第一篇：中国移动通信集团采购管理办法
中国移动通信集团采购管理办法
第一章 总则
第一条 为规范中国移动通信集团黑龙江有限公司鹤岗分公司各类采购活动，合理有效地控制采购成本，根据《中华人民共和国招标投标法》、《通信建设项目招标投标管理暂行规定》、《通信建设项目招标投标管理实施细则》、《中国移动通信集团公司采购管理暂行办法》的有关规定，结合公司实际情况，制定本办法。
第二条 本办法适用范围：
1、列入公司年度资本性支出计划的采购项目，包括并不限于：通信设备、计算机设备、动力空调设备、运输设备、工程材料、勘察设计、运输服务、工程施工、工程技术服务、监理、工程审计、房屋和建筑物及附属配套设备、电梯、土地、装修、办公设备及家具、无形资产以及其他列入固定资产或在建工程的采购项目等。
2、列入公司年度成本费用支出计划的采购项目，包括并不限于：房屋维修、车辆维修、设备维修(包括技术支持服务、专项优化、网络测试、硬件维修、备品备件、代维等)、低值易耗品(包括仪器仪表、办公设备和家具、通信终端等)、广告、印刷品、礼品、业务用品、业务宣传、通信商品(包括移动电话、SIM卡、有价卡、促销品等)、审计服务(工程审计除外)、租赁等。
第三条 对于符合“三重一大”决策范畴等的采购活动参照公司相关管理办法执行。
第四条 采购的提出
每项采购需要事前请示，采购需求部门提出采购需求的请示汇报，提请公司领导批示。请示汇报中应尽量明确采购标的、预计采购数量、采购金额和采购方式;同时提出供应商的选择方案，并写明理由。
第五条 采购的审批
每项采购根据《经济业务支出审批管理办法》的审批权限进行该需求事项的审批;审批的形式为：
(一)市公司及区域营销部的采购审批决策1、5万元以下支出，由市公司主管副总经理以请示汇报、文件或者会议纪要等形式审批。
2、单项合同估算价达到或超过五万元或在年度内需多次采购、累计采购额达到五万元及以上的采购项目，以总经理办公会或者请示汇报审批的形式进行决策，决策者至少应包括公司总经理、主管副总经理以及采购相关部门。
(二)县分公司采购决策权限
县分公司采购在30万元以内的，由市公司专业归口管理部门及该业务主管副总经理审批后，由县分公司总经理组织决策，并形成会议纪要。30万元及以上项目以市公司总经理办公会形式进行决策，决策者至少应包括公司总经理、主管副总经理以及采购相关部门。
第六条 采购决策三要素
决策三要素：各类采购决策必须确定采购单位名称、采购物品名称及价格，若采购单位为多家时应规定明确的、只可唯一解读的分配方案，简称“决策三要素”。
决策三要素中的采购单位名称必须是正式全称。
决策三要素中的采购产品价格分为采购产品总价、采购产品单价明细、采购产品折扣、采购产品最高限总价、采购产品最高限单价明细、采购产品最高限折扣等多种方式。
第七条 本办法涉及的部门(组织)及其职责：
1、采购主管部门：指负责某一类采购活动的主管部门，负责组织具体采购活动直至签订合同。
2、相关部门：指与某一次采购的产品或服务有关的非采购主管部门。
3、采购小组：由各部门人员组成的采购小组，负责项目技术及商务谈判工作。
4、党群工作部负责纪检监察工作，对各类采购活动的程序性、合法性以及参与采购的工作人员的廉洁性、公正性等方面实施监督检查。
5、财务部：负责对本次采购的财务预算进行审核。
6、综合部：负责发布市公司采购决策的会议纪要。
第八条 质疑与投诉
各级单位应确保采购活动过程中供应商质疑与投诉渠道的畅通，维护供应商的合法权益，保证采购活动的公平、公正。
第九条 采购需求的提出，应考虑采购操作周期，避免因采购需求提出不及时延误生产经营活动。
第十条 对于采购文件的资料保存工作参照公司的相关管理办法执行。
第二章 采购方式
第十一条 根据采购货物和服务的特点，采购方式分为以下几种：
(一)公开招标;
(二)邀请招标;
(三)定向采购;
(四)框选采购;
(五)询价采购;
(六)特殊采购
第一节 招标采购
第十二条 货物或服务采购采用招标方式的，采购程序参见《中国移动通信集团黑龙江有限公司招投标管理办法》。
第二节 定向采购
第十三条 定向采购的项目通常指供应商被限定，或供应商产品价格已被限定的项目。第十四条 定向采购。具体为下列八种情形之一：
(1)在原局采用同型号设备进行硬件扩容或软件升级工程的设备软、硬件采购项目或零配件、备件采购项目;
(2)主要工艺、技术采用特定专利或者专有技术的设计、施工采购项目;
(3)已建成项目需要改、扩建或者技术改造，不适宜由其他单位进行设计的设计采购项目;
(4)建设工程项目采购额度达到招投标采购标准，但供应商只有一家的采购项目;
(5)非建设工程项目，供应商只有一家或受客观条件限制只能从一个特定的供应商采购项目;
(6)不在招标采购范围内，采购的商品规格、标准统一、现货货源充足且市场价格稳定，并在年度内已经进行过同类产品采购决策，再次采购时间距前期采购决策时间不超过一百八十天的采购项目;
(7)根据国家或上级单位的文件要求，已经指定供应商和价格的采购项目;
(8)发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的。
第十五条 对于供应商已被唯一确定且产品价格已确定的，可提交采购请示，经过公司审批后，依据有关文件直接与供应商签订合同。
第十六条 对于供应商已被唯一确定但价格不确定的，采购主管部门负责具体价格谈判工作的实施。谈判结果应上报公司决策。
第十七条 对于不在招标采购范围内，且采购的商品规格、标准统一、现货货源充足，并在年度内已经进行过同类产品采购决策，再次采购时间距前期采购决策时间不超过一百八十天的采购项目，满足如下条件的，可直接采购：
1、再次采购时间距前期采购决策时间不超过六十天、对各供应商的采购量均低于决策时各供应商采购量的120%的采购项目;
2、再次采购时间距前期采购决策时间超过六十天但不超过一百二十天、对各供应商的采购量均低于决策时各供应商采购量的80%的采购项目;
