电商售后客服工作岗位职责

       电商售后客服工作岗位职责1

       1. 通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。

       2. 处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。

       3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

       4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

       电商售后客服工作岗位职责2

       1、负责公司所有店铺的售后工作;

       2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;

       3、退换件的处理,良品及不良品分配仓库至再发货。

       电商售后客服工作岗位职责3

       1. 处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

       2. 为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

       3. 及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

       4. 每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

       5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

       6. 催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

       电商售后客服工作岗位职责4

       1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

       2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

       3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

       4.对接物流,每月与物流对账

       电商售后客服工作岗位职责5

       接待:

       1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

       2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

       3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

       退款:

       1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

       2、处理店铺活动退差、退货运费等;

       3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

       日常:

       1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

       2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

       电商售后客服工作岗位职责6

       岗位职责:

       1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

       2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

       3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

       4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

       任职资格:

       1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

       2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

       3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

       4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

       5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

       岗位要求:

       学历要求:大专

       语言要求:不限

       年龄要求:不限

       工作年限:不限

       电商售后客服工作岗位职责