![网站购物用户心理需求分析总结[精选五篇]](https://www.wendangwuyou.com/d/file/p/c9/2a/105614.jpg)
第一篇：网站购物用户心理需求分析总结
网站购物用户心理需求分析总结
现如今，除了不会使用电脑的老人和小孩，我想应该没有人不会网上购物的吧。网上购物越来月火热，网上商城建设更是“多彩多姿”，在购物过程中肯定会出现各种各样的情况，这里我们通过各种资料统计对网上购物用户的心里进行了总结，使我们的网上商城制作更加全面，更加完美。
1、也许会买东西，第一感觉是否不错？
2、也许会买东西，但不知道这家网站怎么样？评价如何？
3、也许会买东西，就看是否有很多其他网站没有的好东西？
4、也许会买东西，就是看看是否有自己喜欢的东西？
5、也许会买东西，就是看看是否有大优惠？
6、想买东西，但不知道该买什么样的？
7、想买东西，但这个网有没有我需要的？
8、想买东西，但是否可以更方便快捷的找到我需要的？
9、想买东西，但不知道那个适合自己？
10、想买这个东西，也看了产品介绍，但还是不知道是否是我需要的？
11、想买这个东西，但不知道产品质量是否有保证？
12、想买这个东西，但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的？
13、想买这个东西，但不知道是否比别的网站更便宜呢？
15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点？
16、我对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？
17、购买多几件产品，是否可以有更多优惠？
18、我已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，有没有更快捷的方式订购？
19、我已经确定要买了，但是网页经常出现错误，太让我担心服务了？
20、我想付款了，但这个网站没有适合我的支付方法？
21、这些支付方式是否安全？
22、支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？
23、我下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么取消订单或退回货款给我？
24、感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧。
25、送货是否还需要收费？
26、具体是什么时候自己可以收到货？
27、配送能否很快？
28、我不在家的时候怎么收货？
29、在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？
30、收到货后，如果和自己想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太 复杂？
31、以后产品有问题，我该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？
32、有问题找客服，那客服的态度是否很好？能不能帮我解决问题呢？
33、购买了一次，是否下次会给我更大的优惠？
34、对这个网站的服务是否感觉很不错？
35、整个网上购物是否感觉很有意思呢？
36、我下次是否还会去这个网站购物？是否会推荐给我一些朋友？
上述问题不知道你在网上购物过程中是否有遇到，这些问题和我们的网上商城制作更是息息相关，根据这些问题我们正在让我们的网上商城更加完善，让客户更加方便。
第二篇：网上超市购物系统用户需求
网上超市购物系统用户需求
本系统可以实现用户在网上超市进行选择购物，包括用户管理、商品管理、超市购物、盘存管理4个功能。
网上超市购物系统
用户管理 盘存管理 超市购物 商品管理
1、用户管理：
（1）功能与要求：用户注册和修改个人信息
用户注册：点击“注册”后，进行用户信息输入，如果已有该“用户名”，则提示已有此用户，请重新输入；如果没有该“用户名”，则“确定”后，保存该用户信息。
基本流程：注册→输入用户名→验证是否存在→不存在→输入用户信息→确定→保存更新数据库；存在，给出提示信息
用户信息修改：输入“用户名”和“密码”，点击“登录 ”后，如果验证正确，则显示个人信息，可以进行修改密码、姓名、性别、电话，不能修改用户名；修改后“确认”保存。
基本流程：输入“用户名”和“密码”→登录→验证用户→验证通过后显示该用户信息→修改→确认→保存更新数据库；验证不通过，给出提示信息。（2）基本资料：
用户（类别，用户名，密码，姓名，性别，电话）说明：类别分为管理员、普通用户两类；
对管理员类别的用户，在后台增删改；用户注册默认为普通用户。用户名和密码，长度不超过6个字符；
用户名是唯一识别用户的身份。姓名不允许为空。
2、商品管理：
（1）功能与要求：对超市商品进行增加、修改、删除功能。只有具有管理员类别的用户，才能进行。基本流程：登录→验证当前用户类别→验证通过后显示超市商品→增删改→保存更新数据库；验证不通过，给出提示信息。（2）基本资料：