3、再次采购时间距前期采购决策时间超过一百二十天但不超过一百八十天、对各供应商的采购量均低于决策时各供应商采购量50%的采购项目。
第十八条 对于供应商的产品价格已确定但并非唯一供应商的情况，采购主管部门负责组织相关部门组成采购小组，成员不少于三人，负责根据各供应商的情况制定具体采购分配方案。采购小组的成员不得参与决策。
第十九条 决策意见应包括采购供应商的正式名称、采购分配原则、决策意见的有效期。有效期不宜超过一年。
第三节 框选采购
第二十条 框选采购。采购的商品规格、标准统一、现货货源充足，采购频次较大、在年度内需多次采购，单项合同估算额暂时不确定，但同一采购部门在一个年度同类商品的合同累计估算价达到五万元以上的采购项目。
第二十一条 采购主管部门负责组建采购小组，成员不少于三人(至少应包括纪检人员)，负责具体采购工作的实施。采购小组的成员不得参与决策。采购主管部门负责将框选采购的采购申请、采购小组的组成、潜在供应商组成情况上报审批。
第二十二条 采购小组负责对潜在供应商进行营业范围、资质材料年审等资格认证，并参照供应商相关的管理办法执行。
第二十三条 采购小组负责针对采购需求和方案要求编制采购邀请书。邀请书内容包括技术要求(规格、参数等)、资格审查的标准和方法、报价要求(包括报价格式、密封、签署、盖章要求等)等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。由各潜在供应商进行应答，采购小组对应答方案进行评估。
第二十四条 采购小组负责将评估结果形成汇报材料，(按公司管理办法进行决策)上报决策形成最终决策意见。如以会议形式决策的，决策过程和结果应形成会议正式文件。
第二十五条 决策意见应包括拟采购供应商的正式名称、采购产品单价明细、首次采购分配原则和决策意见的有效期，有效期不宜超过一年。对于超出有效期且在下次框选结果生效之前的采购应由采购主管部门根据拟采购供应商的最新资审情况和最新市场价格情况重新提请决策后再实施采购。第二十六条 首次采购分配原则必须明确注明详细分配方案以避免二次分配现象。
对于购进后由需求部门再进行销售或营销、且最终用户不在公司内部的采购项目，可确定各供应商分配的指导原则，并根据实际需求确定各供应商的采购量。
第二十七条 对于历次采购变化不大，可以确定统一定价的框选，采购主管部门可以根据框选结果对再次采购需求实施采购，再次采购应遵循首次采购的分配原则。
第二十八条 对于历次采购变化比较大，不能确定统一定价的框选，则在决策供应商名单后由采购主管部门在每次采购时重新与各供应商进行价格谈判，如需要可根据新的价格重新拟订分配原则，重新上报决策。
第二十九条 对于历次采购变化比较大，不能确定统一分配原则的框选，则在决策供应商名单和各供应商产品单价明细后由采购主管部门在每次采购时按照定向采购第十五条至十九条的规定执行。
第四节 询价采购
第三十条 询价采购。单项合同采购额超过五万元，且有下列二种情形之一的，需要进行询价采购：
(1)不符合招标采购、定向采购或框选采购条件的采购项目;
(2)建设工程项目采购额度达到招投标采购标准，但供应商只有两家的采购项目。
第三十一条 采购主管部门负责组建采购小组，成员不少于三人(至少应包括纪检人员)，负责具体采购工作的实施。采购主管部门负责将询价采购的评估方法、潜在供应商组成情况上报审批。第三十二条 采购小组负责对潜在供应商进行资格审查，参照公司供应商认证管理办法执行。第三十三条 采购小组负责针对方案要求编制采购邀请书。邀请书内容包括技术要求(规格、参数等)、资格审查的标准和方法、报价要求(包括报价格式、密封、签署、盖章要求等)等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。由各潜在供应商进行应答，采购小组对应答方案进行评估。第三十四条 采购小组负责将评估结果形成汇报材料，上报决策。
第五节 特殊采购
第三十五条 特殊采购是指国家或上级单位有明确的采购要求和采购办法，需我公司实施或配合实施的采购项目。具体实施办法根据相关要求执行。
第三十六条 根据省公司的要求，需要采购主管部门按照省公司或总部集采结果向省公司确认采购需求和供应商推荐意见的，应由采购主管部门与相关部门进行协商、报公司审批后，再向省公司确认采购需求和供应商推荐意见。
第三章 监督管理
第三十七条 各单位如有违反本办法，必须进行招标的项目不招标的，将必须进行招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标的，选取采购方式时不能够坚持公开、公平、充分竞争原则的，责令限期改正。情节严重的，公司将追究相关单位主办及领导责任。
第三十八条 纪检监察部门对各类采购活动的程序性、合法性以及参与采购的工作人员的廉洁性、公正性等方面实施监督检查。
第四章 附则
第三十九条 本办法自印发之日起执行。
第二篇：中国移动通信集团山西有限公司
中国移动通信集团山西有限公司 2022年下半年电信服务质量状况报告
一、公司简介：
中国移动通信集团山西有限公司（简称中国移动山西公司）成立于1999年9月1日，隶属于中国移动通信集团公司，统一经营山西地区的中国移动通信网络。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类互联网增值业务。除提供基本话音业务外，还提供移动数据、宽带接入、移动办公、“智慧生活”等多种移动互联网业务。经过十多年的建设与发展，中国移动山西公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。2022年山西移动全面进入4G移动通信时代，实现了全省乡镇以上区域、热点农村以及A级以上景区4G网络覆盖，为持续满足社会和客户的移动业务需求做出不懈努力。
