策，并监督检查零售户的执行情况。
⑵、组织协调查处大案、要案和疑难、复杂案件，对稽查队进行业务指导。
⑶、负责各类卷烟违法案件的调查取证工作，文书送达等工作，并对案件进行适时分析，及时作出处理建议等。
⑷、对稽查队工作进行管理、监督、检查。⑸、负责辖区制假窝点的日常摸底排查活动； ⑹、督促零售户其亮证经营；对于违法零售户。按照市局要求落实停访停送等管理措施。
⑺、负责执行专销结合制度，对营销配送人员的工作进行互控检查，及时反馈有关信息。⑻、负责向上级部门上报各种报表和材料。
⑼、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、专卖监督管理科综合管理岗岗位职责 ⑴、在科长领导下开展工作。
⑵、熟练掌握烟草专卖及相关法律、法规、政策，不断⑶、做好烟草专卖政策的宣传、解释工作，受理社会各提高自身及专卖人员执法水平和管理水平。
界的咨询、质疑、投诉、举报等事宜。
⑷、负责专卖科各种方案、文件的起草、上报工作。
⑸、负责科室内档案材料的整理。
⑹、负责接听、记录“12313”举报电话的举报投诉情况，并及时向科长、主管领导汇报。
⑺、及时上报市局要求的每月报表。⑻、完成领导交办的其他临时工作。
在岗人签字： 纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
5、专卖监督管理科证件管理岗岗位职责 ⑴、在专卖科长领导下开展工作；
⑵、负责本科室内执法证件、烟草专卖零售许可证等证件的申请受理、告知、转交工作；
⑶、负责督促相关人员在规定期限内进行零售许可证考核等工作。
⑷、负责上述证件的网上办理、打印工作； ⑸、负责对上述证件的档案管理工作。⑹、完成其他领导交办的工作。
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纪检监察员签字：
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6、专卖监督管理科案件审理岗岗位职责
⑴、熟练掌握烟草专卖法律法规及相关法律、法规，加强对专卖执法人员的培训工作。
⑵、负责各种案卷文件的起草，上传下达，整理归档工作。
⑶、负责案件案卷制作、相关文书填写，按照案件制作流程推动案件处理进展，并负责案件的移交通报管理、案件保密管理。
⑷、定期进行案卷维护，防止案卷虫蛀、霉坏等现象的发生。
⑸、负责暂扣卷烟、罚没卷烟管理工作，负责卷烟出入库、销毁工作。
⑹、负责各类案件数据的统计汇总工作，报表上报，案件查处工作。⑺、其他日常专卖管理工作及领导交办的工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
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7、专卖监督管理科案件调查岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常监督、检查和管理，保护合法经营，打击非法经营，维护卷烟市场的正常经营秩序；
⑶、负责对情报线索分析岗递交的违法案件进行调查、取证，并对违法行为提出行政处罚建议；
⑷、负责协调当地有关执法部门的关系；
⑸、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管；
⑹、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
8、专卖监督管理科情报线索分析岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责案件情报线索的受理和举报工作；
⑶、负责对案源信息的收集、整理、分类、保管工作；
⑷、负责对案源情报线索的分析和审查，并及时将有价值的信息上报主管领导审批。
⑸、按主管局长批示，及时将相关线索及材料移交到案件调查岗，并对案件查办情况进行督办。
⑹、负责拟定年度重点零售户待查名单；选取被查对象，制定月检查计划，并按要求将工作分配市场监管岗；
⑺、领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
9、市场监管岗岗位职责
⑴、在稽查大队长的领导下开展工作；
⑵、负责辖区卷烟市场的日常巡查工作；
⑶、负责及时将市场异常动态及信息反馈给情报信息分析岗；
⑷、负责对辖区行政许可工作的实地勘察；
⑸、负责送达相关文书工作；
⑹、负责本岗位资料的收集、整理、传递、保管；
⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（六）、营销服务科岗位职责
1、营销服务科科长岗位职责
负责在县局（营销部）主管领导的带领下，主持营销科的日常工作，全面负责辖区卷烟营销具体工作的组织和管理以及部门日常行政管理工作。
⑴、根据年度考核指标，分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、负责每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。⑸、负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。⑺、负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。⑻、负责送货车辆日常管理及货源安全配送工作。⑼、负责送货线路优化与调整工作。⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字： 局长（经理）签字：
2、营销服务科副科长岗位职责
(1)、根据年度考核指标，协助科长分解销售任务，制定卷烟销售计划。
