第一篇：售后服务说明
售后服务说明
*****有限公司是一家以******************************************************为主营方向的高新技术企业。公司已通过ISO9001、ISO14001认证，并已取得环保工程和机电设备安装工程专业承包资质。公司拥有一系列发明专利、软件版权等自主知识产权，公司拥有一支业务素质高、创新能力强的专业化团队，聚集了环保、市政工程、**************************************企业管理等领域的精英，保证了产品的售后服务质量与效率。我公司将为您提供完善和高质量的售后服务，并长时期提供咨询和技术服务。为此我们制定以下售后服务措施，请用户给予监督：
1、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织人员来我公司考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我公司的产品，我公司也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
2、我公司在工艺、自动化技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我公司将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
3、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
4、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
5、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试及免费培训，保证产品正常顺利运行。组织工程技术服务人员开展定期跟踪服务。
6、供应备件及时、确保用户满意：
（1）及时反映用户需求；
（2）提供质优价廉的产品，确保按期交货；
（3）严格控制产品质量；
（4）妥当包装以防遗漏损坏。
7、凡由本公司完成的系统工程，自安装完成当日起算，一律以工程验收日起保修一年。整个系统在保修期内免费维修。保修期内可提供免费上门维修服务。一年以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工免费。
8、用户以电话,传真信函方式向公司技术服务中心申报，申报响应, 在约定的时间72小时内提供服务，使用户设备恢复正常工作。维修响应时间为 72 小时以内；特殊紧急情况接到通知后即到场处理。
9、以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；
10、除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。总之，我们不仅提供给用户完美的工艺设计与先进的设备，而且更提供高质量的服务，在同行业中树立起良好的形象，给用户留下深刻的印象。
公司总部服务电话：**********传真：**********
**********************有限公司
2022年8月10日
第二篇：售后服务总监岗位说明
售后服务总监岗位职责：
1、售后服务部日常事务的管理；
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后服务内训计划；
5、处理顾客投诉及报修；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
售后服务总监任职资格：
1、男性，工科类本科以上学历；五年以上安检或同行业售后服务经验；
2、熟悉案件行业售后服务流程，有熟练的维修技术；