中国移动山西公司自成立以来，在省委、省政府的正确领导下，在各级党委政府、相关单位和部门的支持下,始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，狠抓服务质量提升，连续6年开展“满意100”主题服务活动，不断推出便捷服务举措，打造出一支由热线客户代表、营业员、片社区经理、集团客户经理组成的万人服务队伍，为广大客户提供 优质的服务，树立了良好的企业社会形象。同时，中国移动山西公司持续推动服务网点建设，共建设网点25000余个，遍布全省城乡。提供了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅以及官方微博、微信等电子服务渠道，极大的方便了广大客户的业务办理。
中国移动山西公司发展过程中，始终立足于服务山西经济社会，大力实施通信及信息基础网络建设，网络覆盖全省100%的行政村、99.5%以上的道路和99%以上的铁路。积极履行企业社会责任，直接及间接向社会提供就业岗位多达10万余个。在贫困地区，先后出资捐建20余所希望小学并于2022年11月启动中国移动爱“心”行动-贫困先心病儿童救助计划山西项目，救助300余贫困先心病儿童，并为贫困适龄儿童进行先心病免费筛查。积极出资支持“平遥国际摄影节”、“山西跤王争霸赛”等大型地方性文体活动，活跃地方文化经济，提升地方文化品位。连续3年，与共青团中央联合举办MM百万青年创业计划大赛，助力青年创业成才。
中国移动山西公司为经济社会发展所做的贡献赢得了社会各界的认可，连续七年荣获国家颁发的“全国电信客户满意企业”荣誉称号；连续九年荣获“山西省消费维权先进单位”；连续九年在省通信管理局组织的满意度测评中获得第一名；2022年被山西省质量技术监督局评为“山西省质量信誉AAA级企业”；2022年，共有15个集体荣获“全国五 一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等省级以上荣誉，17名员工荣获“山西省劳动模范”、“山西省信息系统五一劳动奖章”等省级以上荣誉。
二、电信服务质量状况
2022年下半年中国移动山西公司以“行风纠风工作”作为服务工作的抓手，深入强化“客户为根，服务为本”的服务理念，狠抓全员服务意识，全面提升服务水平，扎实推进服务焦点、难点问题解决，切实保障客户合法权益。结合新形势下通信行业的变化趋势，聚焦客户最关心最直接最现实的问题，针对性推出六项服务承诺，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优质”服务。
（一）4G网络，全新体验
持续加强4G网络建设，年内4G基站建设总量和覆盖水平超过了3G网络近6年的总和，实现了全省乡镇以上区域、A级景区及发达村庄的网络覆盖，排名全国第四。在全国率先建立了基于互联网流量、质量、业务的综合视图，实现了互联网运行情况的实时掌控。加强IDC网络优化，移动点击本网率居集团前三，建立端到端保障体系，持续提升移动互联网业务感知。陆续开通客户热门出访国家和地区的4G漫游。实施4G“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4G优质网络。
（二）流量资费，实惠简明
降低4G资费门槛，将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元；推出10元、20元流量放心包，弹性套外计费，解决套内、套外高价差问题，给予客户更多实惠，让客户流量放心用；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围，让更多客户受益。
（三）订购收费，清晰透明
持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展手机病毒日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，并将违规合作方报告基地，进行严厉处罚和公示。2022年下半年，共计关停合作厂家29个，业务下线25个，关停MM业务319款，关停和游戏业务254款，和阅读下架书籍2本，和动漫关停109个业务。
（四）不良信息，严厉打击
大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，全年共配合执法部门破获伪基站案件94例，缴获设备89套，封堵虚假诈骗网站58个；开展骚扰电话治理工作，处置各类违规号码95712个；严查狠打手机淫秽色情网站，深入贯彻落实“净网2022”专项行动，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，全年公司级封堵淫秽色情网站2000个，努力保障网络的一片蓝天。
（五）实名登记，严格落实
严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，在全省范围内开展实名制专项治理活动，通过优化业务规则、完善对实名制的监督检查、加强社会渠道实名制管理、制定实名制工作实施细则等多项重点工作，确保了自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达到100%，在下半年工信部、集团公司实名制工作落实的暗访中，中国移动山西公司违规网点数均为零。大力开展存量客户的实名登记工作，向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记，全网客户实名率达98.3%，排名集团第二，治理效果显著。
（六）星级服务，便捷提供
保证优质基础服务的同时，进一步推出个人客户星级服务，依据客户星级提供差异化服务，星级越高，可享受的差异化服务内容越丰富。拓展积分兑换范围，客户可使用积分进行话费充值、登录积分商城进行生活用品兑换等；开展丰富多彩的俱乐部活动，包含大讲堂、运动俱乐部、电影俱乐部、亲子俱乐部、动感俱乐部等形式，2022年累计组织70余场活动，客户在体验优质通信服务同时，放松心情，愉悦身心；提供重要节假日的祝福关怀，让星级客户感受到来自企业真挚的关爱；全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博等互联网服务渠道，让客户足不出户，就能便捷地进行业务办理、咨询投诉等服务。