⑵、协助科长进行每日货源分配，监控市场变化，及时调整分配策略。
⑶、协助科长负责建立、完善零售户档案资料，进行客户拜访，提供经营服务和增值服务。
⑷、协助科长负责零售户月度供货基数的确定及合理调整。
⑸、协助科长负责开展卷烟市场需求预测及信息采集，完成数据整理上报。
⑹、协助科长负责执行品牌培育规划，组织开展品牌培育工作。
⑺、协助科长负责开展市场调研，掌握市场动态，做好信息反馈。
⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、营销服务科科员岗位职责 ⑴、负责部门文件材料的起草。
⑵、负责文档资料的整理、分类、保管、调阅工作。⑶、负责协助开展其他部门管理工作。
⑷、负责定期对卷烟市场进行调研分析，做好数据的整理与反馈，为科长的营销策略制定提供依据。
⑸、负责协助完成配货相关票据的打印。
⑹、负责电子结算工作，核对电子结算，确保准确无误。⑺、负责填写《线路交款情况表》，以及系统内货款回笼录入。
⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、客户经理岗位职责
⑴、建立、完善零售户档案资料，按实际情况及时对零售户基础信息进行变更。
⑵、按时进行市场调研，进行卷烟市场需求预测及信息采集。
⑶、新入网零售户工作办理。
⑷、开通网上订货零售户工作办理。
⑸、零售户贷记卡办理。
⑹、零售户投诉咨询处理。
⑺、重点品牌培育工作办理。
⑻、完成卷烟销售工作。
⑼、完成货源分配工作。
⑽、零售户拜访工作。
⑾、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
5、送货员岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、负责非电子结算客户的货款结算工作，确保卷烟和货款安全。
⑶、收集、传递、反馈客户意见。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
6、送货司机岗位职责
⑴、按照送货线路完成送货工作。
⑵、遵守《道路交通安全法》等法规，确保行车安全。
⑶、保持车况良好，车容车貌整洁。
⑷、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（七）、办公室岗位职责
1、办公室主任岗位职责
⑴、组织制定本部门内部管理制度；
⑵、组织制定部门工作计划，并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责；
⑷、审阅以县局（营销部）名义发放的各类文件，并对质量把关； ⑸、签发以县局（营销部）名义发放的各类文件； ⑹、指导部门人员对各类文件的保密工作；
⑺、协调县局(营销部)与县委、县政府等职能部门的关系；
⑻、协调县局（营销部）与市局（公司）各部门的关系； ⑼、督导县局（营销部）各部门的政策执行，保证各种文件、会议精神上传下达准确无误；
⑽、按时筹备组织办公会、党组会及其他重要会议，并组织人员进行记录，保证筹备周到，记录全面。
⑾、组织开展思想政治理论学习，做好思想政治工作，不断提高员工政治理论素质；
⑿、安排人员管理做好办公用品采购与供应； ⒀、对各部门考核及企业贯标工作； ⒁、负责本部门贯标及内审考评工作；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、办公室副主任岗位职责 ⑴、制定部门内部管理制度；
⑵、制定本部门工作计划、并组织、监督执行； ⑶、督导本部门人员履行工作职责； ⑷、做好公务接待工作；⑸、安排人员订阅报刊；⑹、组织人员完成其他行政事务；⑺、负责办公用品的采购与供应、做好后勤保障服务工作；
⑻、做好公务车辆的管理与派遣；⑼、负责职工食堂的相关管理；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、办公室综合管理员岗位职责
⑴、负责上级和有关部门的来文、来函的接受、登记和存档；
⑵、协助办公室主任做好文字材料上报工作，收集所需信息、材料并进行初稿的编写工作。
⑶、负责各部门文件、表格和工作用资料的复印工作； ⑷、负责党建工作；
⑸、管理机关除人事、财务档案以外的文书档案资料，做好收集、保管、分类立卷、归档和调阅工作；
⑹、负责档案的保密工作；
⑺、负责会议通知、记录和资料存档； ⑻、具体负责贯标工作及体系建设；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、办公室公务司机岗位职责
⑴、完成各科室的工作用车，保证领导和机关人员的工作用车需要；
⑵、做好车辆的日常保养和清洁工作，确保车况良好，环境舒适；
⑶、每月对车辆进行一次维护和检查； ⑷、学习交通法律法规；
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（八）、财务科岗位职责 1、财务科科长岗位职责
认真贯彻执行市局、县局（公司）工作部署，组织落实各项工作任务。全面负责财务预算、会计核算、资产管理、资金监管、物流二级核算和部门的日常行政管理工作。
⑴、负责本单位备用金使用及管理，确保资金安全，提高资金使用效率。负责对本单位资产的运营，实施财务管理和监督。
⑵、负责会计核算的稽核工作；负责票据审核和财务报销签字工作。
⑶、管理银行预留印鉴（财务专用章）。
⑷、负责实施对本单位固定资产、低值易耗品及其它资产的价值管理，定期组织各部门进行固定资产的清查、盘点和登记归档工作。
⑸、负责全面预算管理，包括：预算编制、执行监控、预算调整和执行结果分析评定。
⑹、据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作。
⑺、计算并及时足额缴纳各种税款。