3、熟悉国家安检行业相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的安检设备理论知识；
4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；
5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。
第三篇：李宁公司产品售后服务说明
李宁公司产品售后服务说明
鞋类产品使用说明
（一）选购提示：
选择运动鞋的正确方法是：
一、按照运动本身的需求而选择相对应的运动鞋种类，根据喜欢的款式进行挑选。鞋的功能是为了符合它的使用目的而设计的，如果穿着在不适合的场地，不仅鞋的功能会发挥不出来，还有可能会使您的脚部疼痛受伤。
二、选择运动鞋的号码时，一定要两脚亲自试穿，才能确保鞋的舒适合脚：
1、试鞋时应双脚着地，采用直立姿势，以手的食指能在脚后跟与鞋之间上下活动为合适，鞋不宜过大或过小；
2、如选择高帮鞋，最好采用下蹲姿势确认帮口与脚踝合贴舒适。
（二）鞋的日常保养：
一、在穿着运动鞋时，如沾染灰尘及污渍，请及时清洁，不可置之不管。
二、为了确保鞋的穿着舒适性，避免因超负荷而使鞋的功能性和耐久性损耗，建议不要长期穿着同一双运动鞋，而应有两双或两双以上交替穿着。这样，既可以延长鞋的使用寿命，又可以保证穿着的舒适性。
三、在日常穿着时，请务必将鞋带松开再进行穿脱，以免多次直接踩踏鞋后跟，导致其变形破损，影响您的穿着，并有可能在运动中使您动作变得不稳定，而使脚部受伤。
四、在日常穿着时，请避免湿滑、油污地面。
（三）鞋的特殊情况保养：
一、因雨水内含有酸碱性物质，在淋雨后势必会对鞋有所损害。遇此情况，要采取紧急补救措施，及时使用干布将雨水吸干，并将鞋放置在通风处自然吹干，切不可急速烘干、曝晒，否则鞋极易损坏、变形。
二、因为季节变换，我们在保存暂不穿着的鞋时（包括已穿和未穿着的），最好将鞋先清洗干净，然后在鞋内里填充防潮纸，以保持鞋不变形，最后放入鞋盒内，同时最好能加入干燥剂，并置放于阴凉通风处保存。请切勿放在高温、潮湿及阳光直射的地方，以免缩短鞋的使用寿命。
（四）质量“三包”规定：
一、“三包”期限：自购鞋之日起，运动鞋及休闲鞋，“三包”期为三个月；拖鞋、凉鞋及童鞋，“三包”期为一个月。
二、包退（换）范围：自购鞋之日起，7日内出现产品质量问题，可退（换）；自购鞋之日起，15日内出现产品质量问题可调换或维修；在“三包”期内，出现断底、断跟、断面、断帮等质量问题，可调换。
三、包修：自购鞋之日起，超过15日但在“三包”期内，出现开胶、脱线、断线等可修复问题，将免费修理。
四、有下列情况者，将不在“三包”服务范围：
1.无购物凭证的；
2.因消费者穿用或保管不当造成损坏的；
3.超出“三包”期限规定的；
4.消费者自行修理或拆动的；
5.标明为“处理品”、“等外品”及“B品”的。
（五）清洗和穿用提示：
一、使用真皮、反毛皮、植绒类合成革等材质的产品不可水洗，请尽量避免在雨、雪天穿着。当有污渍或灰尘时，请使用干燥的软毛刷去除，之后，请使用皮革护理剂、反毛皮清洁剂等对应护理剂进行护理。
二、除上述真皮、反毛皮、植绒类合成革等不可水洗的材质外，鞋子清洗时，请勿浸泡。请使用干净的软布沾水擦拭脏污或使用中性洗涤剂并用软毛刷刷洗，清洁后应选择阴凉通风处晾干，切忌曝晒（对于织物类产品，洗后建议在鞋面包裹白纸后晾干）。
三、对于采用如反光材料或热切、热帖工艺的产品，在鞋子清洁过程中，请勿用力擦拭或刷洗这些部件，避免造成破损。
四、对于使用深/艳色真皮、反毛皮、植绒合成革等材质的鞋面/内里/领口/鞋舌的产品，由于其材质的特性，在穿用时可能会对裤脚造成轻微染色，建议着深色袜子，选用对应色系的裤子进行搭配。
服装、配件类产品使用说明
（一）服装、配件类产品洗涤注意事项：
一、纺织产品（服装、配件）洗涤注意事项：