超市商品（商品编号，商品名，单价，数量，总价）
说明：商品编号是唯一识别商品的；由4位组成，第1位用大写字母，表示商品大类（如服装A、食品B等），第2位用大写字母，表示商品小类（如服装中的鞋AA、帽AB；食品中的肉BA、蛋BB等小类），第3、4位用数字，表示商品小类下的商品编号（如皮鞋AA01，布鞋AA02；猪肉BA01,牛肉BA02等）商品名，不能为空，长度不多于10个汉字； 单价，为2位整数，单位为元； 数量，为2位整数，单位为件；
总价，为4位整数，单位为元；总价=单价*数量；
3、超市购物：（1）功能与要求：
用户先输入用户名和密码登录，验证通过后，显示超市商品列表，商品按类别排序（即商品编号排序），包括商品编号、名称、单价、数量；
每种商品有一“选购”按钮，当用户“选购”后，要求输入“数量”，确定后，超市商品列表中该商品数量减少；在用户的购物车中增加该商品；
购物车中显示该用户选购的所有商品，包括用户名、商品名、单价、数量、总价；购物车中每种商品有一“退货”按钮，当用户将该商品“退货”后，商品从购物车中删除，同时超市商品中该商品数量增加。购物车中有一“结账”按钮，当用户“结账”后，购物车中“退货”和“结账”按钮消失，同时在出库商品表中，增加这些商品和结账时间。
基本流程：登录→验证→验证通过后，显示超市商品列表→选购→输入“数量”→购物车中显示→如“退货”则从购物车中删除→结账→更新出库商品表。（2）基本资料：
购物车（用户名，姓名，商品编号，商品名，单价，数量，总价）说明：每个用户一个购物车，存放选购的商品。
出库商品（商品编号，商品名，单价，数量，总价，用户名，出库时间）说明：已经结账的商品
4、盘存管理
（1）功能与要求：列出本日所有“出库商品”，可汇总出“商品出库汇总表”。基本流程：显示本日所有“出库商品”→汇总→显示“商品出库汇总表”（2）基本资料：
商品出库汇总表（商品编号，商品名，单价，数量，总价）说明：商品编号是唯一识别商品的。老师是一个用户，提出了用户需求；
你是数据库管理员兼程序员，兼项目经理，请为用户设计并编程实现这个系统； 要求：2人为1组，相互讨论商议，讲求团队协作精神，合作完成。时间：2周内。交付：（1）设计文档（2）数据库（3）程序代码（4）使用说明
我 正好在做一个电子商务的网站 数据库也基本建好 可以给你看看不过呢我这个电子商务的 数据库比较简单 但是 基本的功能 都可以实现了 也只是供参考哈了 你自己看看吧：
CREATE table [User]--用户表(Uid int identity(1,1)primary key,--用户ID--拥有的 商店 ID号 UName varchar(50), UPass varchar(100), UEmail varchar(50),--电子邮件 UTel varchar(50),--电话 UAdress varchar(100),--住址 UPastcode varchar(50),--邮编
UCreatetime datetime,--用户创建日期 UOnline varchar(50),--用户在线时间 UState tinyint,--用户状态 URemark text--备注信息)create table Category--产品分类表(Cid int identity(1,1)primary key, Ckindname varchar(100),--分类的名称--CParentID int--父分类ID--CShowOrder int ,--显示的顺序 CRemark text--备注)create table Product--产品详细信息表(Pid int identity(1,1)primary key, Cid int references Category(Cid),--对应 分类表的 主键 PName varchar(100),--商品的名称 PText text,--商品的说明信息
PImage varchar(50),--商品的图片信息 PPrices money,--商品的价格
Uid int references [User](Uid),--所属的主人 及用户表的ID号 PCreatetime datetime,--商品的上架时间 PStock int,--库存
PsellNum int ,--已经销售的数量
--PLeaveMessage text,--浏览者（用户）对商品的评价 PViewCount int,--商品被浏览的次数 PStatus tinyint,--状态 PRemark text--备注)
create table Orders--订单表(OrderID int identity(1,1)primary key,--订单编号
Uid int foreign key(Uid)references [User](Uid),--这个订单所属的主人--Pid int ,--订单中商品的信息