通过落实六项服务承诺，中国移动山西公司客户满意度稳步提升，在中国移动集团公司组织的满意度调查中，整体满意度、集团客户满意度、4G客户满意度、热线满意度等均名列全国前茅。客户投诉显著降低，全量投诉较去年下降42%，升级投诉较去年下降71%，投诉改善效果明显，进入集团前五名。
三、主要服务指标完成情况
（一）移动电话：
业务变更：平均0.01小时，及时率99.95% 恢复通话：平均0.004小时，及时率100% 障碍修复：平均3.72小时，及时率96.82% 计费差错率：≤10ˉ
（二）因特网业务：
装机入网及时率：97.87%； 障碍修复平均时间：5.7小时； 障碍修复及时率：98.82%；
（三）网络质量
网络接通率：99.75% 通话中断率：0.40% 无线信道拥塞率：0.01%
（四）客户投诉：
投诉受理热线：10086
投诉处理平均时间：16.59小时 投诉处理满意率：92.69% 投诉处理及时率：95.54%
2022年服务工作成效取得离不开各级党委政府、相关单位的关心指导，离不开社会各界和广大客户的信赖支持，离不开电信用户委员的监督评价。新的一年我公司将持续秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，坚持“当质量和速度发生矛盾时，毫不犹豫地保证质量；当客户利益与企业利益发生矛盾时，毫不犹豫地保证客户利益”，继续以“追求客户满意服务”为宗旨，不断提高服务管理水平，切实保障客
4户的合法权益。
企业声明：本报告内容客观、真实、准确。
第三篇：中国移动通信集团天津有限公司员工考勤管理办法
中国移动通信集团天津有限公司员工考勤管理办法
第一条 适用范围：公司全体员工
第二条 请假类别
（一）公假
1、公司员工有下列情形之一的，其假期列为公假。
（1）员工经领导批准，参加各种会议或社会活动。
（2）有不满1周岁哺乳婴儿的女员工，在每天工作时间内给予两次哺乳（含人工喂养）时间。哺乳时间一般为每次30分钟，多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。女员工每天工作时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。
（3）14岁以下独生子女患急性肝炎、乙型脑炎、麻疹、水痘、腮腺炎、猩红热六种传染病，持传染病医院的诊断证明或市级专科医院证明经领导批准，可给员工（1—5天）护理假。夫妻双方均为公司员工只能一方请假，配偶在外单位的必须取得对方单位证明后核给护理假。
（4）市区规划、平房改造等根据当地主管部门（区、街以上）开据的证明，确属本人搬家（父母、岳父母、公婆除外），视单位工作情况，可给予3天以内的搬迁假。
（5）煤气、暖气施工试气时，凭证明可给予1.5天以内的假期。
2、公假期间工资、奖金照发。
（二）调遣假
1、员工异地调动，起程前进行准备和赴调后安置家务的假期属调遣假。
2、调遣假期限
（1）有家属随同迁移的，以不超过6天为限。
（2）没有家属随同迁移的，以不超过3天为限。
（3）员工家属因故留居原地，日后接眷时，如果调动当时调遣假未超过期限的可以酌情补给，但前后合计仍以不超过6天为限。
（4）赴调途中所需行程时间，按实际需要另行核给。
3、调遣假期间工资、奖金照发。
（三）婚假
1、员工本人结婚(符合婚姻法)给予婚假。
2、员工做婚前医疗检查，给予婚检假（一般为1天）。
3、婚假期限一般为3天。初婚时，女员工23周岁者，男员工25周岁及以上者属于晚婚，增加婚假7天，共为10天。
4、员工结婚配偶在外地者，可根据路途往返必须的时间另行给予路程假，工资、奖金照发，交通费自理。但双方均在本市工作或居住者要求回某一方原籍结婚的，不给路程假。
5、婚假遇公休日及法定假日顺延。
6、婚假期间工资、奖金照发。
（四）丧假
1、员工的直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡时，由单位领导批准可给予丧假。
2、丧假期限最多不超过3天。超过部分按事假处理（执行事假请假制度和待遇）。
3、员工需要到外地料理丧事的，可根据往返必须的时间另行给予路程假，工资、奖金照发，交通费自理。
4、丧假期间遇公休日及法定假日顺延。
5、丧假期间工资、奖金照发。
（五）产假
1、女员工生育或孕期小产，给予产假。
2、产假期限：顺产90天；难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。3、24周岁以后（含24周岁）生育第一胎为晚育，顺产产假120天，难产增加产假15天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。
4、女员工怀孕流产时（含人工流产）根据医院证明按下列规定核给产假：
（1）怀孕3个月以下的，产假15天；
（2）怀孕在3个月以上（含3个月）至4个月的，产假30天；
（3）怀孕在4个月以上（含4个月）至7个月的，产假42天；（4）怀孕在7个月以上的，按正常产假处理。
5、女员工非法生育时，不能享受生育待遇，缺勤按事假处理。
6、女员工因病休假在医疗期内生育时，可以享受产假工资待遇，产假期满仍继续休病假时，产前与产后病假时间应合并计算医疗期。
7、女员工按计划生育怀孕，经医生开据证明需要保胎休息应按照病假待遇办理，产假期满后仍病休的产前与产后病假时间合并计算，但不能超过规定的医疗期。
8、员工计划生育做绝育手术、上环、取环或因以上措施失败，做人工流产，员工需持医院出具相关证明方可休假。
9、怀孕7个月以上（含7个月）的女员工，每班安排工间休息1小时。