1． 所有纺织品均不可浸泡，请及时洗涤；
2． 印花、烫花或烫钻部位不可搓洗、直接熨烫，请采用反面洗涤、熨烫； 3． 羽绒服装请使用中性洗衣液（粉）进行洗涤，干燥后轻轻拍打； 4． 吸湿排汗等功能性服装在洗涤时，不可使用衣物柔顺剂；
5． 横机编织服装产品，请使用水洗网进行洗涤，并且只可选用蒸汽熨烫； 6． 全棉、锦纶或磨毛面料制作的服装，请单独洗涤或与相似颜色的服装一起洗涤。
7． 包类产品不可水洗，必要时可用毛巾轻轻擦拭。
二、皮革、毛皮服装产品清洗注意事项：
1． 建议送到专业的皮衣清洁店进行清洗和上光；
2． 如自行清洗，请用专用皮衣清洁剂清洗，上光后请悬挂阴干； 3． 穿着中请不要背包，避免皮面磨损变色；
4． 请避免在长时间强光照射中，这样会造成皮革退色； 5． 衣服不穿用时，请存放在干燥阴凉处并注意防霉防蛀。
（二）洗涤符号说明： 水洗符号40说明最高洗涤温度40℃常规程序最高洗涤温度40℃缓和程序最高洗涤温度40℃非常缓和程序最高洗涤温度30℃常规程序最高洗涤温度30℃缓和程序最高洗涤温度30℃非常缓和程序手洗最高洗涤温度40℃漂白符号说明允许任何漂白剂干燥符号说明悬挂晾干熨烫符号·····说明熨斗底板最高温度200℃熨斗底板最高温度150℃熨斗底板最高温度110℃蒸汽熨斗可能造成不可回复的损伤不可熨烫专业维护PPF说明使用四氯乙烯和符号F代表的所有溶剂的专业干洗常规干洗使用四氯乙烯和符号F代表的所有溶剂的专业干洗缓和干洗使用碳氢化合物溶剂的专业干洗常规干洗使用碳氢化合物溶剂的专业干洗缓和干洗不可干洗40仅允许氧漂/非氯漂悬挂滴干40不可漂白平摊晾干·30平摊滴干F3030在阴凉处悬挂晾干在阴凉处悬挂滴干专业湿洗常规湿洗专业湿洗缓和湿洗专业湿洗非常缓和湿洗在阴凉处平摊晾干不可水洗在阴凉处平摊滴干可使用翻转干燥常规温度，排气口最高温度80℃可使用翻转干燥较低温度，排气口最高温度60℃不可翻转干燥···
李宁公司产品保质期限对照表
（每件产品的保质期限，请详见鞋：鞋盒底部；服配：产品吊牌）
（一）、鞋、配件：
产品名称背提包公事包运动手套羽拍网拍缝制帽针织帽篮、足、排球游泳用眼镜针织运动护具运动鞋及休闲鞋拖鞋、凉鞋、童鞋保质期限（天）***530109030
（二）、服装： 梭织服装： 针织服装：
产品名称保质期限（天）棉服装30衬衫15羽绒服装90风衣30茄克衫30单、夹服装30牛仔服装30连衣裙、套裙30水洗整理服装30 产品名称保质期限（天）针织运动服15针织T恤衫15针织休闲服装30低含毛混纺及仿毛针织品30毛针织品30化纤针织内衣15运动文胸15针织泳装15针织棉服装30针织拼接服装30针织牛仔服装30
第四篇：售后服务
售后服务细则
在中国地区销售的日本雅马哈，卡哇伊 钢琴根据以下条款提供完善的保养服务。用户若需保养服务，请与当地授权经销商或上有琴有艺琴行售后服务部 联系。
1、日本生产的 雅马哈 卡哇伊 钢琴自购买之日起，保修期为三年。
2、保修期限结束后及检修按实际发生的费用收费。
3、在保修期内，用户如发现下述问题，请及时与经销商联系，并由经销商 与有琴有艺琴行办事处共同予以处理。
质量问题
处理问题
结构设计不合适造成的铁排
保退
正常环境下的音板开裂
保退
选材不当造成踏板和踏板弹簧断裂
保换
弦槌胶合不牢固造成严重脱胶
保修或保退
木材干燥处理不当或胶合不牢造成琴壳破裂或脱落 保修
琴轴板胶合不牢或加工部当造成弦轴松动
保修
选材不当或加工粗糙造成琴键断裂
保修
下列各项不属于保修范围：
1、运输或保管不当造成损坏或故障。
2、使用者认为造成的损坏或故障。
3、因环境气候等原因造成的故障。
4、由自然灾害等不可抗力造成的损坏或故障。
5、钢琴经非本公司或经销店认定的技术人员维修。
第五篇：售后服务
新能源汽车售后服务