OCreatetime datetime,--创建的时间 OTotalNum int,--订单中商品的总数量 OTotalMoney money,--订单商品的 总价格)create table OrdersItem--订单表关联信息表(OrderItemID int identity(1,1)primary key, OrderID int references Orders(OrderID),--订单表的订单编号 Pid int references Product(Pid),--关联的 商品表ID ONum int,--商品的数量
--OrderItemName varchar(100),--商品的名称--OrderItemNum int,--该商品的数量
--OrderItemPrices money,--该商品的单价)create table ProductLeaveMessage--用户 浏览者对商品的评论表(PLid int identity(1,1)primary key, Pid int references Product(Pid),--商品表中商品的ID号 Uid int references [User](Uid),--用户表的用户ID IP varchar(50),--如果不是 会员 评论的名称就是他的IP地址 PLEmail varchar(50),--邮箱地址 PLtime datetime,--评论的时间 PLMessage text,--评论商品的内容)希望你能从中 有点启发 学习愉快！
看你具体写是什么系统？下面是以前我们做的
网络书店系统 需求分析报告书
1、需求分析 1.1、项目背景
当今Internet上随处可见网络购物等网站，消费者足不出户就可购买到需要的商品。此类网站不仅方便了消费者，更让拥有电子商务网站的企业能及时向广大客户推销产品、构建企业形象、赢得利润。电子商务系统与传统的面对面的营销方式相比，具有不可比拟的优势，如销售成本与物流大大降低、信息传输及时等。某书店近年来业务不断拓展，为适应电子商务发展的要求，决定建设一个网络书店系统。
1.1.1、项目开发目的
本系统实现在网上销售图书，让客户（用户）在不同区域利用网络在最短的时间内安全、方便、快捷的买到自己所需要的图书，预期达到的目标是网络客户，实现赢利的目的！
1.1.2、项目开发小组成员名单 名单一，主要任务是 名单二，主要任务是 名单三，主要任务是 1.2任务概述
本系统能够实现图书浏览和查询功能、图书交易功能、图书信息和库存的管理功能、客户管理功能。
本系统最终目标：需要完成如下图1的功能。
图1
2、系统设计
2.1系统总体设计 2.1.1运行环境 硬件环境 服务器端： 客户机端： 软件环境
服务器：IIS PHP 数据库：Microsoft SQL Server2022 开发语言：PHP 开发工具：Dreamweaver,JBuilder, eclipse 服务器操作系统：Windows Server 2022 2.1.2系统功能描述
本系统主要基于PHP开发系统，从用户注册，登陆，查询到购买图书，实行一体化购物模式，方便用户，对于管理员，对用户信息修改，图书数据库的更新，定单的处理，实行一体化管理模式，使网站各模块的更新的以更简便，降低企业的成本，实现双赢的目的！2.1.3模块结构
图（4-1）2.2模块设计
2.2.1用户（管理员）登陆、注册模块
本系统采用用户名和密码相结合的验证方式，以用户登陆后直接进入前台操作界面（即用户专用界面）；当验证登陆管理员页面操作时，则进入后台管理员专用页面，会对顾客信息保密的机制。要实现该模块功能，先要建立一个用户注册信息表，其包括以下字段：
用户帐号、密码、确认密码、姓名、性别、电话号码、住址、邮编
要实现功能，先建立PHP动态网页，插入相应字段，在建立另外一个PHP动态页面，接受前一个PHP页面的信息，当用户的信息输入信息错误时，则返回第一个注册页面，重新填入信息，待正确填写信息正确时，系统会自动弹出提示成功页面。
用户注册流程图：
图（4-2）
2.2.2图书查询模块
主要是对不同种类的书信息分类的浏览可以对站内所售图书查询，查询可以通过书类名，出版时间，书名等内容进行精确查询。为此，要建立书籍管理系统，其包括以下字段：
书籍编号、书名、、价格、用户登陆后所查询到的图书可以直接放入购物车，未登陆系统的用户只可以查询图书，如果要放入购物车，则显示登陆页面，如果未注册的用户则显示注册页面。
查询图书流程图：
图（4-3）
2.2.3管理员模块
管理员模块的功能：添加图书、删除图书、管理用户信息、管理留言、管理用户订单表。
图（4-4）
2.2.4购物车的实现
对于购物车，实现功能有：显示图书内容，添加图书，删除已买图书，更改图书购买数量，提交购物车中的图书，清空购物车等 2.2.5留言版
用户可以在留言版中发表图书留言和提出本网站意见。
2.3 数据库设计 2.3.1 数据库结构
图（4-5）
用户表customer设计
字段 字段名 类型 长度 说明 1 userid varchar 12 用户账号 2 pwd varchar 15 密码 pheckpwd varchar 18 确认密码 4 name varchar 20 姓名 5 sex varchar 2 性别 address varchar 50 住址 7 post varchar 8 邮编 8 email varchar 20 电邮 9 tel varchar 15 电话