10、怀孕的女员工按医务部门要求，领取《天津市孕产妇保健手册》，可在当班时间内进行产前检查。
11、男员工配偶生育时，公司给予护理假，护理假一般为2天。属于晚育（晚育指已婚妇女24周岁及以上生育第一个子女）的护理假为7天。护理假连续计算。
12、女员工休产假期间公休日及法定假日连续计算。
13、产假期间工资按国家相关规定执行。
14、凡符合8—11项规定的员工休假比照公假处理，工资、奖金照发。
（六）年休假
1、员工按工作年限，分别享受下列带薪年休假 ：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
2、法定假日、公休日不计入年休假的假期。
3、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
（1）员工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；
（2）累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；
（3）累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；
（4）累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。
4、单位根据生产、工作的具体情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工休年休假。
5、参加公司统一组织疗休的员工，按实际疗休天数抵扣年休假。
6、年休假在1个内可以集中安排，也可以分段安排，原则上不跨安排。
7、单位确因工作需要不能安排员工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，单位应当按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。
8、年休假期间工资、奖金照发。
（七）探亲假
1、在本企业工作满1年的公司员工，与配偶远居两地，而又不能在公休日团聚；或者与父母远居两地，又不能在公休日团聚的享受探亲假。
2、探亲对象为配偶与父母（包括自幼抚养其长大的抚养人，不包括岳父母、公婆）。
3、探亲假期
（1）探望配偶的，每年1次（限一方），假期为30天，按财务部相关规定报销车船费。
（2）未婚员工探望父母，每年1次，假期为20天，两年探亲一次的，假期为45天，按财务部相关规定报销车船费。（3）已婚员工探望父母，每4年1次，假期为20天（4年中任何1年均可）。按财务部相关规定报销车船费。
（4）路程假按实际情况核定。
（5）探亲假期间公休日及法定假日连续计算。
4、工作不满一年的新员工不享受探亲假待遇；女员工到配偶工作地点生育，享受休产假规定，超过产假以后，与配偶团聚30天以上不再享受当年探亲待遇；员工父亲或母亲和员工的配偶同居一地，员工在探望配偶时即可同时探望父亲或母亲的，不再享受探望父母的待遇；已退休、退职、退养人员不享受探亲假待遇。
5、探亲假期间和路程假期间工资照发，奖金停发。
（八）工伤假
员工因工负伤不能工作，需要休养时，按《工伤保险条例》执行。
（九）事假
1、员工有事必须本人亲自处理，可根据具体情况及实际需要核给事假，最长可核准3个月事假，事假期间工资、奖金停发。
2、零星事假在1个月内累计计算，满1个工作日的扣发工资，不满1个工作日的不扣发工资，不跨月累计。当月事假累计超过3天，奖金停发。
3、如果事假休满，公司未批准续假的，经督促仍不回公司上班的按旷工处理。
4、事假期间应扣除法定假日，事假不满5天且公休日在前或在后不连续计算，公休日在事假当中，应连续计算。
（十）旷工
1、员工无故迟到、擅自离开工作岗位或请假未得到单位领导、人力资源部批准，擅自不来上班的视为旷工。
2、员工出现旷工现象，1天以内（含1天）扣半月工资，奖金停发；1天以上扣当月全部工资，奖金停发。
3、连续旷工时间超过15天，一年内累计超过30天，公司给予除名处理。
（十一）病假
1、员工本人因病或非因工负伤，请病假在1天以上（含1天），必须持社保指定医院诊断证明原件（证明其不能工作需要休息）、当天的病历、处方、交费单据复印件（保胎或产前请病假的孕产妇只需医院诊断证明即可），给予病假。
2、病假审批
（1）员工请病假在2天以下的，由相关主管审批、签字。考勤管理人员留存相关请假材料备查。
（2）员工请病假在2天以上（含2天）5天以下的，由单位主管领导审批、签字，考勤管理人员留存相关请假材料备查。
（3）员工请病假在5天以上的，将相关证明交单位考勤管理人员，单位以部门函的形式上报人力资源部审批并将病假所需证明材料和《请假申请表》上交到人力资源部。单位领导必须在《请假申请表》意见栏中填写意见。
3、病假期间遇公休日及法定假日连续计算。
4、病假期间工资
（1）工龄不满2年者，按本人工资60%核发；已满2年不满4年者，按本人工资70%核发；已满4年不满6年者，按本人工资80%核发；已满6年不满8年者，按本人工资90%核发；已满8及8年以上者，按本人工资100%核发。
（2）病假期间工资最低不低于当地最低工资标准的80%。
（3）经领导批准的零星病假，在1个月内累计计算。满1个工作日的按规定扣发病假工资，不满1个工作日的不扣发病假工资，不跨月累计。当月病假累计超过3天，奖金停发。
第三条 员工患病或非因工负伤医疗期规定
（一）医疗期，是指员工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。
（二）员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人参加工作年限和在本企业工作年限，给予3个月至24个月的医疗期。
1、实际工作年限10年以下，在本企业工作年限5年以下为3 个月，5年以上为6个月。