售后服务是新能源汽车流通领域的一个非常重要的环节，也是一项非常繁杂的工程，它涵概了新能源汽车销售以后有关新能源汽车的索赔、质量保障、新能源汽车零部件供应、维修保养服务、技术咨询及指导、市场信息反馈、维修技术培训等与产品和市场有关的一系列内容。
作为新能源汽车销售经营的重要组成部分——售后服务也就不仅是一种经营，更是体现企业对客户的人文关怀与情感，是理念、文化，是生产商与客户联系、沟通的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密，提高产品的信誉，树立企业的形象，培养客户的忠诚度，扩大产品的影响。它就像一把双刃剑，既可以对市场推广、产品销售、品牌信誉及影响起到促进作用和有力的支持；却也可以使品牌信誉下降、产品滞销，甚至可以使产品的威信扫地。
现阶段的新能源汽车售后服务主要包括以下几个部分：故障救援、维修养护、信息反馈、技术咨询、保修、服务质量跟踪、纠纷处理等。
2新能源汽车售后服务体系现状的分析
在2022年的时候，三菱集团曾经发布预测，中国新能源汽车2022年总值预测约为4680亿元，其中生产占37.3%，销售占30.6%，售后占到33.1%。也就是在今后的几年中，售后服务业的产值仍是新能源汽车产业总产值的三分之一左右，市场规模一直呈增长特性，表现出良好的成长性和巨大的潜力。可见中国新能源汽车业已经开始“造新能源汽车”，初步进入到“卖新能源汽车”的阶段，也即逐步走向新能源汽车的商品化阶段。厂商之间的竞争也开始慢慢从初级的价格竞争、产品竞争转向深层次的品牌竞争和服务竞争转变，传统的利润链模式中心已开始向第三环节推移。中国的新能源汽车市场也将越来越多的目光转向利润丰厚而开发不足的新能源汽车售后服务业，如何做好新能源汽车售后服务已经成为众多新能源汽车厂商关注的焦点。
传统的盈利模式早已完成了向售后服务业的转移，以丰田新能源汽车公司为例，丰田新能源汽车公司雇佣了10万名职员在全球7300多家服务网点，是从事制造员工的两倍以上。来自世界前十名新能源汽车的利润分析也显示，60%的利润是服务过程中产生的。在经济角度上，专家早已认可新能源汽车售后服务业的创造效应，持续的高增长率，使得新能源汽车售后服务业对其他产业的增长有直接和间接的诱发作用，从而带动整个产业结构的良性循环。国内新能源汽车售后服务业与国外相比还处在初级阶段，从经济模式、法律法规到品牌创造、服务理念都存在巨大差异。而对国外企业的强烈竞争，我国的新能源汽车售后服务业必须对国外先进的服务体系进行学习和研究，吸取现有成功侧案例的经验，不断改进和完善，建立起一套可持续、健康的服务体系，才能使我国的新能源汽车售后服务业在巨大的商机中得以更加辉煌地发展。所以，对我国新能源汽车售后服务业的发展综合的分析研究已经刻不容缓。所以，我们有必要研究中国新能源汽车售后服务业发展的现状，借鉴国外新能源汽车售后发展的成功经验，以寻求提高中国新能源汽车售后服务业的发展水平与改善新能源汽车售后服务企业管理绩效之对策。
3新能源汽车售后服务体系建立的重要性
根据新能源汽车的技术特点，售后服务非常重要。通过完善的售后服务体系，可以弥补运输、生产、销售过程中产生的缺陷。优良的售后服务不但可以提高企业企业的品牌影响力，赢得消费者的口碑，由此提升产品销售；获得宝贵的消费者的意见建议，还能够通过调查了解客户的要求，对产品的销售价格、改进完善的确定都有很重要的参考价值。
生产企业对经销商的重要制约条件和否决项应该就是售后服务，如果经销商或专卖店没有新能源汽车维修人员，宁愿不开始营业。生产企业要主动承担对经销商售后服务人员的培训工作，必要的时候还要派专业技术人员到区域市场进行现场指导和服务。
为了更好的指导和管理售后服务系统，生产企业必须要建立单独的新能源汽车售后服务管理部，统一管理配件、投诉受理、维修人员培训、全面的售后服务考核工作。为了保证售后服务管理的整体性和有效性，该部门必须定人定岗。