书籍表book表设计
字段 字段名 类型 长度 说明 1 bookid varchar 30 书名编号 2 bname varchar 25 书籍名称 3 author varchar 30 4 price varchar 20 价格 5 number varchar 10 数量 6 img varchar 50 图片
销售信息表sales 字段 字段名 类型 长度 说明 1 userid varchar 20 用户账号 2 Bname varchar 40 书籍名称 3 date varchar 20 日期 5 number varchar 10 数量
订单信息表order 字段 字段名 类型 长度 说明 1 onumber varchar 20 订单编号 2 Userid varchar 20 用户账号 3 bnumber varchar 20 书籍编号 4 bname varchar 40 书籍名字 5 number varchar 10 数量 6 money varchar 20 金额
管理员表admin 字段 字段名 类型 宽度 说明 1 guanid varchar 20 管理员账号 2 pwd varchar 20 密码
留言信息表
字段 字段名 类型 宽度 说明 1 userid varchar 30 用户名 2 massage varchar 20 留言信息
第三篇：用户需求分析
需求分析报告 一：引言 1.1编写目的
本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态，二：任务概述 2.1目标
1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程，要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。
2．要有详细的设计说明书；
3．每一模块的流程图要很清晰；
4．本系统能够正常的运行，能较好得完成预定的功能；
5．系统要有完整的帮助文件，供前台操作员能方便的操作本系统。2.2用户特点
本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态。三：业务功能概要描述 3.1系统分析
系统主要由两大子系统组成：图书管理和维护子系统以及图书信息服务子系统。系统主要有四个数据库表：图书信息表，用户信息表，学生信息表和借出信息表
3.2业务描述（1）图书信息管理系统主要可以分为两大块：图书信息的服务系统和图书的综合管理系统。图书图的使用对象是借阅者，例如学生，教师；管理者是图书馆的管理员。因此根据这些信息，本系统的主要功能就是：实现图书馆图书信息的管理和维护，如用户信息管理，图书馆规则维护，新书入库，整理图书，修改图书信息和进行查询等；以及服务系统的图书信息查询，图书的借出和归还等功能。
（2）师生即用户需要先注册然后才能借阅图书。用户进行注册时需要输入个人信息，注册成功后，会获得一个由系统提供的标识其身份的标识码。
（3）用户登录进入图书管理系统后，可以通过Web页面查看图书的各种信息，如图书的借阅情况，等。
（4）用户登录后可以借阅图书，并在系统规定的时间内还书。否则必须缴纳罚款金。用户借阅图书时，系统会注明借阅时间。
（5）图书管理员可以查询图书，查看一些借阅情况，更容易知道哪类图书需求量大，好做到合理的更新增减图书。有用户违规或没按时还书的情况，他们做处理，收罚金。查询图书可以是用户得知图书更具体的位置以节省时间。
（6）系统管理员可以对书籍进行操控，注册，修改图书及信息；注册，修改读者信息；进行系统维护。3.4业务流程图 管理员登录用户校验合法用户图书管理程序图书管理系统主文件新图书信息读入学生管理信息设信息定图书信息表借阅图归还图押金，超期书书实现，丢失罚款设定借阅图书成功归还图应归还报告书超期图书丢失相应处理系统退出管理员
第四篇：梦服饰网站用户需求分析报告
梦服饰网站用户需求分析报告
：叶俊、林晶晶
日期：2022.2
项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。
项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。
调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。
调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。
调查方法：网上发布调查问卷
调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。
调查过程及结论：
通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：
我们认为：
随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。