2、实际工作年限10年以上的，在本企业工作年限5年以下的为6个月；5年以上10年以下的为9个月；10年以上15年以下的为12个月；15年以上20年以下的为18个月；20年以上的为24个月。
（三）医疗期的计算
1、医疗期的起始时间从员工与公司签订劳动合同后，病休之日起计算。
2、医疗期3个月的按6个月内累计病休时间计算；6个月的按12个月内累计病休时间计算；9个月的按15个月内累计病休时间计算；12个月的按18个月内累计病休时间计算；18个月的按24个月内累计病休时间计算；24个月的按30个月内累计病休时间计算。
3、病休期间公休日和法定假日连续计算。
（四）医疗期待遇
1、医疗期内一律按病假对待，按病假相关规定执行。
2、医疗期计算工龄。
（五）医疗期延长
医疗期的延长，是指不同档次医疗期每一周期的延续，具体延长期限根据本人病情和公司用人实际情况，经公司劳动鉴定委员会研究确认可适当延长医疗期。患有癌症等难以治疗的疾病以致丧失劳动能力的员工，医疗期可适当延长。
（六）延长医疗期的待遇
1、延长医疗期内工资按本人工资的60%--90%标准核发。
2、延长医疗期内的工资最低不低于当地最低工资标准的80%。
（七）员工在医疗期内不能从事有报酬的职业
（八）医疗期满的处理
1、医疗期满，单位应及时通知员工回公司上班，如不能上班按国家相关管理规定处理。
2、休医疗期6个月的，复工人员要试用1—3个月，如果不能胜任本岗工作，由人力资源部重新安排工作岗位，另签订劳动合同。
3、复工和试工规定
（1）因病连续休假在4个月以上的（医疗期3个月的不在此范围内），经治疗医院诊断，证明病已痊愈，经基层单位领导批准方可恢复工作并需要进行试工，没有基层单位领导批准不能试工。
（2）因病连续休假在6个月以上的，经指定医院诊断证明病已痊愈，本人必须填写医疗期满申请复工报告表，基层单位领导签署意见，经公司人力资源部审批后，方可恢复工作。必须在原单位原工种试工。没有医务部门诊断证明，不经公司人力资源部批准，一律不准进行复工试工。
（3）因病休假在4个月以上6个月以内的试工期为1个月。
（4）因病休假在6个月以上至1年以内的试工期为2个月。
（5）因病休假在1年以上的，试工期为3个月，（6）试工期因旧病复发连续休病假10天以上或累计休病假15天以上即为试工不合格，其试工期间病假天数和试工前病假连续计算；但患其它疾病休假只顺延同样时间的试工期。在试工期间确实因事请假在1周以上者，也须顺延同样试工期，试工人员应在原工作岗位原工种范围进行试工。第四条 请假及销假手续
（一）员工请假应事先办理请假手续，领导批准后方可离开工作岗位；但因生育或患急病体力不支或意外事故确实不能自行办理的，应委托别人及时办理请假手续。
（二）员工因病请假一般应在上班时间前通知所在单位办理请假手续，轮班人员一般疾病、定期检查和慢性病应尽量利用业余时间就诊，日班人员应安排好本职工作再就诊。
（三）员工因事请假均应事先到单位办理请假手续，经领导批准后方能休假，未经领导批准不能擅自离开工作岗位。
（四）员工未经请假或请假未得到领导批准擅自离开工作岗位、假满未归擅自延长假期及捏造请假事由、开假证明的，经查实，按旷工处理，除扣发工资、奖金外，依情节轻重给予适当的处分。
（五）员工请假不论时间长短及何种假别，均应填写请假申请表。第五条 员工请假批准权限
（一）中层正职(15级)请假1天以下，在单位内部审批，1天以上（含1天）2天以下，由公司分管领导审批，2天以上（含2天）通过综合部报公司总经理审批。考勤管理人员做好休假记录。
（二）其他中层管理人员请假2天以下，在单位内部审批，2天以上（含2天）由公司分管领导审批。考勤管理人员做好休假记录。
（三）员工请2天以下的零星病假、1天以下（含1天）的零星事假可由单位相关主管审批，考勤管理人员做好休假记录。
（四）员工请2天以上（含2天）5天以下（含5天）的病假、1天以上5天以下（含5天）的事假，由单位主管领导审批，考勤管理人员做好休假记录。
（五）员工请5天以上的事假、病假，单位要在员工休假前1天以部门函的形式上报公司人力资源部审批。考勤管理人员根据人力资源部的批复通知员工本人并做好休假记录。
（六）工伤假、探亲假、调遣假，由本人填写请假申请表，单位以部门函的形式上报公司人力资源部审批，单位按审批结果执行。考勤管理人员做好休假记录。
（七）婚假、丧假、产假，由员工填写请假申请表，由单位主管领导审批，审批后的资料由考勤管理人员保管并做好休假记录。
（八）年休假
1、中层管理人员休年休假由人力资源部统一管理，各单位在上12月底前将本单位中层管理人员下休年休假计划以邮件的形式报人力资源部考勤管理人员，由人力资源部汇总后报分管领导审批。临近休假时人力资源部提前做提示，确因工作原因经分管领导同意不能按计划休年休假的，应通知人力资源部调整休假时间。如果分管领导同意休假但由于个人原因未按安排时间休假视为自愿放弃年休假。
2、各单位在上12月底前统计本单位员工下休年休假计划。根据工作需要做好员工休假安排。员工在休年休假前由本人填写年休假申请表，所在单位领导审批。并将审批后的申请表交单位考勤管理人员保管。如果单位领导同意休假但由于个人原因未按时休假；未及时递交年休假申请表的,视为自愿放弃年休假。
3、各部门、单位考勤管理人员做好休假记录。
第六条 加班补休
（一）员工加班按照《关于下发<员工加班管理办法>的通知》（津移发[2022]163号）文件执行。
（二）员工加班应尽量及时给予补休，保证员工的休息。
（三）员工因病或因事经领导同意可用补休假代替，应通知相关管理人员并及时上交加班补休单。
（四）加班补休单由单位考勤管理人员根据加班单进行填写（已发加班费除外），由单位领导签字并加盖公章，填写后的加班补休单存根要妥善保管。
第七条 其它
（一）公司实行每周5天工作日，每天工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。
公司作息时间：
1、日班：上午8：30--12：00,下午1：30--5：30。