⑻、根据市局车辆用油管理办法规定，认真负责的完成车辆用油工作。及时准确统计车辆行驶的公里数，核算百公里油耗，月底将每辆车的耗油量表上报市局。
⑼、根据市局车辆维修管理办法规定，建立一车一档，先审批后维修的原则，将维修配件统计好月底交到市局。
⑽、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
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局长（经理）签字：
2、会计核算员岗位职责
⑴、负责本单位资金管理工作，确保办公资金和各专项资金安全并正常使用；负责本单位备用金管理，及时掌握备用金流向及余额。
⑵、及时将回笼现金货款及其他收入存入本单位收入账户，严格落实收支两条线。
⑶、负责本单位物流二级核算管理工作，对相关费用归口环节、分摊比例、支出金额登记详细。
⑷、审核报销各种费用票据，保证票据合法、合规，费用合理、无虚报。
⑸、根据市局（公司）人事劳资科下达的工资计划，发放人员工资，完成各项保险、公积金等申报和缴纳工作；准确计算并及时缴纳各项税费。
⑹、组织编制相关财务报表，对报表的准确和真实性负责；负责到市局（公司）报账和备用金申拨工作。
⑺、及时登记备查账，严格做到资金使用日清月结。⑻、及时到银行领取业务回单及账户银行对账单。负责本单位银行支出账户对账工作，编制余额调节表，清理未达账。
⑼、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
（九）、内部专卖管理监督派驻组岗位职责
1、内部专卖管理监督派驻组组长岗位职责
⑴、依据烟草专卖法律法规和上级局的部署和要求，具体负责组织开展全县行业内部专卖管理监督工作。
⑵、负责组织贯彻落实上级局内部专卖管理监督工作制度和长效机制，起草、制定和实施本级局内部专卖管理监督制度、措施和办法并监督落实。
⑶、负责上级局内部专卖管理监督工作政策、会议精神的传达和贯彻。起草制定县局内部专卖管理监督工作方面的通知、总结、方案、报告、动态等文字材料。⑷、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑸、组织对全县行业内部发生的“两烟”生产经营违法、违规案件的查处。
⑹、具体负责督促、协调县局有关部门制定和落实“两烟”生产经营活动的内控制度。
⑺、负责每月向市局报告内部专卖管理监督工作情况。对发生的“两烟”生产经营违法违规情况，要在24小时内上报市局。
⑻、负责组织对有关部门提供和报送备案备查的相关文件、资料和报表进行核查、分析、整理、存档。
⑼、审批已受理的内部生产经营活动监督、举报信息。⑽、负责组织本级局内部专卖管理监督队伍建设，每年对县营销部的主要领导和有关业务人员进行一次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训。
⑾、负责组织开展本级局烟草专卖行政执法监督工作，监督专卖人员依法行政、文明执法。
⑿、负责组织开展本级局行政执法错案责任追究工作。⒀、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
2、内部专卖管理监督派驻组综合管理岗岗位职责 ⑴、负责本部门法律法规及相关政策的宣传工作，承办本县内管新闻、信息的收集、上报工作。
⑵、负责本部门文件起草和工作总结、汇报材料的撰写。⑶、负责制定教育培训计划，协助领导开展教育培训工作。
⑷、负责汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑸、协助领导承办和组织内管会议。
⑹、负责对外联络、协调内管与其他部门之间的工作。⑺、负责本部门后勤保障工作。⑻、完成领导交办的其它工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
3、内部专卖管理监督派驻组卷烟经营企业监管岗岗位职责
⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责起草卷烟经营内部专卖管理监督工作的简报、动态、总结、报告等文字材料。
⑶、负责开展对辖区内“两烟”生产经营企业的日常监管工作。
⑷、对发现的内部不规范经营线索进行调查核实。⑸、定期对内管信息系统卷烟销售预警进行筛选和处理，并汇总分析，通报情况。
⑹、会同有关部门查办全县行业内部发生的卷烟经营活动方面的违法、违规案件。
⑺、按有关规定汇总、整理本岗位的内管文件、文档及相关资料，装订成册，存档备查。
⑻、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
4、内部专卖管理监督派驻组执法监督岗岗位职责 ⑴、依据国家烟草专卖法律法规和国家局、省局内部专卖管理监督的部署和要求，在上级领导下，具体组织开展对全县行业内卷烟经营企业的内部专卖管理监督。
⑵、负责受理对本级局烟草专卖行政执法部门和人员行政执法行为的举报、投诉，并按有关规定办理。
⑶、负责监督本级行政主管部门是否按照法律法规的规定办理烟草专卖零售许可证的申请、停业、变更、注销等手续。
⑷、负责监督本级局是否按照法律法规的有关规定申请、使用执法检查证件。
⑸、负责开展烟草专卖行政执法监督工作，监督烟草专卖执法人员依法行政、文明执法。
⑹、负责开展辖区内行政执法错案追究工作。⑺、完成领导交办的其他工作。
在岗人签字：
纪检监察员签字：
局长（经理）签字：
房地产营销管理岗位职责
营销稽查管理岗位职责
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证券公司营销管理岗位职责
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