网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。
支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。
支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐
配送模式：根据客户对资费的选择，可以采取灵活的方式，对金额较低，且时间要求不高的，可以通过普通邮递寄送；对数时间要求比较高的，可以通过和物流快递公司合作，送货上门。购物满一定金额以上可以免邮费。尽可能以客户的选择为准，提供多种方式送货。
第五篇：浅谈购物网站之用户体验
浅谈购物网站之用户体验
电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：
1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受
2、通过入口打开网站的流畅程度
3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务
4、产品的价格
5、产品页面的描述情况
6、质量保障
7、其他用户的真实评价
8、到货速度
9、产品的包装
10、派件员的服务态度
11、退换货服务
下面以凡客成品为例，说下用户体验。
1.互联网用户找到进入凡客官网的入口
通过线下的广告进入网站：
1、手机客户端
2、地铁大屏广告
3、平面媒体
4、直接输入凡客网址：.xiexiebang.com(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)
通过线上的广告进入网站：
1、导航网站
2、搜索引擎
3、CPS联盟
4、返利网站
5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)
个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：
1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。
2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。
3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。
2、通过入口打开网站的流畅程度
这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。
3、快速搜索
现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的，4、产品的价格
这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。
5、产品的描述情况
很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大家可以参加淘宝官方出《用户在女装详情页想看到什么》。
6、质量保障
网购和线下购物最大的区别是给用户的真实体验是不一样的，线下的购物，用户可以真切地感受产品，体验产品(比如服装)，线上的产品，用户只能通过网站本身的信誉情况，产品的描述情况，其他用户的评价，产品的价格来综合判断产品的质量，如何消除用户的担心呢？这正是我们需要考虑的事情。现在很多网站都推出了类似消费者保障计划，消除用户的顾虑。
7、其他用户的评价
这一点非常重要，我本人也经常网购(淘宝网)，不看重网店的信誉，但是非常看中其他已经购买了此产品的评价，会因为他们的评价，改变自己的网购行为，从淘宝的监测来看，大多数网民也非常关心其他用户的评价。
8、到货速度
今年各大B2C网站，不管是从VC圈到钱的还是上市融到资的，都在闷声建立自己的仓储物流，建设自己的配送队伍，为的就是打通产品从线上到用户的最后一公里，原因很简单，目前国内的快递无法满足网民的需求。从去年曝光的快递行业的“暴力分拆”和丢件现象便可以见端倪。
9、产品的包装
目前国内大型的B2C网站都有自己专业的包装箱，但是一般的C店，包装还是差强人意的，甚至有不少C店，用户感觉包装不好，给他们差评的，如何在包装上做得更加优秀，站在用户的角度包装，是我们需要思考的问题。
10、派件员的服务态度
目前国内的四通一达，都受到了国家邮政局的点名批评，我们以前也有不少买家点名要求不能发送某某快递，原因他们的派件员是服务态度不好。
对于物流外包的B2C企业来说，派件员的服务态度似乎和他们没什么关系，但是很多的用户往往因为快递派件员的服务态度，不能让ta满意，而不会再去那家B2C企业网购了，对于这家B2C企业来说，确实有点冤，也很无耐。我们知道，对于B2C网站来说，获取新用户所花费的成本往往发生在ta网购之前，从几元到几十元不等。如果ta不能重复购买，对于这家B2C企业来说是亏损的。从这一点来说，自建物流派件队伍也是不得已的选择。
11、退换货服务
用户收到产品后，可能会因为各种问题，要求退换货，能否很好地解决用户的顾虑，接触用户的购物抗拒点无疑非常重要。