2、轮班：生产单位根据工作需要安排班次并报人力资源部备案。
（二）员工请假，应履行请假手续，如遇急事来不及当面向主管领导请假，应及时用其它方式向主管领导请假，事后补办手续。零星假每次最低销假时间2小时。班前半小时内不准请零星假。
（三）在规定上班时间内晚来早走的为迟到、早退，迟到和早退需说明原因，半小时之内为迟到、早退，按零星事假累计。因打架斗殴等违反劳动纪律，自伤和互伤不能上班工作的，应按事假处理，工资、奖金停发，情节严重，屡教不改的给予行政处分。违反社会治安和触犯法律被公安部门扣留的按旷工处理。
（四）员工调动工作，原单位应将当月考勤统计结果通知给调入单位。
（五）考勤工作要加强领导，各部门、单位要有专人负责，要根据本办法规定，于次月5日前将员工考勤月报表报送公司人力资源部。
第八条 本办法如有与国家和上级有关法律、文件、规定相抵触的，应以国家和上级的有关法律、文件、规定为准。如遇国家法律重新修订，按新修订的法律执行。本办法自2022年1月1日起执行，原《天津移动通信有限责任公司员工考勤管理办法》废止。
第九条 本《办法》由人力资源部负责解释。
附件:
1、员工请假申请表
2、中层管理人员请假申请表
3、年休假申请表
4、复工申请表
5、加班补休单
6、员工考勤月报表
7、员工请假流程图
8、中层管理人员请假流程图
9、相关休假待遇
第四篇：中国移动通信
中国移动通信—“动感地带”
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一、背景
中国移动通信公司针对中国联通公司启用巨星姚明进行的CDMA品牌形象宣传，制作了此次“动感地带”活动。
二、简介1、2022年11月，广东移动在广州和深圳两地召开品牌推介会，正式推出精心打造的“动感地带”品牌。
2、2022年3月，中国移动将发端于深圳、广州等地的“动感地带”推向全国，抢先将低端用户中最有潜力和价值的大中学生及时尚青年网罗在自己的旗下，至此中国移动通信公司“神州行”和“全球通”两大业务品牌比翼双飞的市场局面终于被M-ZONE（动感地带）打破。
3、“动感地带”的地盘从广东地区向全国全面扩张，只用了4个月的时间。
4、据统计，目前中国移动推出的“动感地带”已经成功席卷超过2000万青少年用户。
三、相关连接
•品牌口号：我的地盘，听我的•目标消费群：15—25岁年轻用户群
•倡导理念：图象文化，涂鸦文化，一种流行文化，一种新生活
•产品优势：移动性高，走到哪儿玩儿到哪儿，DIY程度高，能够彰显自我个性。•主要产品：短信、彩信、MO手机上网、彩铃、个性铃声图片下载、移动、游戏、12590语音杂志
•产品代言人：周杰伦
•网址：.cn
四、系列广告分析
五、成功之处：
1、定位准确：一直以来，联通受用户ARPU值比竞争对手低的困扰，CDMA的推出则为其带来大量高端用户。而移动通信便看准了广大的低端市场这个大蛋糕，在低端用户中最有潜力和价值的是大中学生及时尚青年，看到这个巨大的市场前景而推出的“动感地带”的消费群便非常有针对性。当然，这也为她带来了2000万的青少年用户。
2、广告心理的成功运用
① 创立伊始“动感地带”团队揣摩目标用户群的心理创造了一个卡通人物——酷酷的、刺猬头、带着一脸坏笑的M仔——作为品牌代言人。
②选择香港小天王周杰伦作为品牌形象代言人是非常适合的，一向在市场中显得非常垄断官僚作风的中国移动也开始运用营销手段来开发市场，这在移动历史上尚属首次。
3、经营思路的转变：
以大学生和公司白领为主的年轻用户，是对移动数据业务的潜在需求大，且购买力会不断增长的消费群体。现在用“动感地带”的些年轻人，三五年以后将从低端客户慢慢变成高端客户，企业便为在未来竞争中占有优势埋下了伏笔。在这一点上，中国移动吸收了许多跨国企业（如麦当劳）培育市场的成功经验，在中国来将是比较领先的。
4、价格策略：
抓住目标用户群的消费特征，确定了“将数据业务打包、短信批量优惠”的市场策略，使喜爱尝新、但腰包还不够鼓的年轻用户，在免月租的同时，每月只需要掏10元就可以发200条短信，或掏20元发400条短信，还可以率先享受最新最酷的数据业务。这些业务在平面及影视广告上均有体现，基本上每个新业务的推出必将伴随着一个新的广告的出现。而且其所有广告都经过统一的VI设计。
六、不足：
对于年轻人来讲，个性张扬是他的优点，“动感地带”抓住了这一点，但是年轻人的优点可能也正是他的缺点。中国移动能否长时间提供个性化的东西，能否不停地翻新这种个性的东西，技术上能不能提供支持，这是需要面对的难点之一。
动感地带”现阶段的主要竞争对手是联通公司的UP新势力（就要你最红）及2022年新上市的小灵通短信业务，动感地带在这二者的冲击下能否稳固自己的地盘，我们拭目以待。
第五篇：中国移动通信集团企业理念体系
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位，是北京2022年奥运会合作伙伴。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过3.7亿户；截止2022年12月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。
中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位。上市公司成为连续四年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信的品牌价值不断上升，连续第二年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（412亿美元）列第五位；再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位；债信评级随国家主权评级继续得到标准普尔和穆迪公司同步调升。
中国移动既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。
前言
◆ 中国移动通信企业理念体系简介 企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。
建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业是中国移动通信坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。
优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的发展中获得持续成功。
◆ 中国移动通信的企业使命企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上 就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。
以“创世界一流通信企业”为奋斗目标的中国移动通信，将把代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。
中国移动通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动通信员工优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始
◆ 中国移动通信的企业价值观
--持续为社会、为企业创造更大价值
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。
中国移动通信的企业价值观，还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。
持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信，将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来事先企业价值的不断增值。
以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的“常青”企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。
坚持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。◆ 中国移动通信的企业经营宗旨
--追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意服务
追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意服务
追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
◆ 中国移动通信的企业精神
--改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
改革创新精神
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头，实现中国移动通信“创世界一流通信企?quot;的奋斗目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神体现了中国移动通信员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。
只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，克服官僚主义，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。
艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是中国移动通信”创世界一流通信企业“的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了中国移动通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。
团队合作精神
坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。
◆ 中国移动通信的企业服务理念
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
沟通从心开始
”沟通“代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。”从心开始“表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。”从心开始“是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调”沟通从心开始“，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
”沟通从心开始"，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
让我们共同努力
树立一套正确的企业理念、制定一个有生命力的发展战略是一项历史性的工作。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要我们付出卓绝的努力。我们相信，中国移动通信随着新世纪的到来而诞生，必将会与时代一起发展、壮大。中国移动通信将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。
让我们共同努力！
创无限通信世界，做信息社会栋梁！
